第一講高效溝通的基本原則

一、溝通的定義和意義

1.溝通的定義

2.為什么要溝通

3.溝通的作用

二、溝通的基本模型

1.雙向溝通模型

2.雙向溝通過程

3.有效溝通的四個步驟

4.組織溝通網絡模型

第二講：溝通的障礙和原因

一、溝通的障礙表現

1.溝通的常見陷阱

2.語言溝通的漏斗

二、溝通障礙的種類

1.各種溝通障礙

2.溝通的禁忌

3.游戲:我們聽到了什么?

三、溝通障礙的原因分析

1.心理認知障礙：首因效應、近因效應、暈輪效應

2.傳遞接受障礙：選擇性效應

3.溝通無效實例

4.溝通游戲：“話圖”競賽

第三講：如何克服溝通障礙

一、不同階段的障礙與應對

1.整理信息的內容

2.恰當表達信息

3.讓對方準備就緒

4.發送信息

5.接收信息

6.解釋信息

7.信息的確認

二、組織溝通的方式

1.正式的溝通

2.非正式溝通

三、克服溝通障礙的方法

1.改進組織溝通的準則

2.信息溝通檢查

3.認真聆聽雙方意見

4.書面溝通的改進

第四講：溝通方式：聽和說——傾聽和表達

一、聆聽的技巧

1.聆聽中的誤區

2.有效傾聽的建議

3.聆聽的體態

4.傾聽的五種境界

5.積極傾聽的步驟

6.傾聽障礙主要類型

7.聽的技巧“五要五不要”

二、表達、說話和回答

1.成功表達的語言基本功

2.選擇說的環境和時機

3.答的技巧和時機

4.六種不同的回應方式

第五講：溝通方式：問和看——發問和觀察

一、發問的技巧——問

1.發問的問題和類型

2.發問的作用和時機

3.巧妙的發問方式

二、觀察的技巧——看

1.體態語言的意義

2.不同體態的內涵

3.溝通中肢體語言誤區

4.課堂練習：怎樣表露

第六講：不同性格人際溝通

一、人類的性格差異

1.感性的右半腦

2.理性的左半腦

3.人際性格解析法

二、不同性格的行為特征

1.活潑型行為特征

2.力量型行為特征

3.和平型行為特征

4.分析型行為特征

三、不同性格的溝通方式

1.活潑型溝通方式

2.力量型溝通方式

3.和平型溝通方式

4.分析型溝通方式