【課程背景】

傳統的TTT1.0重演繹、TTT2.0基礎課程開發，TTT3.0升級到以價值導向為核心企業知識沉淀與課程體系搭建。——首選品牌塔思課?TTT進階系統

塔思課?通過大量的實踐發現：復盤是套路，萃取是技術；企業最大的浪費就是經驗的浪費。績優員工的工作經驗還沒有梳理就離職了，只能讓新員工從頭再來，融合、適應、成長的速度都很慢。復盤式組織經驗萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能，您所在的企業及部門是否存在如下問題：

1. 企業績優員工離職，帶走了他所有成功的經驗、教訓，新招員工需要從頭開始試錯；

2. 部門成功經驗沒有萃取匯總，重復的工作也都要從頭探索，好經驗沒有沉淀及推廣；

3. 工作中的問題經過多次會議、培訓，就沒有梳理出來，員工不能在過去的積累上成長；

4. 企業內部經典案例很多，沒有及時復盤與萃取，導致隱性經驗不能顯性化展示；

5. ……

【培訓目標】

ü 圍繞萃取目標，通過對組織經典案例進行場景分析與復盤，萃取組織最佳實踐經驗；

ü 全面掌握自我復盤、幫助他人第三方復盤的復盤式萃取技術并應用到管理工作中；

ü 掌握復盤與組織經驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務、經典案例等的成功經驗萃取；

ü 訓練嚴謹的邏輯思維習慣，在面臨任務和問題時從多個角度清晰而全面的進行分析；

ü 通過全程學習，完成從總結、復盤、萃取到組織經驗迭代的全過程體驗。

【培訓時間】2天標準版（09:00—12:00，13:30—17:00）

【參加對象】業務管理者、企業內部講師，有分享需求的業務專家、技術專家、課程設計與開發的專業人士，有志于從事專家經驗萃取及案例開發的人員

【導師簡介】陳雄，TTT3.0-塔思課?TTT品牌創始人，課程設計與開發領域資深專家、導師，近600天TTT專項培訓與項目實操經驗。

【授課方式】講授式教學、引導式教學、各類測評分析、案例分析、任務挑戰實操演練、情景模擬、演示教學、游戲教學、促動技術、世界咖啡等多種體驗式教學活動融合。

【課程綱要】

導言：組織內部經驗的形成

1. 經驗是什么？

n 某集團企業內部項目成功案例經驗分析

2. 企業經驗的分類（個人/團隊/組織）

3. 梳理經驗的最佳方法

4. 經驗萃取的基本流程

n 經驗

n 經驗復盤

n 方法論沉淀

第一項 明確目標

1. 找到業務問題的痛點

2. 運用“約哈利窗”理論找到復盤的價值點

3. 確定經驗萃取復盤的主題

n 組織需要

n 學員需要

n 專家擅長

4. 目標編寫SMART原則

實戰訓練：確定復盤主題及成果目標

第二項 描繪場景地圖

1. 基于業務目標推導業務場景

2. 從業務需求到關鍵任務的分析

3. 從關鍵任務到業務場景的描繪

實戰訓練：基于萃取主題的業務場景地圖繪制

第三項 復盤式萃取技術

1. 復盤的操作手法

2. 復盤式萃取技術

n 自我復盤（吾日三省吾身）

2 三省-在反思中學習成長

2 自我復盤的流程（回顧目標、評估結果、分析原因、總結規律）

2 實戰訓練：在反思中學習成長

n 第三方復盤（訪談式復盤）

2 開場話術（基于人性需求的“N”型話術流程）

2 訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法 深度挖掘/5WHY分析法）

2 確認收尾（重復要點、感恩致謝、后續知會）

2 實戰訓練：訪談式復盤開場話術練習

第四項 復盤式萃取流程

1. 第一步、經典案例：STAR案例原則

n 工具：《STAR經典案例描述記錄表》

n 話術：訪談細節追問參考話術

n 實戰訓練：經典案例訪談及STAR工具表使用

2. 第二步、經驗提煉：從案例到經驗萃取三步走

n 知識提煉-經典案例中分析經驗

n 廣度延伸-5W2H分類整理經驗

n 深度挖掘-5WHY深度挖掘經驗

n 實戰訓練：從廣度到深度的關鍵經驗提煉

3. 第三步、知識審查：三步審查出最佳經驗

n 判斷性問題

n 審查性問題

n 確定性問題

4. 第四步、經驗呈現：隱性經驗顯性化

n 經驗整理-組織經驗整理套路

n 建立結構-十種常見結構梳理流程

n 匹配圖型-結構化模板一覽

n 實戰訓練：隱性知識顯性化呈現

第五項 成果輸出

1. 方式一、培訓課程（線上/線下學習課程）

2. 方式二、崗位操作手冊與流程寶典

3. 方式三、學習案例（管理應用/學習應用）

4. 方式四、輔助工具（管理工具/學習應用）

實戰訓練：成果輸出應用領域探討及輸出