課程背景：
現(xiàn)代社會是一個“互聯(lián)網(wǎng)時代”，更是一個“走心時代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵的邊際效應(yīng)遞減，在物質(zhì)追求達(dá)到一定程度時，社會尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求這些高層次精神需求就會愈發(fā)強(qiáng)烈。員工僵尸狀態(tài)、組織中官僚嚴(yán)重、管理上過度執(zhí)行、激勵上唯錢是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現(xiàn)象都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)：
1. 強(qiáng)調(diào)實用主義。價值觀由“理想型”向“現(xiàn)實型”轉(zhuǎn)變。
2. 自我意識高漲。以自我為中心，自尊心及他人認(rèn)可意識強(qiáng)。
3. 心理缺乏彈性。他們的心理容易波動，情緒變化大，抗壓能力差、心理健康問題突出。
4. 漠視職場文化。敢于離經(jīng)叛道，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，漠視傳統(tǒng)的職場文化。
5. 責(zé)任意識缺乏。缺乏擔(dān)責(zé)勇氣，回避矛盾、僥幸心理，不敢承擔(dān)過失、解決問題。
程平安老師觀點(diǎn)：“行有不得，反求諸己”，在信息時代，方法技巧獲取的途徑很多，沒有不好管理的員工，只有陷入“盲區(qū)——不善于學(xué)習(xí)和改變”的管理者。
● 人性盲區(qū)：被善惡限制了，強(qiáng)以自己之是非為他人之是非，導(dǎo)致違背人性規(guī)律；
● 方法盲區(qū)：被手段限制了，總是試圖通過“控制”來改變他們；
● 思維盲區(qū)：被認(rèn)知限制了，總是堅持過往的“成功”管理經(jīng)驗；
● 制度盲區(qū)：被規(guī)則限制了，太依賴“制度”的剛性，缺“柔性”；
如何根據(jù)新生代員工的行為特征和工作需求，化解新生代員工管理中的問題，并尋求有效的、適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑殉蔀槠髽I(yè)員工管理的重要課題，也是進(jìn)行本課題的初衷。

課程收益：
● 了解——新生代員工給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)
● 認(rèn)識——新生代員工心理與行為特征
● 學(xué)會——不同類型新生代員工的管理方法
● 掌握——跟新生代員工溝通交流技巧
● 提高——新生代員工的工作積極性和團(tuán)隊績效
● 打造——積極向上奮發(fā)圖強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊

課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：企業(yè)人力資源管理者、各級部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員
課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實踐操作，真正學(xué)會企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論 40%的方法 30%的實例
2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
3. 體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切
4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨(dú)特課程體驗

課程模型：
 

課程大綱
破冰游戲：找“心”朋友
團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊》
第一部分：認(rèn)識新生代員工的“心”視角
課程模塊1：走進(jìn)新生代
一、研究新生代的重要意義
1.“新時代”造就了“新生代”
2. 新生代給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)
案例分析：富士康員工“跳樓事件”
二、新生代的成長環(huán)境和特點(diǎn)
1. 新生代成長的環(huán)境
2. 新生代身上的標(biāo)簽
3. 新生代的不同三觀
4. 新生代的人格特質(zhì)

課程模塊2：認(rèn)識新生代
一、了解和認(rèn)識新生代員工
總結(jié)提煉：新生代員工的群體特征
互動演練：管理者眼中的新生代畫像
二、尊重和理解新生代員工
1. 認(rèn)知差異——認(rèn)識 認(rèn)同 認(rèn)可
2. 情感差異——關(guān)懷 關(guān)愛 關(guān)心
3. 意志差異——鍛煉 訓(xùn)練 磨練
4. 行為差異——僵化 優(yōu)化 強(qiáng)化

第二部分：管理新生代員工的“心”方法
課程模塊3：管理遇到新挑戰(zhàn)
一、新生代員工管理問題解剖
問題一：給組織帶來哪些挑戰(zhàn)？
1. 制度硬約束乏力
2. 企業(yè)文化軟約束不強(qiáng)
3. 團(tuán)隊合作難度較大
4. 管理成本增加
5. 管理要求執(zhí)行不到位
互動研討：新生代員工的離職率高的原因？
問題二：給管理者帶來哪些挑戰(zhàn)？
1. 管理者對新生代員工的認(rèn)識需全面客觀
2. 管理者對新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)方式需轉(zhuǎn)變
3. 管理者對新生代員工需要加強(qiáng)情感投人
互動研討：“松圈主義”or“集體主義”
問題三：給職場帶來哪些挑戰(zhàn)？
1. 新生代員工職場心智不成熟
2. 新生代員工職場工作風(fēng)格隨性
3. 新生代員工職場競爭力偏弱
4. 新生代員工對職場人際關(guān)系不適應(yīng)
案例分享：天鵝、梭魚和大蝦
二、“新生代”呼喚“新領(lǐng)導(dǎo)”
1. 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)力，而是你有魅力
2. 多聆聽少洗腦——你不一定是對的，我有我思維
3. 講結(jié)果少說教——你要的是結(jié)果，操作是我的事
4. 常激勵少批評——批評令我反感，激勵讓我上心
5. 用問句少作答——請用我的大腦，拒絕只用手腳
6. 善用人少打磨——把我放到最合適的位置最重要
7. 推創(chuàng)新少照做——挑戰(zhàn)權(quán)威、質(zhì)疑傳承、彰顯個性
8. 用間接少直接——多用“間接管理”，少用“直接管理”
總結(jié)提煉：新生代眼中的管理者畫像是什么？
互動研討：“柔的心法 剛的技法”管理你會嗎？

課程模塊4：管理需要新方法
一、管理者的四個“新角色”切換
1. 小伙伴
2. 追隨者
3. 規(guī)劃者
4. 布道者
互動演練：角色扮演游戲
二、新生代員工管理三步驟
第一步：建立感情，樹立權(quán)威
1）建立感情的兩種方法
2）樹立權(quán)威的三種方法
第二步：慢慢引導(dǎo)，逐步融合
1）防衛(wèi)階段——建立信任
2）突破階段——呵護(hù)，創(chuàng)造成功體驗 
3）定位階段——協(xié)助定位，厘清職責(zé) 
4）融入階段——提供必要的支持
 5）忘我階段——足夠的授權(quán)
團(tuán)隊游戲：急速60秒
第三步：規(guī)劃職業(yè)，賦能成長
1）聚焦優(yōu)勢，提供機(jī)會——SWOT
2）清楚目標(biāo)，明確方向——SMART
3）立刻行動，及時指導(dǎo)——PDCA
三、不同類型員工精細(xì)化管理
1. 刺頭型員工
2. 官迷型員工
3. 死板型員工
4. 狂妄型員工
5. 情緒型員工
6. 空談型員工
互動研討：繪制不同類型員工的心理冰山圖
案例學(xué)習(xí)：新生代員工管理秘笈｜順豐

第三部分：凝聚新生代員工的“心”技巧
課程模塊5：達(dá)成共識
一、員工管理守住“8顆心”
1. 尊重之心
2. 期望之心
3. 合作之心
4. 溝通之心
5. 服務(wù)之心
6. 賞識之心
7. 授權(quán)之心
8. 分享之心
互動研討：你缺了哪顆心？
二、工作管理守住“7顆心”
1. 現(xiàn)狀把握——細(xì)致之心
2. 設(shè)定目標(biāo)——挑戰(zhàn)之心
3. 要因分析——斟酌之心
4. 對策研討——創(chuàng)新之心
5. 計劃實施——務(wù)實之心
6. 效果檢查——客觀之心
7. 鞏固效果——反省之心
三、高效溝通解決70%問題
1. 溝通四個目的
2. 溝通過程的五個元素
3. 溝通的六個原則
4. 基于教練技術(shù)的四個溝通技能
1）傾聽技能
2）發(fā)問技能
3）區(qū)分技能
4）回應(yīng)技能
5. 新生代員工討厭的五種溝通方式和對策
6. 幫助員工改進(jìn)工作表現(xiàn)的“六步法”
互動研討：九型人格，各有功用

課程模塊6：高效執(zhí)行
一、化解員工工作壓力五步驟
第一步：找到工作壓力源
第二步：評估壓力類型和嚴(yán)重程度
第三步：轉(zhuǎn)換觀念
第四步：直面問題
第五步：自我修煉
游戲體驗：壓力溫度計
二、提升員工工作績效五步驟
第一步：培養(yǎng)員工積極心態(tài)
第二步：打造員工執(zhí)行力
第三步：給予員工物質(zhì)和精神雙重激勵
第四步：不斷對員工做情感投資
第五步：效率效果雙向考核
案例分享：《今日頭條的崛起》

課程答疑
課程回顧