引言  關(guān)于學(xué)習(xí)的探討
一、 溝通導(dǎo)論
認(rèn)識(shí)溝通的重要性
溝通流程圖和基本結(jié)構(gòu)
溝通能力是中高層干部的核心能力
什么是溝通頻道和溝通步驟
凡說(shuō)之難，在知所說(shuō)之心
案例研究：這次溝通怎么樣？
二、 溝通原則與溝通機(jī)制
兩個(gè)要素：氣氛  情緒
三種語(yǔ)言：文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言
四個(gè)特征：行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性
過(guò)程的互動(dòng)性、目的的雙重性
五心：喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
案例研究：如何采訪同事？
三、 如何有效傾聽(tīng)
肢體語(yǔ)言
問(wèn)對(duì)問(wèn)題
積極回應(yīng)
做為同盟者傾聽(tīng)對(duì)方談話
案例分析：迅速作出判斷
四、 如何有效發(fā)問(wèn)
狀況型提問(wèn)
塑造型提問(wèn)
解決問(wèn)題型提問(wèn)
案例分析：給出統(tǒng)一答案
五、 與上級(jí)的溝通技巧
來(lái)自上級(jí)的溝通障礙
來(lái)自自己的溝通障礙
與上級(jí)溝通的四種形式
與不同類型上級(jí)的溝通
情景演練：與上級(jí)溝通
六、 與平級(jí)的溝通技巧
尊重個(gè)性差異
了解對(duì)方需求
理解與包容
尊重和贊美
情景演練：雙贏溝通
七、 與下級(jí)的溝通技巧
傾聽(tīng)員工
三明治法則
贊美與批評(píng)的藝術(shù)
義理雖全，未必用也
情景演練：如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通
課程回顧與問(wèn)答