課程背景

今天，我們已經(jīng)跨入21 世紀(jì)，加入了WTO。今天的中國企業(yè)面臨的是整個世界。 中國的市場逐步走向規(guī)范，中國的經(jīng)濟發(fā)展迅速，中國與發(fā)達(dá)國家的商務(wù)交往會越來越頻繁。而我們所面對的對手不再是周圍那些與自己水平相當(dāng)?shù)膰鴥?nèi)企業(yè)，更多的挑戰(zhàn)可能是來自發(fā)達(dá)國家的跨國公司，所以熟悉中西文化差異，并能很好的處理差異的優(yōu)秀企業(yè)，必定會在競爭中脫穎而出。要改善生存之狀態(tài)，惟有從溝通的心智模式的改變開始，超越固有思維，重塑競爭優(yōu)勢。

課程目標(biāo)

?認(rèn)識中西文化差異 ?了解差異產(chǎn)生的原因 ?建立求同存異的基礎(chǔ)原則 ?建立正確的溝通價值觀，營造合作氛圍 ?了解科學(xué)溝通方法，建立良好的合作關(guān)系 ?系統(tǒng)學(xué)習(xí)中西商務(wù)溝通方法和技巧 ?運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

課程大綱

1. 溝通的定義與重要性

u 溝通的原則

u 溝通中的四個環(huán)節(jié)

u 溝通的冰山模式

u Johari窗口

2. 中西方溝通方式差異

u 公私觀念

u 為人處事

u 溝通習(xí)慣

u 思維方式

u 應(yīng)變能力

u 對制度的態(tài)度

3. 高效溝通的步驟

u 事前準(zhǔn)備

u 確認(rèn)需求

u 闡述觀點

u 處理疑義

u 達(dá)成協(xié)議

u 共同實施

4. 有效的肢體語言

u 有效肢體語言的重要性

u 聲音訓(xùn)練

u 眼神識別

u 面部表情

u 身體語言

u 塑造良好的肢體語言

5. 有效的溝通技巧

u 如何有效地搜集信息，掌握全部情況

u 漏斗原則

u 聆聽技巧

u 提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）

u 表達(dá)的技巧

u 雙贏說服技巧

u 反饋技巧

6. 沖突處理技巧

u 引起沖突的因素

u 沖突處理的方法

u 沖突處理的過程

u 認(rèn)識沖突的利益

u 運用沖突強化團隊

7. 溝通中的情緒管理

u 認(rèn)識情緒

u 讓情緒充滿智慧

u 情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放

u 打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源

u 掌控自己，與團隊建立共贏關(guān)系

8. 影響溝通的因素

u 溝通的內(nèi)在及外在障礙

u 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響

u 個人因素

u 主觀的過濾

u 表達(dá)方式

u 情緒的影響

u 語言表達(dá)的障礙

u 非語言信號的影響

9. 溝通中的人格特質(zhì)

u 分析型

u 和藹型

u 表現(xiàn)型

u 控制型

10. 如何與四種不同類型人的有效溝通

u 不同溝通類型人的基本需求

u 不同溝通類型人如何運用時間

u 不同溝通類型人如何作決定

u 不同溝通類型人需要克服的弱點

11. 團隊中的溝通與協(xié)調(diào)

u 團隊溝通的特點

u 上下級間的溝通與管理

u 平級間的溝通與合作

u 跨部門的溝通與合作

12. 建立共同的價值觀，營造合作氛圍

u 深刻理解公司的共同價值觀

u 共同價值觀的目標(biāo)及重要性

u 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么

u 怎樣運用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的

u 熱爐效應(yīng)

u 需要考慮的其他因素