【培訓時間】：1天6H
【課程對象】：全體員工
【課程背景】：
職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到**，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素養和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工職業素養培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。
塑造陽光心態，擁有快樂職場，讓我們共同步入學習和改變的快樂旅途……
【課程收益】：
**部分，陽光心態
1、轉變員工的工作心態；
2、改變員工消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態；
3、轉變工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口；
4、提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度！
5、**講授和現場演練提升團隊執行力！
6、加強團隊合作，協調上下關系開拓創新的意識。
7、讓員工學會感恩與責任。
8、讓員工快樂生活，快樂工作，贏在職場。
第二部分，職業素養提升
1、職場人應該有的自我認知；
2、職場人應該有的角色意識；
3、職場人應該有的職業道德和職業素養；
4、職場人應具備的的責任意識和責任能力；
5、職場人應該有的溝通能力和協調能力；
【授課方式】：
講師傾情授課 情景演練 案例分享 互動游戲 訓練 總結 分享；
【課程大綱】：
**部分 陽光心態的建立
**章、 突破自我，改變心智模式
1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習慣；
2、快樂工作的七種武器；
3、自信心是成功的基石；
4、建立快樂的人生模式；
5、樹立終生學習的意識；
6、自我激勵；
第二章：積極心態、陽光人生
1、什么是積極心態？－－－－積極心態的力量！
2、討論： 積極心態與消極心態對工作的影響？
3、心理測評：職場中的我表現是積極還是消極；
4、消極心態的形成及危害；
5、積極心態給人帶來的益處；
6、分組訓練：當態度達到多少時，成功會百分之百；
7、結果分享并總結；
第三章：職場陽光心態之——承擔責任
1、你在為誰而工作？定位不同，結果差別甚遠！
2、責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失**大？.
3、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開；
5、放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！
6、努力讓自己在團隊中成為不輕易被人取代的人；
第四章：職場陽光心態之——堅持付出
1、職場成功的秘訣：熱愛工作堅持到底 不找借口；
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
4、獲得晉升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務！
5、心理測評：員工分三種類型：紅蘋果 青蘋果 爛蘋果，你是屬于哪一類？
6、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
第五章：職場陽光心態之——絕對執行
1、短片分享：西點生活；
2、服從是執行的基礎，沒有服從就沒有執行，服從是成長**快的秘訣！
3、服從是領導之母，不懂得服從就不會領導！
4、執行是工作的**基本道德，執行成就自己；
5、分組訓練：執行成就了我；
第六章：職場陽光心態之——團隊合作
1、成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己；
2、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
3、視頻分享：海豚！
4、合作是一種境界，如何打造合作團隊（團隊溝通“三多三少”）
5、與客戶、同事及團隊共贏；
第七章：節職場陽光心態之——凡事感恩
1、為什么要感恩？－－“感恩”的力量；
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩；
3、案例：感恩的福報；
4、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多；
5、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 多講感恩的話 多做感恩的；
第八章：陽光心態之——終身學習
1、不學習的員工是銀行**大的成本,失掉客戶的“殺手”!
2、專家才是贏家---客戶信賴的是**專業的客戶經理！
3、組織和個人成功的速度與這個組織和個人學習的速度成正比！
4、討論：工作抱怨回報太少的真正原因是什么？
5、學習改變命運、心態與行動成就未來！
第二部分，職業素養的提升
**章： 職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位
1、職場人的實質意義；
2、職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏；
3、職場人應該有的自我認知；
4、職場人應具備的角色意識；
5、職場人應遵循的職業道德，大勝靠德，小勝靠智；
6、案例討論：一個員工的行為是否符合職業道德的要求；
第二章： 職場人的五項素養
1、忠誠敬業
n 忠誠是職場人的**要素，也是個人品牌的**要素；
n 職場上忠誠的幾種表現；
n 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事；
n 經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞；
案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴；
2、積極樂觀
案例分析：員工A和員工B的區別；
n 積極之樹與消極之樹的不同果實；
n 不做環境的污染者；
n 做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；
n 被動無奈 OR 操之在我；
n 視頻學習：何面對挫折，積極樂觀；
3、主動負責
n 表現負責任 OR 真正負責任；
n 小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？
n 功勞 & 苦勞
案例學習：負責任就是令事情發生；
n 負責任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結果不同；
4、達成結果、實現績效
n 完成任務不等于達成結果；
n 達成績效是職業人的天職；
n 結果思維和客戶思維；
5、感恩心態
n 常懷感恩心態令人生幸福；
n 常懷感恩心態令貴人相助；
n 現場體驗：感恩企業，感恩曾支持你的人；
第三章： 職場人的行為規范
1、 團隊合作共贏
n 你是公司的形象代言人；
n 個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職；
n 要想當領導，先學會服從領導；
n 沒有完美的個人，只有完美的團隊；
n 團隊合作的障礙及消除方法；
n 團隊合作共贏的制度、流程和文化；
2、時間管理能力，信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
n 今日事，今日畢；
n 言必行，行必果；
n 時間四象限的區分利用；
n 高效人士的職業習慣分享；
n 視頻欣賞：鵝卵石的故事；
3、目標鎖定能力，目標導向，以終為始
n 成功的八大秘訣之一：目標清晰；
n 成功的八大秘訣之二：意愿強烈；
n 目標管理的SMART原則 PDCA 5W2H；
n 故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事；
4、溝通協調能力
n 溝通從心開始—溝通應具備的六大心態；
n 以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析；
n 溝通中應懂得的人性智慧；
n 案例討論：如何面對情緒失控的員工？
n 與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領；
n 在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長；
n 對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的；
n 角色扮演：
u 如何接受上級安排的工作？
u 如何及時向上級反饋工作進度？
u 如何加強對領導交辦工作的執行力度和時效性？
【視頻分析】：從一段視頻中看溝通的藝術。
