課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**章   店長(zhǎng)的角色定位及職業(yè)素養(yǎng)

　　連鎖店鋪成功的秘籍

　　店長(zhǎng)的角色定位

　　店長(zhǎng)的職業(yè)化觀念

　　店長(zhǎng)四個(gè)主要角色

　　店長(zhǎng)的七項(xiàng)管理工作

　　第二章   樹(shù)立全新的服務(wù)理念

　　服務(wù)的首要關(guān)系體現(xiàn)在哪里？

　　誰(shuí)是我們的顧客？

　　顧客的分類(lèi)

　　顧客的價(jià)值-失去一個(gè)顧客的代價(jià)

　　不滿意的顧客怎么做？

　　滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值

　　怎樣衡量顧客的滿意度？

　　讓顧客滿意的兩個(gè)條件

　　顧客在購(gòu)買(mǎi)什么？

　　顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？

　　哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？

　　顧客定位-朋友

　　營(yíng)業(yè)員定位-專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)

　　第三章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技巧訓(xùn)練

　　服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大實(shí)踐及訓(xùn)練

　　四大服務(wù)原則詳細(xì)解讀

　　第四章 店長(zhǎng)培訓(xùn)：店鋪日常運(yùn)作管理

　　店鋪的日常工作流程

　　店鋪日常工作流程指引

　　店鋪的三大目標(biāo)管理及實(shí)施

　　如何設(shè)立激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)

　　第五章 店鋪的人員管理

　　店鋪人員分類(lèi)-Puppy/Dog、Cash Cows、Problem Child、Star

　　四類(lèi)員工的特點(diǎn)分析

　　針對(duì)每一類(lèi)的行動(dòng)方案

　　教導(dǎo)三步曲：你看我做-你我同做-你做我看

　　第六章 銷(xiāo)售實(shí)務(wù)

　　銷(xiāo)售流程圖-八大關(guān)鍵時(shí)刻

　　迎接客人-迎接的要點(diǎn)、禮貌的開(kāi)場(chǎng)白、三種忌諱的迎接方式

　　介紹商品-介紹商品的**句話、商品知識(shí)的要點(diǎn)、提供欽品的時(shí)機(jī)

　　試用體驗(yàn)

　　解釋異議-標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)總結(jié)歸納，建立自己的服務(wù)術(shù)語(yǔ)

　　附加推銷(xiāo)-提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的佳方法

　　成交-把握機(jī)會(huì)，達(dá)成交易

　　建立關(guān)系-VIP是我們寶貴的資源，是我們活水源頭的財(cái)神爺

　　禮貌送客-包裝貨品的注意事項(xiàng)，始終做到自然的氣氛，禮貌的態(tài)度

　　第七章 店鋪會(huì)議

　　店鋪會(huì)議類(lèi)別

　　月會(huì)安排及內(nèi)容

　　周會(huì)安排及內(nèi)容

　　晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)至的關(guān)鍵所在

　　晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧

　　晨會(huì)主持-**晨會(huì)激發(fā)員工工作斗志

　　第八章 店鋪數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

　　數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵

　　營(yíng)業(yè)期-貨品的生命周期圖

　　貨品生命周期計(jì)算圖

　　店鋪的基本數(shù)字

　　營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成=入店客人數(shù)×購(gòu)買(mǎi)率×客單價(jià)。

　　第九章 店鋪生意分析技巧

　　店鋪的11個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)一一分析，發(fā)現(xiàn)病因，采取行動(dòng)方案

　　總銷(xiāo)售額

　　同比

　　分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額

　　坪效

　　暢銷(xiāo)款

　　滯銷(xiāo)款

　　連帶率：銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù)

　　客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數(shù)

　　平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數(shù)

　　個(gè)人業(yè)績(jī)：每人銷(xiāo)售額

　　貨品流失率：

　　KPI案例分析