課程背景

六西格瑪是能夠嚴謹、高效地以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的解決企業(yè)問題的方法技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先進成果，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效并能顯著提升企業(yè)水平，增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重大突破。 六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響問題的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的新方法，那么不用猶豫了。 六西格瑪將以重大的財務(wù)成效證明你的選擇是正確的。美國通用電氣公司首席執(zhí)行官韋爾奇先生在2000年年報中指出：六西格瑪所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復(fù)雜管理流程中的浪費，簡化了管理流程和降低了材料成本。六西格瑪?shù)膶嵤┮呀?jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標志之一。 實施六西格瑪對于一個企業(yè)來說，不僅僅只是一系列的訓(xùn)練。它意味著整個企業(yè)文化從防護性的標準化管理到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。 六西格瑪在提供行之有效的管理方法和流程技術(shù)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力、激勵能力、項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。他們將最先進的工作方法和最新的電腦技術(shù)，應(yīng)用到一個簡單的流程模式DMAIC中，通過追求零缺陷運行和改善流程達到使顧客滿意的快速突破性改善。以達到每一個環(huán)節(jié)的不斷改善的戰(zhàn)略目標。 六西格瑪之所以能夠成功,在于它成功贏得了作為核心因素的最高層管理層的參與和盡心盡力。 ----- 朱蘭博士 雖然六西格瑪使用很多技術(shù)性的工具方法,但它不是一個技術(shù)項目,而是一場領(lǐng)導(dǎo)力和文化的變革。 ----- 杰克·韋爾奇 六西格瑪不僅可以幫您突破企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸,還可以成功的幫您跨越質(zhì)量峽谷,最重要的是6σ可以給您帶來30%以上的投資回報率,所以六西格瑪是每個老板和老總們的必修課程。

課程目標

1. 了解6σ概念、作用和戰(zhàn)略意義。 2. 熟悉6σ的推行步驟和管理模式 3. 掌握6σ過程管理 4. 了解6σ項目團隊管理 5. 掌握6σ方法工具的使用 6. 學(xué)會6σ案例應(yīng)用 7. 掌握如何了解和滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 8. 掌握以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的解決問題的能力； 9. 幫助企業(yè)持續(xù)降低成本，改善品質(zhì)，優(yōu)化流程和提高效率； 10. 形成持續(xù)改善的思維和解決問題的管理模式。

課程大綱

1 導(dǎo)論

1.1  破冰

1．學(xué)員分組

2.選擇組長

3.確定團隊名稱及團隊口號

4.小組成員互相介紹

1.2  六西格瑪管理思想概要

1.六西格瑪管理的歷史和發(fā)展

2.六西格瑪管理的定義和目標

3.六西格瑪管理如何推進

4.六西格瑪項目如何實施

2定義階段

2.1明確客戶需求

2.1.1明確客戶及其需求

1.了解客戶需求收集的方法

2.各種方法優(yōu)劣的比較

3.如何進行頭腦風暴

4.課堂練習

2.1.2分析客戶需求

1.對客戶需求進行分類，明確哪些是基本需求、重要需求、富有吸引力的需求、無關(guān)要緊的需求（Kano分析）

2.課堂練習

2.2  確定項目CTQ

2.2.1   確定CTQ

1.什么是CTQ

2.如何識別CTQ

3. QFD方法、柏拉圖分析方法介紹

4.課堂練習

2.2.2  確定項目Y

1.什么是項目Y

2.項目Y和CTQ之間的關(guān)系

3.六西格瑪項目的基本條件

2.3  確定目標計劃 

2.3.1    問題陳述

1.問題陳述的結(jié)構(gòu)

2.問題陳述的注意事項

2.3.3

    目標描述

1.項目目標陳述(POS)

2.確定項目目標的方法

3.項目中間及終交付物

4.課堂練習

2.3.4     確定項目范圍

 高端流程圖（SIPOC）

2.3.5

    確定項目計劃

1.制定項目計劃的步驟

2.如何生成WBS、創(chuàng)建甘特圖

3.項目風險計劃的制定

3測量階段

3.1測量系統(tǒng)分析

3.1.1    統(tǒng)計基本概念介紹

1.連續(xù)數(shù)據(jù)的特征描述

2.數(shù)據(jù)分布種類的介紹（正態(tài)分布、二項分布、泊松分布）

3.樣本和總體的關(guān)系

4.好樣本具備的特征

3.1.2 連續(xù)型數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析

1.測量系統(tǒng)的相關(guān)概念

2.測量系統(tǒng)的度量指標

3.測量系統(tǒng)分析的結(jié)果解釋（案例）

4.輸出圖表的解釋

3.1.3離散型數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析

1.測量系統(tǒng)的度量指標

2.測量系統(tǒng)分析的結(jié)果解釋（案例）

3.2過程能力分析

3.2.1    波動的概念

1.什么是波動

2.波動的類型及產(chǎn)生的原因

3.2.2 連續(xù)型數(shù)據(jù)過程能力分析

1.什么是過程能力指數(shù)Cp和Cpk

2.它們的計算方法

3.如何運用Minitab計算過程能力指數(shù)

3.2.3 離散型數(shù)據(jù)過程能力分析

1.西格瑪水平的計算

2.課堂練習

3.3尋找潛在要因

3.3.1過程流程圖

1.過程流程圖的定義和種類

2.如何繪制過程流程圖

3.課堂練習

3.3.2魚骨圖分析

1.魚骨圖分析方法介紹

3.3.3因果矩陣分析

1.因果矩陣的實施步驟

2 .案例介紹

3.課堂練習

3.3.4失效模式分析

1. FMEA的相關(guān)概念

2. FMEA實施的步驟

3.案例介紹

4.課堂練習

4分析階段

4.1確定關(guān)鍵因素

4.1.1    圖表分析

1.圖表分析的目的

2.確認變量的分布

3.比較變量的分布

4.變量之間的相關(guān)關(guān)系

5.課堂練習

4.1.2流程分析

1.流程價值分析

2.流程效率分析

4.1.3    比較分析

1.中央極限定理

2.假設(shè)檢驗理論介紹

3.單樣本的比較分析

4.雙樣本的比較分析

5.多個樣本的比較分析

6.比率比較分析

4.1.4回歸分析

1．回歸分析

5改進階段

5.1產(chǎn)生改進方案

5.1.1提出多種改進方案

1.制定改進方案需要完成的任務(wù)

2.課堂練習

5.1.2選擇和優(yōu)化改進方案

1.選擇優(yōu)方案的方法

2.風險評估和風險管理

3.課堂練習

5.1.3方案產(chǎn)生的創(chuàng)意技術(shù)

1.**

5.2實驗設(shè)計（DOE）

1. 2K因子實驗設(shè)計

2.全因子實驗設(shè)

5.3改進結(jié)果驗證

5.3.1實施改進方案   實施改進方案注意的問題

5.3.2驗證改進結(jié)果    驗證改進結(jié)果所使用的方法

6控制階段

6.1固化改進結(jié)果

6.1.1    制定控制計劃

1.實施控制計劃的目的

2.如何制定控制計劃

6.1.2防呆與防錯

1.防呆與防錯

6.1.3 控制圖

1.各種控制圖的原理

2.如何繪制控制圖

6.2項目總結(jié)