一、什么是阿米巴經營模式 

1、阿米巴經營模式的誕生

2、阿米巴的定義和本質

3、為什么要阿米巴經營模式

4、稻盛和夫的經營哲學和實學

案例分析：大型企業如何導入阿米巴經營模式

二、細分事業單元：阿米巴組織的構建 

1、基于市場的需求：通訊運用商的外部市場與內部市場

2、事業部制：大型企業事業部的管控模式;

討論：國有企業集團管控模式的四個影響維度

3、阿米巴組織模式的特征;

4、通訊行業如何識別阿米巴單元：

5、構建地方分局為核心的價值交易鏈，明確單元之間的交易關系：

6、案例與作業：阿米巴之間的經營鏈

三、客服中心班組長從管理到自主經營的素質轉變 

1、阿米巴負責人的管理技能要求和培養：

2、客服中心自主營體的班組長需要哪些經營技能?

案例作業：強化外部經營環境的感知訓練

3、基層經營單元領導人(班組長)的責權利

討論：強化基層單元自主經營下的干部價值

四、自主經營，提高客服中心班組經營效益 

1、、建立客服中心的管理目標

2、為什么要經營目標，客服中心如果制訂經營目標?

3、運用經營會議不斷改進經營業績

4、從班組層面實現全員參與的經營模式

5、構建適合客服中心的激勵體系

五、單位時間核算制與經營會計 

1、單位時間核算制的計算方法

2、不同類型企業的單位時間效益核算方法

3、費用分攤的基本方法

4、建立各個部門和小部門適用的核算方法

5、定價是經營之本：阿米巴單元之間的定價

6、案例作業：建立適合客服中心的經營會計