《銀行理財經理的壓力管理》

解壓有“型”
---九型人格在理財經理的壓力管理方面的運用
課程背景：
由于社會的不斷進步，市場經濟的快速發展，客戶的需求也在隨著發展而不斷的提高。理財經理是面對客戶，直接產生銷售價值和業績的人員；理財經理的素質與技能的高低，直接影響著業績。同時，面對著目前市場上日益激勵的競爭，客戶的要求越來越高，如果理財經理能更準確更快地與客戶建立信任、開放、坦誠溝通的關系，能通過短暫的接觸，明白客戶的內心思維模式、情緒模式、行為習慣，能讓客戶開放地對你說出內心的想法，這樣，離成交就更近了。 九型人格是很實用、容易掌握的工具，掌握對人的內心世界的深刻了解，把握人的性格特點，將這個工具運用到銀行，可以大大提高理財經理的營銷業績。
當銀行與銀行、銀行與非銀行金融機構之間的競爭越來越激烈時，爭存款、爭優質客戶、爭業務等此起彼伏。銀行要提高競爭力，必然對員工提出更高的要求，從文憑到業績、從專業到綜合素質、從業務到客戶等。銀行員工作為一個個體，他們所能承受的壓力有限，而存在的壓力卻無限，工作壓力、家庭壓力、社會壓力及自我發展壓力等，這一切都使他們身心疲憊，極容易出現心理問題。
課程收益：
1．運用九型人格學問，了解不同性格人的特點和優勢、劣勢；
2．運用九型人格學問，掌握不同性格的客戶，如何管理和溝通、維護關系；
3．運用九型人格學問，了解學員的壓力點和情緒表達方式；
4．現場體驗減壓方法；
5．一對一進行壓力與情緒的解讀與處理；
6．讓學員勇于改變，擁抱變化，將壓力轉化為前進的動力；
7．讓學員深刻體會情緒的價值，學會如何控制情緒。
課室要求：
1．封閉式教室，課桌呈“U”擺設，無須課桌，方便學員討論。
2．需具備良好的音響設備。
3．需有投影設備、音頻線(可直接接在培訓師的電腦上為宜），以便播放視頻。
4．白板、白板筆、A1紙8張、彩筆5盒、記號筆2支、便箋10本、透明膠紙2卷
5．如果條件準許，最好提供一些小獎品，鼓勵學員積極參與互動。
6、課程內容或時間會視具體上課情況而有所調整。
7、每半天寫培訓感言。
8、對當天的課程進行小結。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：理財經理、柜員、大堂經理、行長
參訓人數：30-50人(建議不超過50人）
課程風格：嚴謹、踏實、風趣、幽默、優雅
課程方式：善于采用互動方式與學員進行溝通與連接，營造輕松和諧的教學氛圍。運用情景模擬、角色扮演、視頻播放、案例分析等多種方式，授課直觀形象，啟迪思維，指導實踐。與時俱進地將心理學專業知識與中國傳統經典文化以及現代先進文化、現代社會生活相結合，引導學員深入思考，獲得專業知識，掌握實踐技能，提升內在素質與修養水平，并能自如地運用到工作和生活中。
課程大綱：
課程簡述：用九型人格解讀自己的性格、了解客戶的性格；用九型人格解理財經理的壓力與情緒。
培訓規則：兩天培訓以“游戲 視頻 案例 理論 實操 演練“的方式開展，確保從學到習
開場游戲：我們是卓越團隊
團隊組建：組長、副組長、組旗、口號、小組/學員得分表
第一章：壓力、情緒、九型人格都是什么
一、壓力到底是什么，它是怎么來的
1．不同學術界對壓力的定義
2．壓力的種類
3．到底哪一類壓力真正影響了銀行人員
二、情緒到底是什么，它是怎么來的
1．心理學界最權威的情緒定義是什么
2．情緒到底有多少種
3．壓力跟情緒之間千絲萬縷的關系
4．銀行從業人員的壓力情緒源有哪些
1）壓力漫畫圖解
2）現場收集理財經理的實際工作壓力與情緒
三、九型人格幫你更精準的了解壓力情緒
1．九型人格的起源、發展史(播放九型人格視頻）
2．九型是哪九型，真的只有九種類型嗎
1）九型人格九句話
2）各種分支類型圖解
3）九種性格的健康層級引發的壓力和情緒
3．你疑似九型中的哪一型(九型人格專業測評表----中國版）
1）理財經理個人性格周期分析
2）理財經理的壓力情緒源(針對個人）
3）理財經理團隊的壓力情緒評估(針對團隊）
第二章：九種人格的心理表現解析
活動導入：從小蜜蜂活動看不同性格行為表現
一、1號完美型----銀行里最守規則的人
1．1號性格的特征與識別
1）1號人的典型行為特征
2）1號人的性格核心機制
3）1號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別1號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：1號人版(非常靜距離）
2．九型落地應用之1號
1）與1號人的溝通相處方式
2）1號客戶的理財投資風格預判
3．1號人的壓力情緒管理
1）1號人的壓力情緒點
2）1號人應對壓力的常見方式
3）1號人的壓力情緒管理措施----釋放怒火
二、2號助人型----銀行里最有奉獻精神的人
1．2號性格的特征與識別
1）2號人的典型行為特征
2）2號人的性格核心機制
3）2號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別2號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：2號人版(愛上查美麗）
2．九型落地應用之2號
1）與2號人的溝通相處方式
2）2號客戶的理財投資風格預判
3．2號人的壓力情緒管理
1）2號人的壓力情緒點
2）2號人應對壓力的常見方式
3）2號人的壓力情緒管理措施----關心感恩
三、3號成就型----銀行里最有營銷意識的人
1．3號性格的特征與識別
1）3號人的典型行為特征
2）3號人的性格核心機制
3）3號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別3號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：3號人版(士兵突擊）
2．九型落地應用之3號
1）與3號人的溝通相處方式
2）3號客戶的理財投資風格預判
3．3號人的壓力情緒管理
1）3號人的壓力情緒點
2）3號人應對壓力的常見方式
3）3號人的壓力情緒管理措施----鼓勵認可
四、4號藝術型----銀行里最有個性的人
1．4號性格的特征與識別
1）4號人的典型行為特征
2）4號人的性格核心機制
3）4號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別4號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：4號人版(好想好想談戀愛）
2．九型落地應用之4號
1）與4號人的溝通相處方式
2）4號客戶的理財投資風格預判
3．4號人的壓力情緒管理
1）4號人的壓力情緒點
2）4號人應對壓力的常見方式
3）4號人的壓力情緒管理措施----共鳴陪伴
五、5號智慧型----銀行里智商最高的人
1．5號性格的特征與識別
1）5號人的典型行為特征
2）5號人的性格核心機制
3）5號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別5號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：5號人版(歡樂頌）
2．九型落地應用之5號
1）與5號人的溝通相處方式
2）5號客戶的理財投資風格預判
3．5號人的壓力情緒管理
1）5號人的壓力情緒點
2）5號人應對壓力的常見方式
3）5號人的壓力情緒管理措施----給予空間
六、6號成就型----銀行里最有責任感的人
1．6號性格的特征與識別
1）6號人的典型行為特征
2）6號人的性格核心機制
3）6號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別6號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：6號人版(潛伏）
2．九型落地應用之6號
1）與6號人的溝通相處方式
2）6號客戶的理財投資風格預判
3．6號人的壓力情緒管理
1）6號人的壓力情緒點
2）6號人應對壓力的常見方式
3）6號人的壓力情緒管理措施----力挺支持
七、7號成就型----銀行里最有營銷創意的人
1．7號性格的特征與識別
1）7號人的典型行為特征
2）7號人的性格核心機制
3）7號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別7號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：7號人版(家的N次方）
2．九型落地應用之7號
1）與7號人的溝通相處方式
2）7號客戶的理財投資風格預判
3．7號人的壓力情緒管理
1）7號人的壓力情緒點
2）7號人應對壓力的常見方式
3）7號人的壓力情緒管理措施----面向未來
八、8號成就型----銀行里最想占領市場渠道的人
1．8號性格的特征與識別
1）8號人的典型行為特征
2）8號人的性格核心機制
3）8號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別8號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：8號人版(亮劍）
2．九型落地應用之8號
1）與8號人的溝通相處方式
2）8號客戶的理財投資風格預判
3．8號人的壓力情緒管理
1）8號人的壓力情緒點
2）8號人應對壓力的常見方式
3）8號人的壓力情緒管理措施----柔軟感化
九、9號成就型----銀行里最有大局觀意識的人
1．9號性格的特征與識別
1）9號人的典型行為特征
2）9號人的性格核心機制
3）9號人在工作/生活中會有哪些突出表現
4）識別9號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：9號人版(士兵突擊）
2．九型落地應用之9號
1）與9號人的溝通相處方式
2）9號客戶的理財投資風格預判
3．9號人的壓力情緒管理
1）9號人的壓力情緒點
2）9號人應對壓力的常見方式
3）9號人的壓力情緒管理措施----平和鼓勵
第三章：理財經理的壓力與情緒現場及景
一、課前小故事----十九層地獄
二、現場體驗解壓方式
1．解壓方式之----人生的五樣(找到你的工作動力）
2．解壓方式之----運動/食物(總有一款適合你）
3．解壓方式之----八段錦(修身）
4．解壓方式之----黃庭禪座(養性）
5．解壓方式之----催眠(完成不可能的任務）
三、解壓心得分享
1．總結學員提出的實際工作中的壓力和情緒問題
2．解壓心得一：沒有一種工作不辛苦(視頻：抱怨）
3．解壓心得二：沒有一種工作不委屈
4．解壓心得三：銀行從業人員應培養的“四心”
5．針對少數學員進行一對一咨詢
四、課程總結
1．回顧兩天課程內容
2．結束語
3．手語舞(愛的路上千萬里）
4．評選優秀團隊并頒獎
5．拍集體照