管理者情商修煉

課程背景：

在VUCA時代下人們聽的最多的就是“快”“易變”“不確定”“復雜”等名詞，因而造成很多職場人的焦慮感、拖延癥等“現代病”嚴重時會影響到工作甚至家庭。

1990年美國耶魯大學的薩洛維和新罕布什爾大學的梅耶提出了“情商”的概念；美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼在系統研究情商理論的基礎上寫成了巨作《情商：為什么情商比智商更重要》；著名實業家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商面對問題”。越來越多的組織管理者意識到，培養員工的情商和賺錢同樣重要。

本課程是結合積極心理學、認知心理學、成果導向教練及美國NASA性格管理系統測評工具，全面評估及講解不同類型職場人的情緒、行為、思維、意識。并通過案例解析、情景模擬和教練技術的方式呈現，而是讓員工自己去挖掘自己的內需，找到改變行為的路徑，真正實現情商修煉。

課程收益：

● 正確理解職場中由于壓力造成的心理成因

● 掌握4種領導風格在職場中的優劣勢及行為特征

● 提升管理者的自我反思能力和影響力

● 掌握團隊關系管理的提升方法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：青年骨干/儲備干部/中基層人員

課程方式：案例研討 情景模擬 視覺引導 測評 小組研討

課程邏輯及課程模型：

課程講授是遵循從認知到思維，從行為到意識

的轉變，故課程大綱按這個邏輯推進課程進度

更符合人的學習方式

課程大綱

導入：用智商解決問題，用情商面對問題

案例：某著名演員因“情商低”被上熱搜事件

1. 智商與情商在職場管理中的作用

2. 智商與情商的互補性

3. 情商是管理者必備的“軟技能”

第一講：管理者情商認知

一、高情商領導的特點

1. 人際關系和諧

2. 情緒穩定

4. 積極樂觀

5. 自律性強

二、四種管理者職場風格

測試：測測你的領導風格

1. 培養型

2. 包容型

3. 愿景型

4. 執行型

5. 擴充你的管理風格

討論：領導風格與團隊管理

三、三重專注——智慧領導者

1. 對內的專注

2. 對他人的專注

3. 對外部的專注

討論：三重專注對領導者的啟發

第二講：三個維度重構管理者情商思維

維度一：情緒狀態——驅策員工表現的關鍵因素

1. “情緒智商”-創造特定團隊文化

2. 情緒科學在管理中的作用

3. 情感與情緒如何影響決策和績效

練習：不同情緒狀態下的決策影響

維度二、自我覺察——掌控自己的情緒

1. 感知自我情緒

2. 理解情緒的正向意圖

3. 工作中容易觸碰的情緒燃點

工具：自我情緒覺察日記

維度三、同理心——了解情緒影響力

1. 同理心基礎：自我意識

2. 他人情緒表達的三種途徑

3. 調節他人情緒能力的核心

行動學習：同理及情緒影響力

第三講：管理行為轉化

一、自我管理——提升情緒技能的七種方法

1. 按下暫停鍵-按耐情緒

2. 學習新的課程（方法）-轉移注意力

3. 反思過去行為

4. 重新定義人生原則

5. 延伸視野想象未來

6. 找到工作新的意義

7. 學會全神貫注地聚焦

情景練習：一封未發出的郵件

二、關系管理——采取行動

1. 成為員工模仿的領導者

2. 有效發展社交回路

3. 領導者情商發展的七項行為

體驗式教學互動：身體感知

1）同理心

2）協調性

3）組織覺察

4）影響力

5）幫助他人發展

6）啟發

7）團隊合作

三、激勵團隊他人的正向情緒

1. 化牢騷為有效批評

2. 營造和諧合作氛圍

3. 建立良好關系網絡

練習：公司團建激勵手段

第四講：升華內在意識

一、自我意識：一念天堂一念地獄

1. 學會跳出自己看自己，保持中立

2. 對待困境的兩種注意力立場

1）置身事外

2）置身事中

案例：空難時的選擇

3. 情緒智商的職能

二、他人覺察力：著眼于更大的善

1. 多建立面對面開會機會

2. 領導者必須引導注意力

3. 設定清晰的項目目標

4. 避免“我們VS你們”的想法

情景演練：我們VS你們

5. 給下屬充裕時間完成任務

三、高情商促進公司和諧與進步

1. 帶來人效提升

2. 獲得和諧氛圍

3. 促進團隊發展

總結反饋：

1. 價值提煉

2. 成果展示