【課程背景】 

? 洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力,溝通能力之重要,由此可見一斑。

? 是的,在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否通暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。

? 為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程收獲】       

2 通過案例啟發(fā)和團隊討論,領(lǐng)悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理。

2 掌擢跨部門溝通的技巧和原理,降低組織內(nèi)耗,提高跨部門間溝通能力。

2 掌握發(fā)現(xiàn)表面問題下的深層次問題的能力,練就發(fā)現(xiàn)問題的“火眼金睛”,同時提升解決各類問題的能力和信心。

2 通過培訓(xùn),學(xué)員掌握大量的解決問題的方法、技術(shù)和工具;并通過課堂的講解、演練，在今后的工作非常方便學(xué)以致用。

【課程內(nèi)容】

一、如何理解溝通-不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量

1、【成功的因素】-15%專業(yè)知識與技術(shù)，85%溝通的人際關(guān)系

2、【溝通的重要性】-7大法則

3、【溝通的4種形態(tài)】-聽說讀寫

4、【溝通的4大原則】-平等、信用、互利、平等

5、【溝通的主要障礙】-傳遞方、傳遞管道、接收方

二、口頭溝通的藝術(shù)-一個人的口頭溝通能力的好壞，決定了你在職場、生活、社交種的品質(zhì)和效益

1、【口頭溝通三要素】-產(chǎn)生興趣、了解意思、轉(zhuǎn)化行動

2、【口頭溝通能力提升】-提升表達(dá)力的方法

3、【學(xué)會傾聽】-在信息中學(xué)會獲取對方目的

4、【情緒控制】-4種方法

三、溝通過程中的肢體語言-通過身體動作來實現(xiàn)的溝通方式稱之為非語言溝通

1、【頭部】-掌握5種頭部動作傳遞的信息與情感

2、【面部表情】-12種表情代表的含義

3、【雙腿姿勢】-3種姿勢傳遞的信息

4、【溝通空間】-5種范圍空間代表的適應(yīng)場景

5、【眼睛溝通術(shù)】-利用眼睛及眼神傳遞信息與情感

四、跨部門溝通-從向下、平行、向上三個維度解決溝通難題

1、向下溝通-上級如何創(chuàng)造好的溝通環(huán)境

2、向下溝通情境打造-了解、主動、參與、激勵

3、下達(dá)指令、命令要訣-8大要訣讓下屬聽的懂，執(zhí)行力高 

4、上下溝通意見不同怎么辦-8種化解方法

5、向上溝通-下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。

6、下情不能上達(dá)的原因-3種原因分析

7、上級如何促進(jìn)下級向上溝通-開放、鼓勵、公平

8、下對上的表達(dá)技巧和建議-6種表達(dá)技巧、15種建議

9、平行溝通-在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。

10、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境-取得其主管許可，結(jié)果需向主管匯報

11、跨部門溝通成功要素-溝通三要三不要

12、成熟溝通十大法則-輕松成為高效溝通高手

「 相信知識可以有趣，幽默也可以有力量 」