破冰1：為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？ 
　　破冰2：跨部門溝通三難點(diǎn) 
　　沒(méi)有強(qiáng)制性 
　　當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō) 
　　誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō) 

　　一、深挖跨部門溝通問(wèn)題的根源 
　　1、組織分工不明確 
　　2、存在部門職能的模糊地帶 
　　思考：為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事？ 
　　3、不容忽視的“部門墻” 
　　4、客觀存在的個(gè)體差異 
　　5、跨部門協(xié)作困難 
　　思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問(wèn)題在哪里？ 
　　思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？ 
　　6、橫向的溝通的機(jī)制不健全 
　　分享：有制度沒(méi)有制度 
　　7、走入跨部門溝通的誤區(qū) 
　　思考：我們是怎樣失去客戶的？ 

　　二、跨部門溝通的技巧 
　　1、跨部門溝通三原則 
　　面子**，道理第二 
　　永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 
　　主動(dòng)——跨部門溝通的**要義 
　　2、營(yíng)造良好的溝通氛圍？（互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭） 
　　3、換個(gè)角度想一想——為他人著想 
　　4、用數(shù)據(jù)說(shuō)話 
　　5、借力使力不費(fèi)力 
　　6、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起 
　　7、部門間不同意見(jiàn)的正確處理 
　　分享:找痛法影響他人的技術(shù) 
　　分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù) 
　　分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù) 
　　精彩視頻：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人 
　　8、跨部門溝通中的情緒管理——要控制你自己 
　　9、化解不誤解 
　　分享：因?yàn)榭捶ú煌员厝粵_突 
　　分享：意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話 
　　10、好頭好尾 
　　互動(dòng)演練：要收收得妙 

　　三、跨部門溝通的解決之道 
　　案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？ 
　　分享：找準(zhǔn)跨部門溝通的問(wèn)題點(diǎn) 
　　1、跨部門合作成功的五個(gè)決定因素 
　　2、重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處 
　　3、有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系 
　　4、選定部門的對(duì)接人 
　　互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
　　腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？ 
　　5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議 
　　互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？ 
　　實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)命題召開(kāi)一次跨部門的協(xié)作會(huì)議 
　　6、解決——迫切行動(dòng)              
　　7、搭建跨部門溝通的橋梁 
　　分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通 
　　8、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力 
　　互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要？ 
　　9、解決問(wèn)題的能力 
　　現(xiàn)場(chǎng)演練：反復(fù)跟催沒(méi)有反饋怎么辦？ 
　　發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦？ 
　　出現(xiàn)了心里障礙怎么辦？ 
　　下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對(duì)？ 
　　如何進(jìn)行成功的跨部門會(huì)議發(fā)言？ 
　　大家都是平行部門，遇到問(wèn)題怎么辦？ 

　　四、重塑自我品質(zhì)** 
　　1、認(rèn)識(shí)自己，自我溝通 
　　2、內(nèi)外兼修，塑造自己 
　　3、別人喜歡您的六個(gè)原因 
　　4、三步培養(yǎng)出您的好品格