《管理溝通》
——講師：陳俊謀

項(xiàng)目背景：

在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的今天，加上信息越來(lái)越多、溝通的手段越來(lái)越多樣，各個(gè)群體
之間的隔閡卻越來(lái)越大，甚至誤會(huì)。大家的溝通意愿顯得更為迫切，因此溝通變成了各
個(gè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織的專(zhuān)家、管理者所關(guān)切的中心的問(wèn)題，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于進(jìn)行高
效的管理溝通。

培訓(xùn)對(duì)象
適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員

授課方式
采用分組討論、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)練習(xí)、角色扮演、互動(dòng)式教學(xué)的培訓(xùn)方式
。

課程收益
? 調(diào)整和樹(shù)立管理者的溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識(shí)；
? 認(rèn)識(shí)溝通問(wèn)題的根源,掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話；
? 提升管理者選擇快速、高效的溝通渠道，確保溝通的有效性；
? 意識(shí)到?jīng)_突的客觀性，跨越團(tuán)隊(duì)間溝通沖突，組織績(jī)效最大化； 
? 掌握管理溝通的策略，提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力、提高效率和目標(biāo)的達(dá)成。

課程大綱
引言：杰克 ? 韋爾奇：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
第一單元、管理與溝通概述
思考：您如何認(rèn)識(shí)管理溝通的重要性？
講解：
1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？
2、認(rèn)清管理者的角色與職責(zé)是溝通的前提 
3、管理者面臨的主要問(wèn)題
4、高績(jī)效管理者的特質(zhì)
5、管理者的主體能力與人格魅力
第二單元、溝通原理與原則
一、溝通的原理
案例討論與思考：溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵者是誰(shuí)？
講解：
1、溝通過(guò)程的原理模型關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
2、組織溝通的定義和特點(diǎn)是什么？
3、管理溝通的先決條件是什么？
4、一切溝通問(wèn)題的根源如何識(shí)別？
二、溝通的原則
討論：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)你在與人溝通應(yīng)該問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題是什么？應(yīng)該具備什么溝通態(tài)度？

講解：
1、溝通的效果取決于什么？
2、溝通是一種感知，影響感知的因素有哪些？
3、溝通是一種期望，我們?nèi)绾翁幚恚?br/>4、溝通必然提出要求，我們?cè)撊绾涡袆?dòng)？
第三單元、成功溝通的技巧
討論與思考：成功的溝通應(yīng)該具備什么態(tài)度？采取什么樣的溝通行為？
講解：
1、溝通的冰山原理給管理者的啟示是什么？
2、成功溝通的正確態(tài)度是什么？
3、成功溝通的四個(gè)正確行為
4、如何同情與認(rèn)同實(shí)現(xiàn)成功的溝通？
5、怎樣懂得聽(tīng)、又聽(tīng)得懂，實(shí)現(xiàn)聽(tīng)到對(duì)方愛(ài)說(shuō)？
6、如何說(shuō)得對(duì)方愛(ài)聽(tīng)？
第四單元、溝通方向與策略
討論：為什么自上而下的溝通行不通？
講解：
1、管理溝通的重要工具如何運(yùn)用？
2、管理溝通的核心是什么？
3、如何向上溝通與輔佐上司？
4、如何運(yùn)用溝通的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)有效向下溝通？
5、水平溝通的策略與行動(dòng)
第五單元、性格溝通技巧
測(cè)試：你屬于哪種性格類(lèi)型？
講解：
1、人格特質(zhì)對(duì)溝通的影響
2、不同風(fēng)格的特點(diǎn)分析
3、如何與不同類(lèi)型的人進(jìn)行同頻道溝通？