課程大綱

【培訓(xùn)課時】0.5天(3小時)

【課程大綱】

一、世界進入一個新媒體時代

1、什么是輿情

2、媒體的重要性

3、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端）

4、新舊媒體的不同特點及趨勢

二、突發(fā)危機事件的應(yīng)對

1、應(yīng)對原則：快速及時、雙線處置

2、事件處置的三個要點

  （1）反應(yīng)迅速，救人為先

  （2）協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極應(yīng)對

  （3）主動發(fā)聲，輿論導(dǎo)向

案例：7.23動車事件、8.12天津爆炸事件……

3、輿論處置的三個要點

  （1）明確輿情重點

  （2）明確回應(yīng)主體

  （3）回應(yīng)效果，新聞發(fā)言人的表達

A、善溝通表達（略）

B、懂輿論、懂傳播——才能做好應(yīng)對

  輿論傳播的幾大特點

案例：2008年南方雪災(zāi)、臺灣8.8風(fēng)災(zāi)、王石捐款門事件……

三、輿論脫困的兩種方法