[課程背景] 

一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下，企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。

于企業而言：

員工是否會在參加高規格會議時手足無措、當眾詞窮、裝扮不當？員工是否會在社交場合大談公事？

員工是否清楚在召開業務會議時閉嘴好過搶著秀？

員工是否會將商務晚宴當成試吃大會或者餓的昏頭轉向？

員工是否會在商務差旅中對賓館服務人員言語不敬、居住的房間雜亂不堪？員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？

于員工而言：

? 是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？

? 是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致得人心？

? 是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？

? 是否能夠在商務差旅中秀出專業度？

? 是否熟知各種場合的著裝守則？

? 是否能在工作中巧妙地表達自己的觀點，并使別人接受自己的意見？

? 是否擁有搭建良好的人脈網絡的技巧？

? 是否能夠與客戶建立起長期、穩固的合作關系？

◆ 精通商務禮儀的商務人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務禮儀，擁有良好的人際關系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業化軟實力的修煉，幫助企業領導層、員工為合作伙伴創造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業獨有的競爭力。

[課程收益]

企業收益：

? 企業整體素質得到有效提高；

? 員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。

? 通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤；

? 通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；

? 員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力。

員工收益：

? 在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象；

? 能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；

? 學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮；

? 能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

? 通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

? 了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，實現全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法

2.工具演示法

3.案例教學法

4.實戰練習法

5.討論培訓法

6.角色扮演法

7.游戲活動法

8測試點評法

9頭腦風暴法

10情景模擬法

[授課時間]

2天—12小時

【課程內容】

 如何塑造良好的職業印象為客戶留下美好而深刻的第一印象  如何運用恰當而職業的自我包裝為自己贏得職場競爭力  如何運用得體的言行舉止彰顯自己的格調與品位  如何對同事、對客戶進行卓越的跟進，為自己贏得更好的人際關系及客戶資源  如何恰當、清晰、有力地表達自己的觀點和不同意見

 如何通過網絡、書面、電話溝通禮儀為自己的事業打開一扇窗

掌握各種商務場合中的禮儀行為規范，時刻展示出公司與自己的良好形象