【課程背景】

在新冠疫情和世界經濟式微的當下，企業生存艱難、競爭激烈。企業若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強市場開拓能力和產品服務能力的同時，加強企業自身軟實力的建設也必不可少，而企業內部的管理溝通是企業軟實力的重要部分，尤其是從事具體執行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準確、透明、全面，還能增強企業員工之間的凝聚力，為實現企業的共同愿景、創造高績效發揮重要促進作用。根據管理學家羅伯特·卡茨研究，管理者應具備技術技能、人際技能、概念技能三種能力，而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時間用于溝通，開會、談話、作報告、部署工作、團隊激勵占據了大部分時間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時，70%的出錯是由于溝通失誤引起的，實際企業管理中，中基層管理者多是業務出身，是技術“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學基礎，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一，經常出現管理者責罵職工不服從安排，缺乏責任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達理、家長作風、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。針對此種問題，本課程從結構化方法論和具體工具、技巧出發，根據不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實景演練，切實提高中基層管理者的溝通技能，使學員學習到如何激發下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發深層改變，如何使用正能量語言凝聚團隊戰斗力，如何通過富有能量的感召煥發團隊激情，實現管理溝通暢通，賦能企業價值增長。

【課程收益】

了解管理溝通遵守的四大原則

掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、PPP等3個溝通方法

掌握會議主持中會議掌控、頭腦風暴、有效復盤3個會議畫布表單

掌握關鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等5個溝通法則和模型

掌握激勵員工和團隊中提問對話、團隊故事、點燃團隊4個溝通模型

【課程特色】

學員為本，演練多；技能實操，易掌握；邏輯清晰，結構化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。

【課程對象】

中層部門管理者、基層科室主任、主管

【課程大綱】

一、管理溝通遵守的原則是什么

1.溝通視窗原則

公開象限

潛能象限

盲點象限

隱秘象限

2洞察需求原則

“WI—FI”制導模型

對方關心、喜歡、不喜歡

案例：董事長閱示報告的案例

3.結論先行原則

金字塔原理

就說三點

課堂練習

4.精要表述原則

奧利奧模型：觀點、理由、預期、觀點

二、跨部門溝通怎樣做到協助協作

1.怎樣處理爭議

隨聲附和法則

隨：肯定觀點、動機、態度、視角

附：同時，分享我的觀點、想法、立場

2.怎樣贊美表達

錯誤的贊美：空洞、夸張

正確的贊美：PPP模型

贊美原則

3.怎樣提意見

三個一法則

4.怎樣應對情緒化

觀察

堅持

三、主持會議怎樣做到高燃高效

1.掌握進程

開場：三約定

會中：三把握

會末：三確定

會后：三跟進

2.頭腦風暴

準備：兩同一別

預熱：闡釋背景、意義、目標

分享

講評：匯總、評價、加工

決議

有效復盤

復盤前：主題、時間、人員

復盤中：回顧目標、評價結果、分析原因、總結經驗

復盤后：沉淀經驗、行動改進

四、關鍵對話怎樣做到有進有退

1.怎樣說服

ABC說服法

2.怎樣批評

PIX批評法

3.怎樣績效反饋

智慧模型

4.怎樣袒露真誠

三真誠法

5.怎樣面對新生代

港鐵法則

五、激勵員工怎樣做到賦能賦責

1.提問式對話

GROW模型：目標、現狀、可能、行動

2.好的問題

開放問題:What\How

假設問題

動機問題

3.三項技能

傾聽

回應

反饋

六、激勵團隊怎樣做到激發激情

1.能量表達

正面語言

肯定語言

積極語言

2.團隊故事

故事場景：表彰、入職、慶典、勸導、介紹

故事結構：NIKE模型

故事技巧

4.點燃團隊

VIP模型