《管理者人際關(guān)系&溝通魅力》課程大綱
【課程背景】：
人際關(guān)系與溝通效果密切相關(guān)，順暢的人際關(guān)系離不開(kāi)溝通，溝通是構(gòu)建良好人際
關(guān)系的重要手段。有人說(shuō)所謂管理就是溝通,溝通,再溝通，處于組織中的個(gè)體難以避免
的就是與人的溝通，但溝通往往不是想象中的那么簡(jiǎn)單、有效。溝通沖突在員工之間、
部門之間屢見(jiàn)不鮮。管理者的管理工作說(shuō)到底就是做人的溝通工作。隨著時(shí)代發(fā)展員工
的人生觀、價(jià)值觀和世界觀日趨呈現(xiàn)多元化，對(duì)待人事物的態(tài)度、看問(wèn)題的角度也千差
萬(wàn)別，管理者帶團(tuán)隊(duì)遇到了各種各樣的難題，如何去解決？首先從提升自我開(kāi)始。增長(zhǎng)
自己的幸福和才智，與自己的關(guān)系和諧，與他人的關(guān)系順暢，掌握相應(yīng)的技巧方法，用
心做好有效溝通，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，使管理工作達(dá)到應(yīng)有的效果。相信每一個(gè)有
夢(mèng)想有目標(biāo)的管理者，你的人際修煉與溝通魅力永遠(yuǎn)有值得提升的空間。
【課程收益】：
1．認(rèn)識(shí)自己，覺(jué)察自己內(nèi)在需求。發(fā)現(xiàn)自我應(yīng)對(duì)模式，找到改變的方向。
2．管理者能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度
思考和處理問(wèn)題。
3.預(yù)防與處理人際關(guān)系沖突，創(chuàng)造和諧工作氛圍。
4．通過(guò)親和力建立及卓越狀態(tài)提升管理者氣場(chǎng)能量與人格魅力。
5．掌握處理團(tuán)隊(duì)成員不良情緒的技巧有助于員工激情工作。
6．了解團(tuán)隊(duì)成員的溝通風(fēng)格，針對(duì)不同的特質(zhì)成員采取不同方法進(jìn)行有效溝通。
7．溝通從人性出發(fā)，運(yùn)用“一致性溝通”技術(shù)，促進(jìn)良好的人際關(guān)系形成與穩(wěn)固發(fā)展
，增強(qiáng)管理溝通效果。
【授課形式】：
互動(dòng)體驗(yàn)式為主、講授結(jié)合案例分析、視頻欣賞、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、問(wèn)
題答疑、個(gè)案分析等
【課程時(shí)間】： 1天—3天（每天6課時(shí)，具體內(nèi)容按照實(shí)際需求進(jìn)行量身定做）
【課程對(duì)象】：企業(yè)中層基層管理者及后備人才
第一單元 探索自我，認(rèn)識(shí)自我
一、確立目標(biāo)與人際關(guān)系測(cè)量
1．了解分析自己目前的現(xiàn)狀，確立突破性目標(biāo)
2．覺(jué)察自己身邊最受歡迎、你最喜歡的人的名字，并寫(xiě)出你喜歡他或他最受歡迎的
原因N條。
? 互動(dòng)——關(guān)系平衡輪測(cè)與解析
二、人際溝通理論試驗(yàn)
1．人格三種狀態(tài)
2．霍桑試驗(yàn)
3．“看見(jiàn)”與身份定位
4．尊重他人感情和自尊
5. 人際關(guān)系依戀理論與未來(lái)呈現(xiàn)
三、薩提亞冰山認(rèn)識(shí)自我
1．覺(jué)察自己的應(yīng)對(duì)姿態(tài)
2．探索期待與渴望
3．原生家庭對(duì)人際溝通的影響
? 互動(dòng)——應(yīng)對(duì)姿態(tài)、自我覺(jué)察與改變
四、覺(jué)察自我溝通障礙的因素
1.缺乏自信
2. 情緒不良
3.過(guò)早判斷
4.渠道選擇不當(dāng)
…….
? 互動(dòng)練習(xí)感悟分享——
第二單元 親和力建立與狀態(tài)調(diào)整
一、首因效應(yīng)七秒鐘
1．第一次第一印象/外表
2．第二次第一印象/表情、視線、聲音、說(shuō)話方式、動(dòng)作
3．第三次第一印象/說(shuō)話內(nèi)容
二、親和力的建立方法
1．身體姿勢(shì)契合法
2．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)契合法
3．語(yǔ)言文字契合法
4．呼吸方式契合法
5．情緒與面部表情類似
6．觀念與規(guī)則吻合
7……
? 互動(dòng)練習(xí)——
三、卓越狀態(tài)
1．開(kāi)放
2．鏈接
3．中正中立
4．覺(jué)察
5．包容
? 互動(dòng)練習(xí)——
第三單元 人際溝通五種行為
一、溝通的五種行為——聽(tīng)
1．“同理心”傾聽(tīng)
2．“批判式”傾聽(tīng)
3．全然接納
4．洞察需求
? 案例討論及分享——
二、溝通的五種行為——說(shuō)
1．正面語(yǔ)言
2．重新定義
3．先處理情緒再說(shuō)話
4．“安度”是無(wú)言的語(yǔ)言
5. 隱喻引導(dǎo)
? 互動(dòng)練習(xí)——
三、 溝通的五種行為——看
1．心理學(xué)家阿爾?伯特梅拉畢安公式
2．外圍視線與精準(zhǔn)觀察
3．眼神關(guān)聯(lián)與內(nèi)感官識(shí)別與應(yīng)用
? 互動(dòng)練習(xí)——
四、溝通的五種行為——“問(wèn)”
1．有效提問(wèn)
2．NLP 潛能問(wèn)句模式
3．假設(shè)問(wèn)句探索對(duì)方意愿
4．理解六層次獲得信息
? 互動(dòng)——
五、溝通的五種行為——感
1．了解身體感覺(jué)語(yǔ)言
2．感覺(jué)實(shí)驗(yàn)與感覺(jué)雷達(dá)
3．用“心”感受他人的感受
? 個(gè)案處理——感知位置平衡法解決人際關(guān)系困擾
第四單元 人際風(fēng)格溝通技巧與高效溝通步驟
一、不同性格色彩溝通技巧
1．紅色性格的特征和與其溝通技巧
2．黃色性格的特征和與其溝通技巧
3．藍(lán)色性格的特征和與其溝通技巧
4．綠色性格的特征和與其溝通技巧
? 互動(dòng)——
二、溝通方向與成功關(guān)鍵
1．上行溝通成功關(guān)鍵
2．下行溝通成功關(guān)鍵
3．平行溝通成功關(guān)鍵
4. 自我溝通成功關(guān)鍵
三、高效溝通的基本步驟
1．事前準(zhǔn)備
2．確認(rèn)需求
3……
? 互動(dòng)——…
第五單元 預(yù)防沖突及問(wèn)題處理與修復(fù)技術(shù)
一、預(yù)防人際關(guān)系沖突理念分享
1．一個(gè)人不能改變另一個(gè)人。
2．注意力方向產(chǎn)生結(jié)果
3．行為的背后不是表達(dá)愛(ài)就是呼求愛(ài)
4．傾聽(tīng)就是愛(ài)，從內(nèi)心尊重對(duì)方
5．換位思考，兼顧自我與情境和他人
6．讓別人感受到在你面前有價(jià)值
7．了解對(duì)方愛(ài)的語(yǔ)言與感情賬戶存款
8……
? 互動(dòng)練習(xí)——　　
二． EQ處理問(wèn)題先跟后帶
1．接受
2．分享
3．肯定
4．策劃
? 示范互動(dòng)——
三、人際關(guān)系修復(fù)前提假設(shè)
1．相信對(duì)方正面動(dòng)機(jī)
2．外在關(guān)系是自我投射
3．自己是生命的總導(dǎo)演
4….
四、一致性性溝通修復(fù)技術(shù)
1．調(diào)整自我狀態(tài)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)
2．描述事實(shí)不加任何評(píng)判
3．表達(dá)內(nèi)在感覺(jué)與情緒感受
4．我的需求和在意的價(jià)值
5…..
? 討論練習(xí)——
? 作業(yè)——制定自我人際關(guān)系提升行動(dòng)計(jì)劃[pic][pic]