農商行營業網點主動營銷及服務提升
【課程名稱】
主動營銷及服務提升（2天）
【培訓方式】
PPT授課，采用講授、示范、實戰、游戲、討論等方式
【課程大綱】
一、服務價值——營造客戶印象深刻的銀行體驗
銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠
客戶忠誠來自客戶的滿意體驗
客戶滿意與客戶期望
二、心態提升——正能量的群體打造
1、心態決定了什么？
2、“圈子”的塑造與客戶群體
三、服務技巧——言形合一的價值
1、客戶性格解析
2、服務技巧之“言”
3、服務技巧之“形”
4、服務流程標準化的目的
5、業務接待流程、步驟及標準
6、客戶分流流程、步驟、標準
7、產品營銷流程、步驟、標準
四、網店營銷服務標準、
主動營銷的基本理念
主動營銷應具備的素質
主動營銷的基本方法
主動營銷的基本流程
視覺營銷的基本標準
? 網點視覺標準的定位
? 營業網點形象建設標準
? 營業網點功能區分組合標準
? 組合區分原則
5. 產品介紹與產品演示
1. 你在賣什么？
2. 產品介紹技巧
3、賣給誰最合適？
4、如何賣最恰當？
六、客戶投訴處理技巧
1、客戶投訴原因
2、安撫客戶8步曲
3、何為“解決了”
4、客戶投訴與客戶滿意