課程大綱

一、 課程簡介

每一家優(yōu)秀企業(yè)都會在某一特定領域積累下優(yōu)秀的經(jīng)驗，但這些經(jīng)驗大多是存在于某些特定員工的大腦中，并未以顯性知識的方式傳承下去。這些優(yōu)秀的**實踐或會隨著該員工的流失而不在。針對這種現(xiàn)象，**獨有方法論，將企業(yè)的**實踐進行甄選并萃取出來，便于企業(yè)能夠保留住這些**實踐，并能夠快速的復制它們，從而讓這些核心競爭力能夠長期持續(xù)下去。

二、 課程特色

1、 本課程詳細傳授了多種實用有效的工作分析方法，從理念到工具、從知識到技能、從案例到工作改進等，真正做到了與現(xiàn)有工作的對接和課后成果的落地；

2、 本課程在借鑒國外數(shù)十年工作分析經(jīng)驗的基礎上，依據(jù)國內(nèi)企業(yè)的特點，從實操的角度，給到學員近二十種模型與工具，真正達到讓學員課后即可獨立操作的程度；

3、 本課程注重對學員技能的掌握，設置了大量的現(xiàn)場演練，以學員企業(yè)真實的案例為藍本，在練習的過程中即可梳理出本企業(yè)的某一項**實踐案例；

4、 本課程萃取出**實踐后，指明后續(xù)應用方式，并給予具體的示范，確保后續(xù)應用。

三、 課程學習目標

**培訓，參訓學員能夠:

? 運用工作分析的方法梳理出關鍵崗位的工作流程與工作任務并進行排序；

? 掌握訪談的科學流程，以及如何處理和提煉訪談結果

? 將萃取好的**實踐，運用科學的流程、方法和工具來開發(fā)成案例

? 掌握案例開發(fā)中案例設計如何符合學員的學習程度，更好的貼近工作實際

? 根據(jù)培訓課件的需求開發(fā)適合的、高質(zhì)量的、可信的案例

? 能夠?qū)㈤_發(fā)出的案例運用引導技術實施教學

四、 參訓對象

銀行支行行長，

五、上課時長：

4-5天

六、 課程大綱

**篇：案例與經(jīng)驗萃取

一、 課程導入

? 破冰活動：相互認識

? 課程整體框架介紹

? 案例分析的使用價值

? 學員參訓收益

二、 案例概述

? 案例的各種類型及特征

? 各類案例的適用情景

? 研討/**實踐分享/練習

三、 案例開發(fā)科學流程

? 不同類型的案例開發(fā)流程

? 選擇適合的案例開發(fā)流程

? 研討/**實踐分享/練習

四、 案例**素材的收集、分析和萃取

? 分析應用主題及場景

? 素材收集方法

? 素材收集實現(xiàn)技巧

? 訪談技術、訪談前準備及訪談方式的綜合使用

? 工作任務分析法

? 關鍵事件分析法

? 分析案例素材的**實踐

? 研討/**實踐分享/練習

五、案例的編寫流程

過程1：確定案例編寫線索

過程2：初始聯(lián)系

過程3：案例編寫的資料收集

過程4：案例正文寫作方法體系

第二篇、案例式課程設計

一、課程開發(fā)流程與原理

ADDIE課程體系開發(fā)流程

二、基于崗位需求的課程分析階段

結合培訓指導手冊，分析崗位能力

三、課程設計階段

1. ABCD課程目標撰寫法，撰寫本組課程目標

2. 課程結構的條理與內(nèi)在聯(lián)系

3. 知識類課程的四級拓展設計

4. 技能類課程的四級拓展設計

5. 理念類課程的四級拓展設計

6. 現(xiàn)場課題組設計及演練

7. 基于目標下的教學方法策略

8. 9大互動教學方法設計

（梳理并呈現(xiàn)課程目標及課程四級大綱）

四、開發(fā)階段——課件與材料制作

1. 結構化PPT呈現(xiàn)

2. PPT制作原則（一個中心，四項基本原則）

3. 圖、表、文的處理

4. PPT常見誤區(qū)

5. 制作本組課題PPT

第三篇：課程呈現(xiàn)技巧

一、講師一分鐘試煉

1. 學員上臺做一分鐘演講練習

2. 填寫“感受表”

3. 總結發(fā)表感受

二、場上的緊張與姿態(tài)呈現(xiàn)關系

1. 人格模式之壓力破解

2. 成功表達三階側(cè)重要點

3. 緩解緊張六法

三、服飾、姿態(tài)、走位

1. 授課服飾的三原則

2. 男女培訓師服飾的搭配與細節(jié)

3. 培訓師服飾上常出現(xiàn)的問題

4. 正確的肢體呈現(xiàn)姿態(tài)

5. 走位與場上控制的關系

6. 走位經(jīng)常出現(xiàn)的問題

四、手勢、表情、眼神

1. 常用手勢練習

2. 常出現(xiàn)的忌諱手勢

3. 眼神的作用與運用

4. 眼神突破情景訓練

5. 表情的作用與運用

6. 表情塑造與親切感的形成

7. 表情的塑造情景訓練

五、教學工具的應用

1. 教學輔助設備的應用

2. 現(xiàn)場環(huán)境的布置與選擇

3. 教學道具的應用與注意事項

第四篇：現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動

一、開場表達與技巧

1. 開場三原則

2. 快速破冰四種策略

3. 常用開場方法

4. 設計開場與個人演練

二、互動的技巧

1. 提問互動法

2. 研討互動法

3. 案例研討法

4. 情景體驗法

5. 游戲互動法

6. 角色扮演法

7. 視聽體驗法

8. 互動的情景演練

三、點評的技巧

1. 點評的三原則

2. 漢堡包點評

3. 點評常出現(xiàn)的問題

4. 點評的情景演練

四、現(xiàn)場的控制技巧

1. 培訓內(nèi)容與進度控制

2. 針對性氛圍調(diào)控

3. 應對學員提問的技巧

4. 中途講錯了怎么辦

5. 中途忘記了怎么辦

6. 氣氛沉悶怎么辦

7. 課堂混亂怎么辦