課程大綱

【課程背景】

工作埋頭苦干，累得滿頭流汗，領導卻不知道。

來得比別人早，出力比別人多，領導卻不滿意。

光把工作做好還不夠，還要善于定期總結改善、恰到好處地展示。工作總結不是形式主義，匯報工作也不是炫耀業(yè)績，而是自己提升和與領導“交心”的重要途徑。總結匯報的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場的競爭力。

本課程旨在幫助學員系統(tǒng)化、結構化地掌握總結匯報的技巧和方法，讓觀點鮮明、邏輯清晰、層次分明，提升個人和組織溝通效能。

【課程目標】

? 了解總結匯報在工作中的重要意義；

? 掌握工作總結寫作要領；學會總結的各種規(guī)范要求

? 掌握匯報工作要領；清晰正確匯報工作的流程、步驟、要素；

? 掌握匯報工作的呈現(xiàn)技巧，讓領導放心滿意。

【課程特點】案例豐富、寓教于樂、互動性強

【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動游戲

【課程大綱】

**篇   工作總結——內(nèi)外兼修的基礎

一、工作總結的基礎知識

1、工作總結的類型。

2、工作總結的結構。

3、工作總結的格式。

4、工作總結的基本原則

二、工作總結的內(nèi)容

1、概述和敘述

2、主要工作內(nèi)容和存在問題

3、經(jīng)驗和教訓

課堂練習：每人寫本月或上月工作總結

三、工作總結的寫作技巧

1、簡練通俗，先寫大綱

2、實事求是，平時記錄

3、突出重點，關注業(yè)績。

4、注意排版，圖標分析。

5、注意細節(jié)，反思創(chuàng)新。

課堂練習：選出三位學員讀自己工作總結，講師及同學們點評。

第二篇   工作匯報——三分工作，七分匯報

導語：觸點成就亮點，機會點亮人生

四、工作匯報的認知

1、工作匯報的定義及目的

1) 做本分

2) 敬領導

3) 露表現(xiàn)

4) 尋指導

5) 要資源

2、工作匯報的種類

3、那些情況必須匯報

4、工作匯報的程序

5、工作匯報的常見問題

  散、偏、亂、空、淺、假

五、匯報前了解上司

1、上司針對你的上司角色。

2、了解上司工作方式類型。

3、正確處理上下級關系五位法

4、正確處理上級關系五步工作法

課堂練習：給自己的上司畫像

六、工作匯報的技巧

1、匯報習慣。

2、理清思路。

3、突出重點。

4、簡明扼要

5、洗耳恭聽

6、復述要點

課堂練習：工作匯報，角色扮演

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