課程大綱

【課程對象】：公司職員、接待人員、公關(guān)人員、營銷人員等。

【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；

【課程背景】：

　　隨著當(dāng)今社會的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響.公務(wù)接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮 儀、饋贈禮品、等方面。

【培訓(xùn)目的】：

　　1、**培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

　　2、**培訓(xùn)使培訓(xùn)者掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用

　　3、**培訓(xùn)使培訓(xùn)者提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精神面貌

【授課方式】：

　　講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動作演練。

【培訓(xùn)對象】：企、事業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo);企、事業(yè)基層員工

　【培訓(xùn)時(shí)長】：1-2天

　【課程大綱】

案例引入課程

一、 各場合優(yōu)雅女性服裝搭配

1、商務(wù)場合

辦公室著裝

會議室著裝

2、晚宴場合

西式晚宴著裝

中式晚宴著裝

家宴著裝

公司聚餐著裝

3、休閑場合

度假勝地著裝

咖啡廳著裝

酒店著裝

4、運(yùn)動場合

高爾夫球場著裝

二、 服裝色彩與款式搭配技巧

顯瘦的色彩搭配

修長雙腿的視覺修飾

色彩襯托膚色好

百搭必備款式

立體剪裁的好處

帶來氣場的裝飾道具

三、 各場合優(yōu)雅女性妝容技巧

1、商務(wù)場合

辦公室著裝

會議室著裝

5、晚宴場合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休閑場合

度假勝地

咖啡廳

酒店

7、運(yùn)動場合

高爾夫球場

四、 化妝技巧

裸妝技巧——誰也看不出你化了妝

V臉技巧，一秒鐘變小臉

堪比整容的化妝技巧

如何**化妝突顯氣質(zhì)

錯(cuò)誤化妝的五個(gè)定位

五、 公關(guān)接待人員的印象管理

·  公關(guān)接待人員“三從四德”新解

·  魅力微笑

·  美麗的眼神

·  舒心的問候——秘書“三語”

·  真誠的含義

·  公關(guān)接待人員的自我情緒管理

六、 誠于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

· 想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求

· 怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

                          發(fā)型要求

                          手的要求

                          對首飾的色彩、款式的限制與要求

· 服裝的TPO原則

· 色彩的心理寓意與心理影響

· 用細(xì)節(jié)營造制服的品味

· “包”的含義與選擇

· 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評

七、 可以聽到的形象----電話禮儀

· 電話接聽的規(guī)則和禁忌

· 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

· 常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

· 手機(jī)的使用禮儀

八、 商務(wù)會面---介紹禮儀

·  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

·  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

·  居間介紹的順序、方法、禁忌

·  稱呼的藝術(shù)

九、 商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

· 握手時(shí)機(jī)的選擇

· 握手順序的選擇

· 握手的要領(lǐng)

· 牢記握手的禁忌

十、 商務(wù)會面---名片的使用禮儀

· 名片制作三不準(zhǔn)

· 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

· 中西方在名片使用上的異同比較

· 名片索取與拒絕的得體方式

十一、  尊卑有序---位次禮儀

· 乘車的禮儀

· 乘電梯、樓梯的禮儀

· 行走中的禮儀

· 談判簽字禮儀

· 會談的座次禮儀

· 上下樓的禮儀

· 宴會座次禮儀

十二、 禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈禮儀

· “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌

·  商務(wù)禮品選擇的原則和方法

· 禮品的象征意義與暗示性

· 禮品的紀(jì)念意義

· 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

· 符合對方的需要和欣賞品位

· 禮品價(jià)值輕重適度

· 禮品包裝原則

· 受禮與回贈

· 涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

十三、 餐飲禮儀

· 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

· 如何做到中西客人兼顧

· 西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

· 認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具

· 試酒的方法

· 餐巾的使用方法

· 就餐中禮儀禁忌

· 祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

· 自助餐禮儀

· 完美結(jié)帳

十四、 修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

· 和諧溝通的原則與技巧

· 從空間的距離到心靈的距離

     關(guān)心過度是一種傷害

     沉默有時(shí)是高貴的

· 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

· 學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌

· 音量與身份的關(guān)系

· 目光的優(yōu)雅空間

· 傾聽的藝術(shù)

十五、 公關(guān)接待禮儀實(shí)踐

· 接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

· 怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌

· 接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

· 將客人送達(dá)目的地后的禮儀

· 奉茶（咖啡）的禮儀

· 接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理

·送別客人的禮儀