課程大綱

一：職場(chǎng)表達(dá)的結(jié)構(gòu)性思維：想清楚才能說(shuō)明白

1.溝通在職場(chǎng)的重要性

 1.1高效工作的必備技能

 1.2自我的塑造與展示

 1.3何為好的溝通-簡(jiǎn)單／清晰／說(shuō)服力

2.表達(dá)的基本修煉

 2.1結(jié)論先行

 2.2總分總?cè)问?/p>

 2.3自下而上的表達(dá)

案例討論：小王的工作監(jiān)視匯報(bào)，問(wèn)題出在哪里？

3.表達(dá)的三種結(jié)構(gòu)

 3.1時(shí)間結(jié)構(gòu)：以時(shí)間為線索

 3.2空間結(jié)構(gòu)：以空間為路標(biāo)

 3.3三角結(jié)構(gòu)：以三個(gè)唯獨(dú)說(shuō)明問(wèn)題

4.神奇的數(shù)字3

 4.1“3”的表達(dá)

 4.2三角形是**穩(wěn)定的幾何結(jié)構(gòu)

 4.3重要的事情說(shuō)三遍

5.說(shuō)服力從何而來(lái)

 5.1建立信任：親和力

 5.2同步思維：共情

 5.3 有理有據(jù)：事實(shí)／數(shù)據(jù)

案例討論：提案為什么三番五次被拒，問(wèn)題出在哪里？

6.職場(chǎng)上即興發(fā)言的秘密  

 6.1電梯演講，講什么？

 6.2元芳，你怎么看？

 6.3 突如其來(lái)的自我介紹

場(chǎng)景演練：公司內(nèi)部的會(huì)議上介紹你負(fù)責(zé)的新項(xiàng)目

場(chǎng)景演練：電梯表達(dá)-一分鐘的即興自我介紹

二：職場(chǎng)表達(dá)的高效三文治：聽(tīng)／反饋／提問(wèn)

1.迅速達(dá)成共識(shí)的溝通：巧妙的聽(tīng)

 1.1找出對(duì)方的價(jià)值觀：同步價(jià)值觀

 1.2觀察對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣：同步用詞

 1.3判斷對(duì)方語(yǔ)言的方向：同步方向

案例討論：你的同事張三的價(jià)值觀和語(yǔ)言習(xí)慣，請(qǐng)做出一個(gè)判斷。

場(chǎng)景演練：三人一組，進(jìn)行聽(tīng)／說(shuō)／反饋的練習(xí)，找出對(duì)方語(yǔ)言的方向和邏輯。

2.溝通中的反饋技巧

 2.1巧妙用詞是關(guān)鍵

 2.2 反饋起到什么作用？

 2.3先認(rèn)同再建議

3.優(yōu)質(zhì)提問(wèn)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)思考

 3.1.ASK: always seek knowledge

 3.2豐田“五問(wèn)”管理法

 3.3提問(wèn)改變思維模式和關(guān)注點(diǎn)

 3.4用問(wèn)題代替建議

 3.5不問(wèn)“為什么”的提問(wèn)技巧

 3.6目標(biāo)達(dá)成十問(wèn)

場(chǎng)景演練：就近期工作目標(biāo)，兩人一組練習(xí)目標(biāo)達(dá)成十問(wèn)。

三：職場(chǎng)情商讓溝通效率倍增

1.人際關(guān)系決定溝通質(zhì)量

 1.1愉快聊天的秘密-開(kāi)啟對(duì)方的多巴胺

 1.2尋找機(jī)會(huì)說(shuō)“我也是”

 1.3虛心請(qǐng)教拉近距離

2.化解職場(chǎng)矛盾有妙招

 2.1識(shí)別他人情緒：不問(wèn)為什么

 2.2認(rèn)同他人情緒：不要急于否定

 2.3 **對(duì)方語(yǔ)言邏輯找關(guān)鍵點(diǎn)：刪除／扭曲／一般化

案例討論：在同事李五的談話中，出現(xiàn)了哪些語(yǔ)言邏輯漏洞，該怎么幫助他調(diào)整？

3.用故事創(chuàng)造連接

 3.1當(dāng)你試圖說(shuō)服，說(shuō)故事而非講道理

 3.2好故事的公式

 3.3故事的要素：PIC畫(huà)面感

場(chǎng)景演練：根據(jù)課題，運(yùn)用PIC技巧成功植入你的價(jià)值觀到其他同事的腦中產(chǎn)生認(rèn)同感。

4.不同類型領(lǐng)導(dǎo)／同事的溝通策略

 4.1視覺(jué)型：眼見(jiàn)為實(shí)

 4.2 聽(tīng)覺(jué)型：注重反饋

 4.3 感覺(jué)型：親身體驗(yàn)

 4.4 自語(yǔ)型：有理有據(jù)

場(chǎng)景演練：根據(jù)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)計(jì)不同的提案方式，導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。