課程大綱

即使是一名清潔工人，也應(yīng)該像米開(kāi)朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩(shī)那樣，以同樣的心情來(lái)清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會(huì)對(duì)他注目贊美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無(wú)與倫比！’ －－馬汀.路德.金

因?yàn)槟憧梢赃x擇，所以你主宰你的人生！

人在職場(chǎng)需要的不僅僅是專業(yè)素質(zhì)，更需要職業(yè)素質(zhì)！

【課程目標(biāo)】

1、 講授員工職業(yè)化的基本知識(shí)，幫助員工建立自己的職業(yè)精神，調(diào)整工作狀態(tài)，明確職業(yè)精神具體要求；

2、 深刻理解職業(yè)的精神是成為職業(yè)化人才的必備信仰，契約精神是職業(yè)化的靈魂，從而激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、勤業(yè)忠誠(chéng)、理性地工作；

3、 深刻理解企業(yè)與員工的關(guān)系，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者及員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)；從而成就企業(yè)同時(shí)成就自己；

4、 針對(duì)性地講授我是服務(wù)生的人理念，深入理解客戶價(jià)值，從而消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)間的排斥，改造成為團(tuán)隊(duì)事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力；

【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂(lè)、互動(dòng)性強(qiáng)

【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲

【課程大綱】

**單元  職業(yè)化的必要性

引子：女大學(xué)生用2元進(jìn)著名外企

1. 我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)？

1) 案例分享：格利和繼綱的故事

2) 萬(wàn)向人的主人翁精神――“想主人事、干主人活、盡主人責(zé)、享主人樂(lè)”

2. 什么是職業(yè)化？

3. 為什么要職業(yè)化？

第二單元  職業(yè)化的內(nèi)涵

1. 什么是職業(yè)化？

2. 職業(yè)化的要求

3. 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)

4. 職業(yè)化的成長(zhǎng)階梯

第三單元  職業(yè)化的契約精神

1. 什么是契約精神

1） 視頻分享

2） 案例：200年的墓碑

3） 案例：搶面包的美國(guó)老太太

2. 如何按契約做事？

1） 案例：買花瓶的經(jīng)理人

2） 企業(yè)規(guī)章制度是契約底線

第四單元  職業(yè)化的服務(wù)精神

1. 什么是服務(wù)精神

2. 小組討論：顧客是什么？

3. 顧客要什么？

1） 舒適

2） 被理解

3） 被重視

4. 案例：五星級(jí)出租車司機(jī)的超值服務(wù)

5. 如何超越客戶期望？

1） 案例：如家拖鞋、酒店煙灰缸

2） 超越客戶期望具體4大方法

6. 總結(jié)：服務(wù)精神-我是一個(gè)服務(wù)人

第五單元  職業(yè)化的敬業(yè)精神

1. 故事：高超木匠蓋的**后一套房子

2. 敬業(yè)先重業(yè)

故事：飲用馬桶水的女孩

3. 我選擇，我熱愛(ài)

故事：移山大法

4. 工作是享受，而非堅(jiān)持

1） 享受與堅(jiān)持的區(qū)別

2） 工作的價(jià)值