對象

商務(wù)人士

目的

 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；   塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；   掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重

內(nèi)容

【課程目標】

 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；

 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；

 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意    中冒犯他人；

 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；

 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

【課程特色】

 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通；

 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；

 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

【培訓形式】理論講解 互動 教學DV 案例 研討 訓練 情景模擬

【課程時長】1-2天

【課程大綱】

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立

一、禮儀的定義與特征

二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求

三、商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用

第二模塊：形象禮儀----------您的形象價值百萬

一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

二、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 

三、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

四、看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象

五、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

六、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

1、 職業(yè)儀容規(guī)范

2、 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

4、 女式化妝的基本要求及基本步驟

現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學員化妝練習和現(xiàn)場點評

A． 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

i. 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

ii. 職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

iii. 常見著裝誤區(qū)點評：

iv. 女士儀表禮儀的基本要求

1. 女士職場著裝的密碼

2. 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則

3. 嚴肅商務(wù)場合的著裝要求

4. 半職業(yè)場合的著裝要求

5. 女士商務(wù)場合的配飾選用要點

6. 職業(yè)形象塑造的個性化分析

a) 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

b) 絲巾的應(yīng)用及系法

7. 女士商務(wù)場合的著裝禁忌

v. 男士儀表禮儀的基本要求

1. 西裝的顏色、面料選擇要點

2. 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

3. 男士品味的展示：配飾的選用技巧

4. 整體搭配的三色原則與三一法則

5. 西裝著裝規(guī)范的八個檢點

6. 職業(yè)形象塑造的個性化分析

a) 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

b) 男士體型分析及揚長避短的著裝方案

演練:一分鐘形象改進

第三模塊：溝通禮儀----------一半是技術(shù)一半是藝術(shù)

一、溝通重要性：

1、什么是溝通

2、溝通的雙向性

二、溝通中語言的藝術(shù)

1、有聲語言：

傳情達意的技巧----------有效溝通的定義

? 語言溝通過程模擬導圖

? 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術(shù)

（1）聽的藝術(shù)

a) 如何聆聽

b) 聆聽的層次

c) 聽的技巧

d) 傾聽時的肢體語言

e) 互動：傾聽互動游戲

（2）說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

f) 說的技巧：視頻案例賞析

g) 說什么話？

h) 如何說？

（3）問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

i) 開放式與封閉式提問

j) 提問的好處

k) 如何提問

2、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

（1）站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

（2）標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

（3）標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

（4）俯首拾物時的優(yōu)雅

? 高低式蹲姿

? 交叉式蹲姿

（5）鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 

? 行鞠躬禮時的基本規(guī)范

? 行禮時的相關(guān)禁忌

遞接物品、引導、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧

? 眼神的運用技巧

1目光注視的方向

2目光注視時間長短

3目光注視的位置及避視禮節(jié)

? 微笑的魅力及訓練

1笑不露齒還是笑不露齦？

2完美的笑容是如何練成的？

3微笑訓練

? 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用

距離產(chǎn)生的美

第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

一、 拜訪前的準備工作

1、形象的準備

2、交通的準備

3、資料的準備

4、心理的準備

二、上門拜訪/迎客的禮節(jié)

1、守時的要求（主方、客方）

i. 預約的要求

ii. 迎客的儀式 

a) 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

i. 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

ii. 會晤及談判禮儀

1. 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀

2. 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀

b) 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

i. 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

ii. 會議室的清理

c) 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

i. 向上司報備洽談結(jié)果

ii. 相關(guān)事宜的跟進

第五模塊：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你

一、宴請的方式與宴請的邀約

二、餐桌上的中西文化沖突

三、宴請的座次、桌次禮儀

四、中餐禮儀

1、陪客的講究

2、敬酒的講究

3、席間話題的選擇

4、餐具使用的禮儀

五、西餐禮儀

1、儀態(tài)的要求

2、上菜的順序

3、餐具的使用禮儀

第六模塊：職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑

一、辦公室禮儀

座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

二、 與上司相處的禮儀

1、 與上司溝通的禮儀

2、匯報工作的禮儀

三、打電話的禮儀——三三原則

1、幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

2、誰先掛電話？誰先自報家門？

3、打電話前要做哪些相關(guān)的準備?

4、如何轉(zhuǎn)接電話?

手機禮儀

課程的總結(jié)與回顧