課程背景

任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，擁有一支卓有成效的中層管理隊伍都是必不可少的要素。中層管理者是企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用。如果把高層比作一個人的頭，基層比作一個人的手和腳，那中層無疑就是一個人的軀干。因此中層管理者的素養(yǎng)和管理能力就決定了能否有效地達(dá)成企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)。 卓有成效的管理者必須具備嫻熟的管理技能和系統(tǒng)的理論功底，本課程遵循卓有成效管理者應(yīng)具備的角色定位、管理理念、管理技能等系統(tǒng)設(shè)計而成。 管理者需要將此課程進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)并大量應(yīng)用于實踐當(dāng)中，一定可以大幅提升管理者的成效，進(jìn)而提升組織的績效。

課程目標(biāo)

1、學(xué)習(xí)管理者角色的認(rèn)知能力； 2、掌握目標(biāo)管理的要領(lǐng)； 3、掌握時間管理的要點，提高效能； 4、掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)及如何激勵他人； 5、了解自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及下屬成熟度，發(fā)揮情境領(lǐng)導(dǎo)力的有效性； 6、學(xué)習(xí)高績效團(tuán)隊建設(shè)的理念與方法； 7、認(rèn)識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧； 8、了解人性需求，有效激發(fā)部屬工作動機(jī)，開發(fā)潛能。

課程大綱

課程大綱

**講：管理者的角色認(rèn)知

一、管理概述

1、管理的定義

2、管理的層級及其關(guān)鍵職責(zé)

3、給管理者的9個忠告

二、管理者的角色轉(zhuǎn)變

1、員工與管理者的區(qū)別

2、角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因

3、管理者的四種身份

三、管理者**重要的三個維度

1、作為下級的管理者

（1）6大角色

（2）與上級相處7要原則

（3）與上級相處7不原則

2、作為上級的管理者

（1）6大角色

（2）與下級相處7要原則

（3）與下級相處7不原則

3、作為平級的管理者

（1）6大角色

（2）與平級相處7要原則

（3） 與平級相處7不原則

第二講：目標(biāo)管理與計劃制定

一、目標(biāo)管理

1、關(guān)于目標(biāo)管理

（1）目標(biāo)管理的定義

（2）目標(biāo)管理的背景

（3）目標(biāo)管理的意義

2、目標(biāo)管理的SMART原則

3、設(shè)定目標(biāo)必問的8個問題

4、設(shè)定目標(biāo)的7個步驟

二、計劃制定

1、計劃的定義

2 、計劃與目標(biāo)的關(guān)系

3、計劃的作用

4、計劃的五個階段

5、計劃內(nèi)容的六個方面

第三講：高效時間管理

一、時間管理概述

1、時間管理的目的

2、時間管理的特性

二、時間管理的方法

1、記錄并分析當(dāng)前時間是如何分配的

2、有效使用自己的黃金時間

3、時間管理矩陣

練習(xí)：按時間管理四象限的方法劃分工作

4、20/80法則

視頻欣賞：要事**

5、時間管理工具表單

 練習(xí)：填寫工作待辦單

三、常見浪費時間現(xiàn)象的解決

1、不會拒絕

2、習(xí)慣拖延

3、不速之客干擾

4、電話干擾

5、雜亂的辦公環(huán)境

6、缺乏計劃及條理

四、提升工作績效的幾點建議

第四講：有效溝通

一、溝通概述

1、溝通的定義

2、溝通的意義

3、造成溝通障礙的因素

4、溝通的冰山模式

5、溝通的基本原則

二、有效溝通的五大技巧

1、用心聆聽

（1）聆聽的作用

（2）聽的五種類型

（3）聆聽的技巧

2、有效發(fā)問

（1）為什么要提問

（2）問題的類型

（3）提問的練習(xí)

3、及時確認(rèn)

4、積極反饋

（1）約哈里視窗

（2）反饋的兩種形式：正面反饋、修正性反饋

（3）反饋的技巧

5、精準(zhǔn)表達(dá)

（1）表達(dá)的5W1H

（2）如何表達(dá)不同意見

三、DISC性格分析

1、四種人格特質(zhì)的特點

（1）D支配型-指揮者

（2）I影響型-社交者

（3）S穩(wěn)健型-支持者

（4）C思考型-服從者

2、視頻：DISC有效識別

3、DISC如何應(yīng)用于溝通

四、與不同角色溝通要點

小組研討：與上司、下屬、同事溝通的原則、要點、注意事項

第五講：激勵人心

一、激勵基本理念

1、激勵的定義

2、激勵的作用

3、激勵的基本原則

二、激勵的理論來源

1、赫茨伯格的雙因素理論

2、馬斯洛的六大需求理論

3、弗羅姆的期望理論

三、激勵員工敬業(yè)度的Q12

四、六大激勵組合

五、十大激勵方法

第六講：情境領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)力概述

1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義

2、管理的定義

3、領(lǐng)導(dǎo)力與管理的區(qū)別

練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者畫像

4、情境領(lǐng)導(dǎo)力的好處

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度

（1）工作性行為

（2）支持性行為

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種方式

（1）告知式S1

（2）推銷式S2

（3）參與式S3

（4）授權(quán)式S4

三、員工的準(zhǔn)備度

1、員工準(zhǔn)備度的兩個維度

（1）能力

（2）意愿

2、員工準(zhǔn)備度的四個階段

（1）準(zhǔn)備度R1：沒能力、沒意愿、感到不安

（2）準(zhǔn)備度R2：沒能力、有意愿、有自信

（3）準(zhǔn)備度R3：有能力、沒意愿、感到不安

（4）準(zhǔn)備度R4：有能力、有意愿、自信

練習(xí)：員工準(zhǔn)備度的識別

四、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

1、情境領(lǐng)導(dǎo)模型

練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)案例

2、個人權(quán)利與職位權(quán)利

3、領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力

測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

第七講：團(tuán)隊建設(shè)

一、背景介紹

《向卡特教練學(xué)團(tuán)隊建設(shè)》精選《卡特教練》這部電影中11個典型片段，從團(tuán)隊管理的角度進(jìn)行剖析、討論給我們帶來的啟示和思考。

該片根據(jù)高中籃球隊教練肯·卡特的真實故事改編，講述了一支屢戰(zhàn)屢敗的籃球隊在教練卡特的帶領(lǐng)下改頭換面成為無人能敵的常勝將軍的故事。

二、主要內(nèi)容

1、糟糕的團(tuán)隊表現(xiàn)

2、團(tuán)隊組建必先建立規(guī)則

3、堅定不移的執(zhí)行制度

4、如何甄選人才

5、真正的團(tuán)隊要能同甘共苦

6、高效的團(tuán)隊表現(xiàn)

7、與員工建立信任：真誠的關(guān)懷

8、領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)壓力和孤獨

9、贏得下屬的信任和支持是成就團(tuán)隊的關(guān)鍵

10、及時的績效評估、反饋、輔導(dǎo)

11、領(lǐng)導(dǎo)者要善于激勵下屬

第八講：運用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧

一、運用ORID聚焦式會話法進(jìn)行課程回顧總結(jié)

二、Q&A

三、課程結(jié)束