課程背景

團隊素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績效的優(yōu)劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團隊素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運轉(zhuǎn)的效率，成長速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國企業(yè)，它們都有一個共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準(zhǔn)確性、及時性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無從談起高效的執(zhí)行。在日益競爭激烈的市場背景下，這種需求的迫切性被越來越多的優(yōu)秀企業(yè)家達成了共識。

課程目標(biāo)

1.提升企業(yè)的執(zhí)行力 2.提高企業(yè)職業(yè)化的能力 3.改善企業(yè)溝通環(huán)境 4.降低企業(yè)因溝通帶來的損耗 5.達成全員對溝通重視的共識 6.增強員工的溝通能力 7.優(yōu)化員工的溝通方法 8.突破員工溝通障礙

課程大綱

[授課方式]課堂講授法\頭腦風(fēng)暴法\案例教學(xué)法\實戰(zhàn)練習(xí)法\討論培訓(xùn)法\情景模擬法

[授課時間]2天

[課程大綱]

**章 我們對職場溝通了解有多少？

一、什么是職場的溝通？

1、職場溝通的概念

2、職場溝通的功能和作用

二、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？

1、溝通流程圖

2、什么是有效表達

3、什么是高效聆聽

4、什么是正確反饋

5、有效溝通的六步驟

三、保證高效溝通的基本模型

1、高效溝通的基本模型

2、模型解析

第二章 職場溝通之“道”——通用法則

 一、溝通的背后有什么？——溝通的價值系統(tǒng)

遵從溝通背后的價值系統(tǒng)

  信念

  價值

  規(guī)條

  二、溝通的當(dāng)下有什么？

l 有原則有立場

  三、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達成

l 方向**，方法第二

l 為結(jié)果負責(zé)（不怕拒絕與否定）

第三章 職場溝通之“法”——技術(shù)運用

 一、你的溝通障礙來自哪里？又如何化解？

l 1、主觀障礙及解決

l 2、客觀障礙及解決

l   現(xiàn)場練習(xí)

二、你了解你的溝通對象嗎？

l 1、溝通對象的四種風(fēng)格類型

l 2、溝通四種風(fēng)格類型的辨識方法

l 3、溝通風(fēng)格類型的自測（測試）

三、怎樣和對方達成溝通目標(biāo)？

l 1、不同類型對象的溝通要領(lǐng)

l 2、不同情境下的溝通要領(lǐng)

l 3、不同角色的溝通要領(lǐng)

l 4、現(xiàn)場練習(xí)

四、深度溝通的技巧有哪些？

l 認識三個基本的概念

l 調(diào)頻三步走

l 善用贊美（練習(xí)）

l 寄予期望（練習(xí)）

l 現(xiàn)場練習(xí)

五、你們掌握了嗎？

   情境模擬演練

   演練的分享與檢視

第四章 讓溝通越來越自然而然

“一個”約定，創(chuàng)造更多“body 2 body”的溝通條件

l 設(shè)一個空間

l 設(shè)一個空間

l 定一個目標(biāo)

l 掛一個考核

l 制一個表格