課程目標(biāo)

8D與QC手法應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)

課程大綱

**部分：應(yīng)用8D手法有效處理品質(zhì)異常
引言：進(jìn)忠有三術(shù)，一曰防、二曰救、三曰戒；先其未然謂之防、發(fā)而止之謂之救、行而責(zé)之謂之戒；防為上、救次之、戒為下。
1、何謂8D手法？
2、8D的適用范圍
3、8D的核心是什么
4、豐田汽車(chē)“務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題”的7個(gè)流程
5、8D系統(tǒng)框架解析
6、8D各步驟實(shí)操解析（目的、方法、關(guān)鍵要點(diǎn)）
7、8D優(yōu)缺點(diǎn)解析
8、8D與6sigma
實(shí)操互動(dòng)案例：應(yīng)用8D處理客戶投訴

第二部分：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工具應(yīng)用

（一）、甘特圖和推移圖
1、甘特圖
2、如何制作甘特圖
3、甘特圖使用時(shí)需注意哪些事項(xiàng)
4、甘特圖應(yīng)用案例及演練
5、推移圖
6、推移圖的使用特點(diǎn)及其制作方法
7、推移圖使用時(shí)的注意事項(xiàng)
（二）、統(tǒng)計(jì)法和雷達(dá)圖
（三）、流程圖和愚巧法

第三部分：QC7大手法

（一）、數(shù)據(jù)與查檢表
1、 數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話
1） 數(shù)據(jù) = 事實(shí)
2） 數(shù)據(jù)有哪些類別，各有何特點(diǎn)
3） 整理數(shù)據(jù)需注意的事項(xiàng)
2、 查檢表
1） 認(rèn)識(shí)查檢表
2） 查檢表有哪些種類
3） 如何選擇和制作查檢表
4） 查檢表的設(shè)計(jì)及制作的要點(diǎn)
5） 查檢表制作演練

（二）、柏拉圖（Pareto Chart）
1、 柏拉法則—80/20法則
2、 柏拉圖的結(jié)構(gòu)解析
3、 柏拉圖的制作步驟
4、 柏拉圖應(yīng)用于日常生活中的案例
5、 柏拉圖有哪些功能
6、 柏拉圖效果確認(rèn)時(shí)的三個(gè)注意事項(xiàng)
7、柏拉圖制作演練

（三）、直方圖 (Histogram)
1、 直方圖與柱狀圖
2、 直方圖有哪些功能
3、 名詞解釋：Xbar、R、CL、SL、M
4、 直方圖的制作步驟
5、 如何依據(jù)山形圖案的分布作狀態(tài)判斷
6、 直方圖的分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較
7、 直方圖制作演練

（四）、魚(yú)骨圖（特性要因圖）
1、認(rèn)識(shí)5Why法
2、認(rèn)識(shí)魚(yú)骨圖的結(jié)構(gòu)
3、魚(yú)骨圖制作步驟解析
4、brain stor ---頭腦風(fēng)暴
5、魚(yú)骨圖有哪些功能
6、制作魚(yú)骨圖應(yīng)該注意的事項(xiàng)
7、魚(yú)骨圖制作演練

（五）、管制圖
1、 何謂管制圖
2、 管制圖的應(yīng)用原理
3、 管制圖的分類
4、 如何選擇和制作管制圖
5、 如何對(duì)管制圖進(jìn)行研判
6、 管制圖與SPC
7、 管制圖制作實(shí)際演練

（六）、層別法和散布圖
1、 何謂層別法？
2、 如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的層別
3、 何謂散布圖
4、 散布圖制作的五個(gè)步驟
5、 如何對(duì)散布圖進(jìn)行研判
6、 使用散布圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)