- 段小海富士康公司擔(dān)任資深人資高管,國家人力資源管理師資格認(rèn)證課程資深講師
- 擅長領(lǐng)域： 溝通技巧 課程開發(fā) 非人力資源管理 培訓(xùn)體系
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一、認(rèn)識(shí)有效溝通
1、工作與生活中的溝通
2、怎樣才是有效的溝通
3、有效溝通的黃金定律
4、有效溝通的三個(gè)原則
二、有效溝通的基本技巧
1、有效溝通三步曲
1.1 簡潔地說
1.2 用心地聽
1.3 恰當(dāng)?shù)貑?/p>
2、人際溝通技巧
2.1 溝通風(fēng)格分析
2.2 針對(duì)性的溝通技巧
3、現(xiàn)場演練
三、與特定對(duì)象的溝通技巧
1、如何與上司溝通
1.1 選擇時(shí)機(jī)
1.2 資訊和數(shù)據(jù)
1.3 預(yù)先準(zhǔn)備答案
1.4 充分尊重
2、如何與平級(jí)溝通
2.1 內(nèi)部客戶的心態(tài)
2.2 效果**，道理第二
2.3 堅(jiān)持與妥協(xié)
3、如何與下屬溝通
3.1下達(dá)命令的技巧
3.2 贊揚(yáng)下屬的技巧
3.3 批評(píng)下屬的技巧
4、案例分析
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