課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　1.確定管理者如何準確、全面、深入理解并執(zhí)行上司意圖

　　2.確定管理者如何準確、全面、深入轉(zhuǎn)達并貫徹上司意圖

　　3.確定管理者在與其下屬打交道時所采用的某些特定行為

　　4.確定管理者在與其下屬打交道時需避免的某些特定行為

　　5.識別并演練決策的基本原理

　　6.掌握優(yōu)先排序與委派授權(quán)技巧

　　7.理解并演練 “知行用訓評2 3”原則

　　8.學會并演練有效交流與溝通技能

　　9.作為教師/教練識別并回應下屬相應需求

　　10.識別并演練5項關鍵崗位領導職能

　　11.了解領導的作用和職責并制定有效行動計劃

　　**節(jié) 領導VS管理

　　領導的含義:

　　1)名詞（Leaders）,領導人、領導者;

　　有兩類：

　　–居于領導職位的人

　　–并不居于領導地位但對他人產(chǎn)生了影響力的人。

　　2)動詞(Lead),指引、引導和動員他人行為與思想的過程。 但是,并非所有的管理者都能成為領導者。

　　3)什么叫執(zhí)行力(Execution) ？

　　--綜合運用個人的知識、經(jīng)驗、魅力、影響力及權(quán)力, 對團隊或組織進行有效管理和指揮的技能和能力。

　　領導的3大作用

　　1)協(xié)調(diào)作用：思想認識上分歧、行動偏離目標的現(xiàn)象不可避免，因此需領導者協(xié)調(diào)人們的關系和活動；

　　2)指揮作用：領導者應**引導、指揮、指導或先導活動，幫助組織成員大限度實現(xiàn)組織目標；

　　3)激勵作用：

　　成員個人目標與組織目標不完全一致，領導活動的目的在于將其結(jié)合起來，調(diào)動組織中每個成員的積極性。

　　領導的5大職責

　　領導重要的資質(zhì)是做一名好教師。The most important qualification for a leader is to be a good teacher.（

　　1）塑造組織文化（企業(yè)文化）

　　導向功能

　　約束功能

　　凝聚功能

　　激勵功能

　　輻射功能

　　（2）制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進組織長遠發(fā)展

　　（3）構(gòu)造組織核心能力，保持競爭優(yōu)勢

　　（4）進行管理創(chuàng)新，提高效率

　　（5）率領員工達成組織目標

　　什么是管理?

　　1)管理的目標就是使企業(yè)資源產(chǎn)生大的價值

　　2)管理就是運用人、財、物、情報等資源，借助各種方式，達到目標。

　　3)確定目標，制定規(guī)則，讓別人做以達成目標。

　　什么是有效管理？

　　有效：指運用妥當?shù)姆椒ǎ浞职l(fā)揮人力、物力、財力、情報等資源達到目標。

　　選擇方法，有效率地把事情做對（do thing right）

　　做對之前，先確定您做的是對的事情（do right thing）

　　管理的目標在于滿足您的客戶（后手）及提升競爭優(yōu)勢。

　　經(jīng)理VS.領導

　　1)經(jīng)理不是無事不通,一名經(jīng)理不可能在任何方面都比下屬強,這是正常現(xiàn)象。然而,一名好經(jīng)理必須成為一名好領導;

　　2)好領導意味著你不必親自上場比賽,參加一線工作,但對一線情況必定有充分了解；

　　3)好領導意味著你的工作在于指揮別人,讓別人做事；

　　4)好領導意味著你有充分的經(jīng)驗,可以教給隊員許多不足的東西；

　　5)好領導意味著你的任務是制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術,你必須花大量時間研究工作方案；

　　6)好領導意味著你承擔協(xié)調(diào)和分工工作,給隊員鼓氣；

　　7)好領導意味著一旦遇到失敗,你必須站出來主動承擔責任,而后當成功時,站在一旁祝賀；

　　8)好領導意味著旁觀者清,有高人一等的洞察力,能在關鍵時刻指點迷津。

　　第二節(jié) 管理者角色與任務

　　1個目標

　　實現(xiàn)組織宣稱的目的

　　2個中心

　　1)任務中心

　　2)人員中心

　　3大任務

　　1)輔助業(yè)務→回答經(jīng)營層的咨詢及對經(jīng)營層提供建議

　　2)管理業(yè)務→充分利用資源，達到工作關系的目標

　　3)實施業(yè)務→部下沒能力完成無法授權(quán)的工作

　　4項工作

　　1)環(huán)境的適應

　　2)工作的管理

　　3)人的管理

　　4)發(fā)揮領導力

　　5大功能

　　1)計劃

　　2)組織

　　3)領導

　　4)控制

　　5)協(xié)調(diào)

　　第三節(jié) 管理者領導風格的基本類型 & 要避免的行為

　　誰需要領導?

　　1)注重于員工

　　2)給領導打分并說明理由

　　3)為員工制定制定有效的培養(yǎng)計劃

　　管理者領導風格的基本類型

　　1)專制式(專權(quán)式或獨裁式)特點：

　　①個人獨斷專行,組織決策完全由領導做出

　　②領導預先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法,隊員只能服從

　　③除工作命令外,從不把更多消息告訴隊員,隊員沒有任何參加決策的機會

　　④主要靠行政命令、紀律約束等來維護領導知名

　　⑤領導與隊員保持相當?shù)男睦砭嚯x。

　　2)民主式特點：

　　①領導在決策前同隊員磋商

　　②分配工作時,盡量照顧到組織每個隊員的能力、興趣和愛好

　　③下屬有相當大的自由度

　　④主要運用個人的權(quán)力和威信使人服從

　　⑤領導積極參加團體活動,與隊員無心理距離

　　3)放任式特點：

　　極少運用權(quán)力影響下屬,給隊員以高度獨立性,以至放任自流。

　　現(xiàn)代管理者的角色

　　傳統(tǒng)管理者VS現(xiàn)代管理者

　　領導要避免的行為

　　回想過去工作情景，你正在學習一種新技能，而你的領導沒有給你所需的幫助…….

　　第四節(jié) 管理者5項關鍵崗位職能

　　1)知識/技能培養(yǎng)----------------------提供培訓,重點是基本知識與技能

　　2)績效預期-------------------------------告訴員工工作任務及方法

　　3)績效支持------------------------------ 保持積極參與，繼續(xù)提供指導

　　4)后續(xù)/不斷改進(包括反饋)------提供反饋,重點是任務和所需的糾正措施

　　5)表彰--------------------------------------表彰完成的具體任務,激勵小進步

　　? 演練活動

　　? 迷宮的經(jīng)驗教訓

　　第五節(jié) 做一名下屬期待的管理者

　　優(yōu)秀管理者的適當行為和良好習慣

　　1)管理者不擺架子-Power distance

　　2)與員工討論公司發(fā)展-German style

　　3)討論和命令并重VS.CC

　　4)敢于批評

　　5)制度的公正比合理更重要

　　6)上級對下級要忠心耿耿--Black behind

　　衡量領導者是否稱職和才能大小的標志是績效

　　1)領導者重要的不是個人素質(zhì)和個人才能,而是將個人的領導素質(zhì)和領導才能轉(zhuǎn)化成績效的能力。

　　2)領導就是管理這種觀點是不正確的,領導更注重與研究在目標既定的條件下如何影響一個組織和群體的成員去實現(xiàn)目標的過程。

　　3)領導主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。有效領導者的首要任務就是設計和維持一個能夠有助于下屬取得工作業(yè)績的工作環(huán)境。

　　4)The buck stops here!

　　權(quán)力可歸納為兩類

　　1)一類是制度權(quán),即與職位有關的權(quán)力,不因任職者的變動而變動；

　　2)另一類是于領導者個人有關的權(quán)力,通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生的影響

　　權(quán)力可以分為五種

　　1)合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力；

　　2)獎賞權(quán)力：通稱獎勵權(quán),指提供獎金、提薪、提職、表揚和其他任何令人愉悅東西的權(quán)力；

　　3)強制權(quán)力：亦稱懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎金,批評降職乃至開除等懲罰性措施的權(quán)力；

　　4)講師權(quán)力：專長權(quán),指由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權(quán)力；

　　5)感召權(quán)力：個人影響權(quán),是與個人品質(zhì),魅力,經(jīng)歷,背景等相關的權(quán)力。

　　權(quán)力的正當使用

　　三條原則：

　　1)慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實需要使用權(quán)力時，應當機立斷;

　　2)公正用權(quán)（重要原則）；

　　3)例外處理：領導者必須維護規(guī)章制度的嚴肅性。為了得到群眾的信任、擁護和支持，進行例外處理，必須有充分的正當理由，必須光明正大，并強化職工的“期望行為”

　　做一名下屬期待的上司10訣巧

　　1)對于做什么、什么時候要有清楚、明確的指示，明確崗位職責；

　　2)規(guī)章制度是公平、合理、平等地適用于每個人；

　　3)每位下屬的工作負擔都是合理的，上司需幫助他們排除工作煩惱；

　　4)維護下屬、部門的利益，而不是上司之私利；

　　5)信任下屬，愿意傾聽他們的心聲，對下屬有期望；

　　6)你是來工作并溶入團體中,而不是來當官并游離于團體之外；

　　7)提供培訓的機會,學習提高；

　　8)有責任感、涵養(yǎng)功夫好；

　　9)辦事透明而不神秘,協(xié)調(diào)好人際關系,不隱瞞自己性格，敢承認錯誤；

　　10)自信、上進。

　　如果下屬當面怕,背后恨,則是有負下屬期望的上司。職位不是高人一等的理由。

　　第六節(jié) 優(yōu)秀企業(yè)何培養(yǎng)管理者

　　成功企業(yè)的十大行為特征

　　1)誠信為本

　　2)貼近顧客

　　3)自主創(chuàng)新

　　4)以人促產(chǎn)

　　5)價值驅(qū)動

　　6)不離本行

　　7)精兵簡政

　　8)寬嚴并濟

　　9)崇尚行動

　　10)團隊合作

　　優(yōu)秀企業(yè)的成功案例

　　A.中國家電**品牌海爾的啟示

　　B.通用汽車有限公司的成功經(jīng)驗

　　C.GE為什么是GE？因為GE有出色的人才，出色的人才從何而來？——克勞頓村GE發(fā)展管理學院;

　　GE為什么是GE？因為GE有獨特的文化，獨特的文化從何而來？——克勞頓村GE發(fā)展管理學院;

　　GE為什么是GE？因為GE有韋爾奇，韋爾奇的影響從何而來？——克勞頓村GE發(fā)展管理學院;

　　這里，克勞頓村GE發(fā)展管理學院院長告訴我們一個坦白的GE，一個坦白的GE經(jīng)理人。

　　GE擅長做的事情，這就是培養(yǎng)企業(yè)領導人。

　　第七節(jié) 優(yōu)秀管理者的團隊溝通技能

　　如何與下屬建立良好的溝通

　　1)與下屬建立良好溝通的基本原則

　　2)與下屬建立良好的溝通10技巧

　　3)建設性地表達并尊重他人意見(Case study--企業(yè)溝通地圖)

　　團隊溝通實戰(zhàn)演練

　　1)用少的時間完成團隊設定的任務

　　2)終團隊整體績效的考量根據(jù)

　　3)經(jīng)驗教訓與啟發(fā)

　　第八節(jié) 制定提升中層管理者領導力的行動計劃

　　不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。

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