【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與客戶需求弱相關、跨部門流程被部門墻阻斷、跨部門流程管理難實現等問題的凸顯是癥結所在。

? 如何**建構獨特的流程基因提升企業整體效能，為企業建立市場競爭優勢？

? 如何**跨部門流程的有效管理推動組織的變革？

? 如何**流程優化打通部門墻讓效率顯著提升？

? 如何**流程的有效管理解決部門之間的矛盾和內耗？

? 如何從職能型部門轉變成流程型部門？

是我們企業管理者在進行流程管理時**重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程聚焦流程體系的整體規劃、跨部門流程的管理實操和流程型部門的構建。**大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活和復制，建構跨部門流程管理體系，從而實現企業中各部門的協作升級，提高響應客戶需求的速度，提升企業的市場競爭力。

【課程收益】

? 掌握跨部門流程設計實操的步驟

? 系統化掌握跨部門流程優化的八個技巧

? 掌握跨部門流程的落地流程

? 了解組建跨部門流程優化管理團隊的方法

? 了解如何建設端到端的流程

? 掌握穿透部門墻的流程設計要素

? 激發了從職能型組織向流程型組織轉化的意識

【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂、；案例豐富、互動多，實戰落地，工具化程度高，現場演練，學完即用。

【課程對象】企業中高層管理者、行政高管、HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人

【課程時間】1天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何建設“端到端“的跨部門流程？

1、從“段到段”到“端到端”

? 被“部門墻“割裂的“段到段“流程

? “端到端“流程是企業有效響應客戶需求的唯一路徑

2、流程型組織與職能型組織

? 金字塔型組織結構的阻礙

? “部門墻“與流程如何共存

二、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？

1、流程管理對于企業的意義

? 流程是企業管理的三駕馬車之一

? 流程是企業的價值的創造鏈

? 戰略流程改進與管理體系的框架

2、企業流程管理的驅動因素

? 外因：外部經營環境對企業的挑戰

? 內因: 企業成長能力和戰略轉型需求

? 流程建設是構建企業競爭力的關鍵

案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設的方向

? 從職能型組織走向流程型組織

? 創建流程型組織是企業的變革方向

? 提升流程力實現規模化成長

案例：常州A公司如何**流程管理實現規模化成長，10年復制10萬平方米商業mall 300家，同時在A股和H股上市。

三、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？

1、流程設計的基本原則

互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）

2、建立統一的流程標準

? 繪制流程圖的三個工具

3、流程設計實操的三個步驟

? 描述基本信息

? 擬制流程圖

? 編寫操作細節

現場演練：幫助F公司繪制一張流程圖

四、如何進行跨部門流程的優化？

1、用流程穿透部門墻

? 優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作

? 組建跨部門流程優化團隊

? 崗位是穿透部門墻的關鍵要素

2、選擇待優化目標流程

? 選擇目標流程的四個維度

? 選擇目標流程的五個工具

小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？

3、現有待優化流程建模

? 現有流程建模面談的準備工作

? 創建現有流程模型的面談問題

? 綜合信息建立現有流程模型

小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

? 提煉流程績效指標，確定流程對標的參數

? 流程問題診斷分析的兩個工具

? 建立新流程的績效目標

小組討論：優質流程應該具備哪些標準？

5、新流程設計

? 八個流程優化技巧

現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。

6、新流程的試運行、修訂及發布

? 新流程試運行五步法

? 流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。