授課時長】

 兩天兩夜

【課程收益】

打造企業(yè)所需的空姐式禮儀服務(wù)隊，提升企業(yè)對外品牌形象！

【授課對象】

服務(wù)型企業(yè)：政府會議接待、物業(yè)公司、公交集團、航空公司、通信公司、汽車銷售公司等

【培訓方式】

講師講授、環(huán)節(jié)展示、實踐練習、游戲互動，精彩比賽、效果展示等

【課程大綱】

  每節(jié)課的設(shè)置運用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。

  對于新員工入職時陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整到服務(wù)行業(yè)中對禮儀的認知程度都是一個破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現(xiàn)實的接待場景搬進課堂。實操的練習，實戰(zhàn)的鍛煉能夠?qū)⒎?wù)隊的儀容、儀態(tài)標準化，統(tǒng)一化。課程結(jié)束后，即可輕車熟路的進入工作狀態(tài)，有效完成“企業(yè)”所有接待工作！

   第一部分 破冰課堂《商務(wù)禮儀奏響曲》

【課程目的】

     本課程屬于破冰課堂，講師與學員從進行破冰游戲開始，建立講師與學員及學員之間的初步熟悉，拉近距離； 調(diào)整初入職場心態(tài)，有力滲透對商務(wù)工作中禮儀服務(wù)的重視，熟悉接待環(huán)節(jié)中自身應(yīng)認真執(zhí)行的禮儀規(guī)范

 1 商務(wù)形象

（1）品味男士商務(wù)形象禮儀

☆ 掌握西裝標準配置與頂級配置

☆ 商務(wù)手表選擇方式

☆ 商務(wù)正式皮鞋的深入了解

（2）優(yōu)雅女士商務(wù)形象禮儀

☆ 運用色彩和款式選擇場合著裝；☆ 掌握顯瘦增高的裙裝搭配方法；☆ 學會絲巾配飾的系法及皮鞋的選擇方式

（3）服務(wù)隊統(tǒng)一妝容及形象標準2 拜訪禮儀

（1）稱呼禮儀 電話禮儀  介紹禮儀

（2）見面禮儀  名片禮儀  開關(guān)門禮儀

   第二部分   練習課堂 《服務(wù)禮儀進行曲》

【課程目的】

   本課程屬于練習課堂，要求帶妝上課，講師點評女士妝容及男士領(lǐng)帶形象，課程重點將分別對接待禮儀中的儀態(tài)進行系統(tǒng)的分解練習，達到學員根深蒂固的禮儀服務(wù)記憶與服務(wù)細節(jié)的習慣養(yǎng)成能力。

  1  儀態(tài)練習（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

  2  會務(wù)禮儀（座次禮儀、會前準備、斟水奉茶等）

  3  接待禮儀（迎來送往、解說引導(dǎo)禮儀）

    第三部分 展示課堂 《有禮走天下》

【課程目的】本次課程為禮儀隊展示課程亦是學習禮儀成果驗收課程，不僅督促學員快速掌握禮儀規(guī)范，而且還能將這種禮儀服務(wù)氣氛感染到企業(yè)其他成員，以“以點帶面”的方式讓大家真正在實際工作當中有的放矢的運用禮儀服務(wù)，相信我們因為一支禮儀隊的專業(yè)組建，將成為行業(yè)中禮儀楷模！

 1 “禮儀操”學習，將作為工作期間晨操，鞏固服務(wù)禮儀標準規(guī)范。

 2 分組練習禮儀規(guī)范、編制實踐情景劇現(xiàn)場演繹

 3 未培訓員工觀后感

 4“禮儀服務(wù)隊”正式成立，現(xiàn)場為禮儀隊成員頒發(fā)獎?wù)拢?/span>