課程背景Course Background

管理上有兩個(gè)50％溝通原理：上班后50％的工作用在溝通，50％工作中的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ㄕ系K所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說(shuō)“溝通就是管理，溝通能力是管理者基本能力”。

溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等，是管理過(guò)程中極其重要的藝術(shù)，也是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。

那么，為什么溝而不通？如何去“溝”，怎么才能“通”？如何正確理解上級(jí)的指令意圖？如何匯報(bào)工作提建議？如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通協(xié)作？如何下達(dá)指令布置任務(wù)？如何表?yè)P(yáng)批評(píng)員工？如何營(yíng)造良好的文化氛圍？

本課程給出解決方案，通過(guò)富有商務(wù)性案例，給理念，給方法，給工具，使課程更具實(shí)效性和實(shí)操性，幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。

課程收益Course Benefits

1. 學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級(jí)合作

2. 傳授雙贏的溝通藝術(shù)

3. 減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

4. 有效解決問(wèn)題，提高溝通技巧

5. 如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)進(jìn)行有效溝通

6. 如何建立暢通全面的溝通體系和文化

課程特色Course Features

     ① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；③ 會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂(lè)。

課程對(duì)象Target Audience

      中、基層管理者、部門(mén)主管

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動(dòng)，問(wèn)題導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動(dòng)學(xué)習(xí)。

課程大綱Course Outline

第1單元 溝通技巧           

          1.1影響溝通的障礙
              視頻案例：倒鴨子
              研討：為何“溝”而不“通”？      

          個(gè)人溝通障礙

          組織溝通障礙

          無(wú)效溝通癥狀剖析
              1.2什么是溝通？      

      溝通三要素       

         雙方、雙向、共識(shí)              

      溝通的三行為

       表達(dá)

       傾聽(tīng)

回饋

               視頻案例：直言不諱

 1.3如何獲得傾聽(tīng)的能力　
               1）傾聽(tīng)的定義
               2）傾聽(tīng)的目的：聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感
               3）傾聽(tīng)的五個(gè)層次。
               傾聽(tīng)的策略
               1）給予對(duì)方全神貫注的注意
               2）多聽(tīng)少說(shuō)
               3）認(rèn)真對(duì)待牢騷
               4）從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
              測(cè)試：我的溝通與傾聽(tīng)能力

1.4提問(wèn)的技巧
       A. 開(kāi)放式
       B. 封閉式

C. 清單式

D. 假設(shè)式

E. 引導(dǎo)式

 F. 反問(wèn)式

 H. 重復(fù)式

              練習(xí)：封閉式提問(wèn)

1.5溝通四步

提問(wèn)→傾聽(tīng)→同頻→-說(shuō)服

視頻案例：在云端

    第2單元 人際溝通風(fēng)格

            各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

               2.1分析型

               2.2支配型

               2.3表達(dá)型

2.4和藹型               

測(cè)試：我的人際溝通風(fēng)格

第3單元 層級(jí)溝通             

          3.1與上司溝通    

          如何理解上級(jí)的指令和意圖    

          視頻案例：愛(ài)若布若的故事    

          下級(jí)與上級(jí)溝通的障礙

    如何匯報(bào)工作    

    如何提建議

    案例：扁鵲與蔡桓公    

    3.2與平級(jí)溝通    

    跨部門(mén)溝通的八大障礙    

    視頻：亮劍    

    跨部門(mén)溝通的策略    

    案例：哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題

    團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：七巧板    

    跨部門(mén)溝通八種工具

    跨部門(mén)協(xié)同

     服務(wù)協(xié)同

     指導(dǎo)協(xié)同

     情感協(xié)同

     管控協(xié)同

    與同事建立良好的關(guān)系

    建立綜合性的溝通渠道

    3.3與下屬溝通    

    工作分配三要素    

    如何下達(dá)指令6H3H    

    案例：同事的責(zé)備    

    下達(dá)指令五種方式

      吩咐式

      請(qǐng)托式

      征詢(xún)式

      暗示式

      征求式

    發(fā)展性反饋

    視頻案例：如何批評(píng)下屬
     建設(shè)性反饋
     視頻案例：如何贊賞部屬

    團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：mini企業(yè)

    （思考：不同層級(jí)發(fā)揮不同的作用）

第4單元 沖突處理

         案例：馬陸經(jīng)理

          4.1什么叫沖突？  

          建設(shè)性沖突  

          破壞性沖突

          4.2沖突產(chǎn)生的原因   

          沖突處理的原則

          4.3沖突處理五種策略  

          回避 遷就 競(jìng)爭(zhēng) 妥協(xié) 合作

          4.4沖突處理步驟  

          ① 確立沖突存在

  ② 查找沖突來(lái)源  

  ③ 制定策略方案  

  ④ 沖突處理解決  

  ⑤ 評(píng)估反饋結(jié)果  

  團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：筑塔

行動(dòng)計(jì)劃