課程大綱

第一部分 角色認知篇（上）
班組管理的概念
班組長的地位和使命 
班組長的具體職責
班組長的素質要求
從員工到班組長管理角色的轉變
從技術型人才到管理型人才
案例分享

第二部分 角色認知篇（中）
確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
班組長的三種心態
案例破冰： 
你的目標定位是什么？ 
員工到班組長------角色轉變的困難 
班組長角色定位 
班組長角色轉變 
班組長角色分析 
班組長責任   
案例研討：尋找標點 
班組長職權分解
評估自己的弱點
識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
做十大管理能力問卷測試  
實作與分析
做性格測試問卷 
實作與分析

第三部分 角色認知篇（下）
加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
班組長的培訓內容 
班組長的知識結構 
班組長的技能結構
有效授權技巧
授權的概念 
通過授權給班組長松綁 
班組長不授權的理由 
可以和不可以授權的工作有那些 
有效授權的四步驟

第四部分 工作教導篇
班組長教導能力的重要作用
班組長教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
班組長常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
OJT教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點與條件
班組多技能工訓練的步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工

第五部分 人際篇----有效溝通,高效協調
處理班組員工關系的重要性
增進員工關系的基本原則
創造令人愉快的人際氛圍
案例分析
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過程與溝通的障礙
員工人際風格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問、說的技巧
有效運用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP:現場溝通模擬演練
案例分析

第六部分 人際篇----激勵員工,提升士氣
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
班組長的自我激勵技巧
角色演練:現場的激勵模式
案例分享
案例分析:“工作改善分解表”的應用
案例分析:平衡生產線改善
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區別
激活班組員工提案的方法
問題研討:提案箱為什么成了擺設
多產提案的方法和步驟
案例分析:“員工提案表”范本解析

第七部分 人際篇----帶好下屬,留住下屬
班組長帶好員工的藝術
班組長管理員工的原則 
當好教練式的班組長
班組問題員工管理法則
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
做好新進人員的管理
新員工流動原因及防范
案例分析:新員工輔導員制度解析
老員工流動原因及防范
任用好職業倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
案例:規避員工離職方法與技巧

第八部分 人際篇----做好下屬,輔助上司
與上司處理好關系的原則 
如何獲得上司的好感
向上司提意見的訣竅
冷靜應對上司的批評
向上司匯報工作正確的方式
角色演練:班組長正確的工作呈報
從“匯報”到“回報”
從“制造問題”到“解決問題”
如何處理與上司的矛盾
問題研討:如何對上司說“不”？
做好下屬應該注意的戒律

第九部分 團隊建設篇
如何加強團隊建設
什么是工作團隊
工作團隊的類型
團隊精神建設
團隊建設技能訓練
如何提升領導力
領導力的三項決定因素
領導的風格
優秀領導的品質
提升領導力的策略

第十部分 工作改善篇---班組長的一日管理
班前要準備的事情
班中要準備的事情
班后要準備的事情
實例分享:《班組日清控制標準表》

第十一部分 工作改善篇---班組現場標準化管理
生產標準化的定義和意義
班組標準化的推動
案例分析:標準工時范本解析

第十二部分 工作改善篇---卓越的現場品質管控
你不可不知的質量意識
質量意識的四個陷阱
質量實現的六大控制
重點關注產品直通率
PDCA的概念和應用意義
PDCA解決問題八步法的步驟
案例分析

第十三部分 工作改善篇---班組現場改善管理
現場改善的基本原則
認識與剔除現場IE七大浪費
案例分析:某生產線制作流程的改善
班組現場改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的應用
案例分析:平衡生產線改善
班組員工提案改善三步法
問題研討:提案箱為什么成了擺設
多產提案的方法和步驟
案例分析:“員工提案表”范本解析

第十四部分 工作改善篇---班組現場改善管理
班組設備日常“三級保養”
案例:豐田設備“自主保養”三件事
班組自主維修“七步法”
案例:大眾設備搶修“三二一”法則
設備“三位一體”的點檢制度
案例:“設備維修履歷表”范本解析 
設備管理的“五層防護線”
快速換型（模）“八步法”
案例分析:“快速換型表”范本解析