第一部分  框架的要求:

一、培訓(xùn)課程的名稱

1、 【銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理與營銷】課程   

知識點(diǎn)：顧問型團(tuán)隊(duì)、伙伴型團(tuán)隊(duì)、教練型團(tuán)隊(duì)、自主性、思考性 、協(xié)作性、共同危機(jī)感  、動力之源 、團(tuán)隊(duì)的核心、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)

2、 教學(xué)方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練 尖峰對決

二、課程背景（前言）：  

首先：優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)，是網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績的重要保證，銷售人員有如足球場上破門得分的射手一樣，是最終促成交易，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目銷售的一線戰(zhàn)士，那么，我們應(yīng)該如何讓銷售團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致、默契配合、真誠團(tuán)結(jié)、以致能實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)績目標(biāo)呢？其實(shí)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是關(guān)鍵。

其次：銀行網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，從管理學(xué)抽象的：計(jì)劃、組織、選拔、指導(dǎo)、控制、到工作中組建團(tuán)隊(duì)、宣揚(yáng)使命感、消除遇到的障礙、聽取各方面反饋、維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定、保證正確的判斷、養(yǎng)成樂觀的態(tài)度，再具體到銷售任務(wù)的分配、行業(yè)劃分、客戶經(jīng)理和工程師的搭配、每周每月每季的業(yè)務(wù)回顧、銷售業(yè)績預(yù)測管理等，都有章可循，有書可查。綱舉目張，銀行網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)的管理，關(guān)鍵是人的管理，尤其是如何培養(yǎng)和引導(dǎo)每一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)高績銷售人員發(fā)揮出最大的戰(zhàn)斗力。

最后：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理銷售團(tuán)隊(duì)，要站得高，看得遠(yuǎn)。必須要嚴(yán)格要求銷售人員，銷售人員也要轉(zhuǎn)換思想，培養(yǎng)自信心，要經(jīng)得起挫折，請記?。翰唤?jīng)歷風(fēng)雨、怎能見彩虹。并且以老師多年的培訓(xùn)研究經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)出，企業(yè)的機(jī)制和文化，是打造銀行網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)的核心，只有建設(shè)好機(jī)制和文化，才能發(fā)展團(tuán)隊(duì)，取得最終的成功。

所以：銀行網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)的打造是改變銀行業(yè)績的法寶。

三、課程收益：

▲ 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人  修煉成為——精神引導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)規(guī)劃者、好家長、好教練、好法官、示范高手

▲ 網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理修煉成為——銷售高手、大眾朋友、會銷策劃者、溝通成交促成者

▲ 網(wǎng)點(diǎn)柜員修煉成為——崗位標(biāo)兵、業(yè)務(wù)精英、市場開拓前行者、

挖掘意向客戶橋頭堡

▲ 高績效團(tuán)隊(duì)修煉成為——具有敏銳觀察力、伺機(jī)而動、具有鍥而不舍的耐力、不達(dá)目的決不放棄

▲ 一：理解團(tuán)隊(duì)的重要性，高績效團(tuán)隊(duì)的特征

▲ 二：當(dāng)前高績效團(tuán)隊(duì)中存在問題及分析

▲ 三：理解高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)前提團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

▲ 四：掌握團(tuán)隊(duì)成長的兩個(gè)基礎(chǔ)，做事原則與共事態(tài)度，

▲ 五：學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績效的三大因素目標(biāo)、溝通、激勵(lì)。

▲ 六：學(xué)習(xí)打造高績效團(tuán)隊(duì)的步驟

五、授課對象：

   網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員、網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)、全員營銷參與者、分管支行行長及相關(guān)負(fù)責(zé)人

授課方式：

  講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練 尖峰對決

六、課程時(shí)間：     2天，6小時(shí)/天   

第二部分  課程手冊主要內(nèi)容

一、課程大綱

     企業(yè)之間的競爭就在團(tuán)隊(duì)溝通能力的競爭。

本課程為有志于提高團(tuán)隊(duì)生命力、執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)、企業(yè)家和管理者而設(shè)計(jì)。本課程以豐富的案例、多樣的手法、有用的工具和活躍的氣氛，立足于培訓(xùn)結(jié)合、知行合一，幫助這些企業(yè)家和管理者，在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，并學(xué)會方法，掌握工具，運(yùn)用到工作中后，可以很快見到成效，從而使團(tuán)隊(duì)業(yè)績得到提高。

二、課程手冊主要內(nèi)容

第一講：如何打造銀行網(wǎng)點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)問題與瓶頸

一：難以獲得上司信任     二：領(lǐng)導(dǎo)的親戚朋友難以管理

三：手下有困難事情不找我  四：網(wǎng)點(diǎn)的問題解決不完

五：溝通不暢，難以形成團(tuán)隊(duì)凝聚力  六：業(yè)績難突破??????

第二講：打造高績效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)   

一：誰決定著企業(yè)的成敗，誰在阻礙企業(yè)的發(fā)展，火車跑得快，全靠車頭帶，二：從優(yōu)秀員工到卓越經(jīng)理人，   三：卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)技能， 四：案例研討與分析，   

第三講：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

一：何為目標(biāo)      二：如何確定，正確的目標(biāo)

三：聚焦目標(biāo)，成功的保障是讓目標(biāo)滲透人心 四：案例研討與分析

第四講：高效溝通的秘訣

一：說的秘訣--破冰、說服、贊美   二：聽的秘訣

三：觀察的秘訣     四：如何做好三種溝通

第五講：團(tuán)隊(duì)分工—合適的人放在合適的位置上 

一：性格測試（洞察、洞見、影響）  二：員工的四種基本類型及性格表現(xiàn)  三：四種基本員工類型的判斷標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧  四：四種基本員工類型的管理與激勵(lì)

第六講：網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)的九心九箭

一：激勵(lì)第一，懲罰第二     二：制定合適的激勵(lì)計(jì)劃

三：有效的激勵(lì)方式，激勵(lì)實(shí)施   四：案件研討與分析

第七講：員工的輔導(dǎo)與心理疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沖突

一：如何甄別問題員工，    二：問題員工的種類，

三：如何管理問題員工是管理問題員工的必備技能    

四：團(tuán)隊(duì)沖突的緣起因 

五：如何有效解決團(tuán)隊(duì)沖突   六：尋求積極的團(tuán)隊(duì)沖突

第八講：打造高績效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一：真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

二：結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？

三：鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？

四：跟蹤檢