培訓(xùn)受眾:

總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、等中高層人員

課程收益:

◆ 理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識；
◆ 樹立正確對待危機(jī)的心態(tài)，學(xué)會(huì)具體的危機(jī)處理方法；
◆ 學(xué)會(huì)建立危機(jī)管理的體制，用系統(tǒng)方法預(yù)防危機(jī)；
◆ 分析企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)際案例與學(xué)員分享；
◆ 學(xué)會(huì)在企業(yè)危機(jī)情況下如何做好沖突管理；

課程大綱:

第一講：危機(jī)認(rèn)知
△ 從雪災(zāi)到奶粉事件的啟示
△ 危機(jī)的種類和特點(diǎn)
△ 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源
△ 企業(yè)危機(jī)的預(yù)警信號

第二講：面對危機(jī)的正確心態(tài)
△ 如何面對企業(yè)危機(jī)
△ 選擇崩潰還是突破
△ 面對危機(jī)的錯(cuò)誤心理
△ 危機(jī)中孕育著機(jī)會(huì)
△ 危機(jī)或是轉(zhuǎn)折點(diǎn)
△ 如何冷靜面對危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)

第三講：危機(jī)處理的步驟和要點(diǎn)
△ 危機(jī)處理的流程
△ 如何做好危機(jī)爆發(fā)初期的準(zhǔn)備
△ 如何分析引發(fā)危機(jī)的原因
△ 危機(jī)中應(yīng)如何進(jìn)行變革
△ 企業(yè)危機(jī)中應(yīng)采取的行動(dòng)
△ 危機(jī)后應(yīng)采取的行動(dòng)
△ 形象修復(fù)策略

第四講：如何建立危機(jī)管理體系
△ 如何建立危機(jī)管理的隊(duì)伍
△ 如何設(shè)定危機(jī)管理目標(biāo)
△ 危機(jī)管理中如何調(diào)配資源
△ 如何對危機(jī)過程進(jìn)行管理
△ 如何評估發(fā)現(xiàn)危機(jī)管理的問題
△ 如何持續(xù)改進(jìn)危機(jī)管理體系

第五講：如何做好危機(jī)中的沖突管理
△ 沖突的種類和起因
△ 沖突的五個(gè)層次
△ 沖突處理的五種策略
△ 群體間沖突的處理方法