課程大綱

課程背景：

在職場(chǎng)當(dāng)中，你的員工是否遇到過(guò)下面的情況：

下屬匯報(bào)工作：下屬說(shuō)的支支吾吾不知所云，**后領(lǐng)導(dǎo)還得補(bǔ)一句：“你到底想說(shuō)啥？”

領(lǐng)導(dǎo)交代事情：領(lǐng)導(dǎo)講的口若懸河，下屬卻聽(tīng)的一知半解。

項(xiàng)目決策分析：你腦袋里翻江倒海考慮各種因素，卻經(jīng)常越想越亂，沒(méi)有頭緒。

   如何避免思維混亂、講話雜亂無(wú)章？

如何才能做到頭腦清晰、高效的傳達(dá)你的信息？

如何讓同一個(gè)職場(chǎng)中的人，都能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升溝通效率？

依據(jù)麥肯錫經(jīng)典書(shū)籍《金字塔原理》，結(jié)合職場(chǎng)溝通表達(dá)的具體場(chǎng)景，都老師開(kāi)發(fā)了本課程。旨在快速提升職場(chǎng)人士在信息傳遞、人際溝通中效率和效果。

課程收益：

1.統(tǒng)一員工的思維方式和溝通方式，提升整體效率，降低溝通損耗。

2.提升員工對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)間溝通質(zhì)量，營(yíng)造良好的人際環(huán)境。

3.提升員工對(duì)外溝通能力，豎立公司正面形象。

4.掌握常見(jiàn)管理場(chǎng)景的結(jié)構(gòu)化分析方法，提升問(wèn)題分析與解決能力。

教學(xué)目標(biāo)：

1.學(xué)員可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)化表達(dá)四步法，模擬完成一個(gè)工作匯報(bào)。

2.學(xué)員可以從一個(gè)表達(dá)混亂的表達(dá)中，快速梳理出其表達(dá)結(jié)構(gòu)，并抓取出關(guān)鍵信息。

3.學(xué)員可以運(yùn)用三段論法，快速設(shè)計(jì)一段三分鐘即興演講。

4.學(xué)員可以選取一個(gè)工作中常見(jiàn)場(chǎng)景，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，完成模擬演練。

5.學(xué)員可以選取一個(gè)問(wèn)題分析的結(jié)構(gòu)化模型，分析一個(gè)自己常見(jiàn)的問(wèn)題場(chǎng)景。

課程時(shí)間：1天（6h）

授課對(duì)象：普通員工、中基層管理者

授課方式：理論講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、大量的游戲化互動(dòng)

特別說(shuō)明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實(shí)施前會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個(gè)針對(duì)性的版本

課程大綱

引入篇：

一、職場(chǎng)溝通常見(jiàn)問(wèn)題

1.觀點(diǎn)不明-缺要點(diǎn)

2.信息繁雜-缺邏輯

3.說(shuō)服無(wú)力-缺依據(jù)

4.方式各異-缺效率

二、結(jié)構(gòu)化思維的企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景

1.工作匯報(bào)

2.任務(wù)布置

3.即興演講

4.同事溝通

5.抱怨處理

**講：永遠(yuǎn)站在“對(duì)方的立場(chǎng)”

一、用“用戶思維”分析受眾

1.受眾是哪些人

2.受眾有哪些訴求

3.我如何滿足他們的訴求

二、制定溝通目標(biāo)

1.以信息傳遞為目標(biāo)-高效

2.以有效影響為目標(biāo)-說(shuō)服

第二講：結(jié)構(gòu)化思維四要素

一、觀點(diǎn)先行-讓對(duì)方記得住

1.為每段內(nèi)容概括出一個(gè)觀點(diǎn)

2.為每個(gè)觀點(diǎn)提煉出一個(gè)關(guān)鍵詞/句

二、上下對(duì)應(yīng)-讓對(duì)方信得過(guò)

1.為每個(gè)觀點(diǎn)找到支撐論據(jù)

2.為每個(gè)論據(jù)概括一個(gè)關(guān)鍵詞/句

三、分類清晰-讓對(duì)方理的順

1.為不同觀點(diǎn)找共性

2.為同組觀點(diǎn)歸類別

四、邏輯遞進(jìn)-讓對(duì)方知輕重

1.按重要程度排邏輯

2.按時(shí)間順序排邏輯

3.按組成要素排邏輯

第三講：職場(chǎng)中5種常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景

一、工作匯報(bào)，如何快速講清楚？

1.PEP結(jié)構(gòu)

1）P結(jié)論先行

2）E闡述理由

3）P重申結(jié)論

2.PRM結(jié)構(gòu)

1）P問(wèn)題闡述

2）R原因分析

3）M解決方案

二、領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的有點(diǎn)亂，我該怎么辦？

1.識(shí)別觀點(diǎn)與事實(shí)

2.找到其對(duì)應(yīng)關(guān)系

3.一句話概括核心要點(diǎn)

4.復(fù)述核心要點(diǎn)，澄清疑惑

三、怎么夸獎(jiǎng)客戶/同事，并讓他欣然接受？

1.夸細(xì)節(jié)-夸出真誠(chéng)感

2.問(wèn)問(wèn)題-轉(zhuǎn)移不適感

四、想批評(píng)下屬，怎樣讓他更好接受？

1.先夸優(yōu)點(diǎn)-卸防御

2.再說(shuō)細(xì)節(jié)-豎真誠(chéng)

3.提出期待-亮目的

五、客戶/同事抱怨，我該怎么辦？

1.情感同頻-緩情緒

2.詢問(wèn)損失-表關(guān)注

3.補(bǔ)救措施-先止損

4.事后說(shuō)理-守原則

第四講：分析問(wèn)題時(shí)常用的結(jié)構(gòu)化模型

一、深度與廣度兼具的二維坐標(biāo)模型

1.橫坐標(biāo)-廣度思考

2.縱坐標(biāo)-深度思考

二、即興演講的三段論結(jié)構(gòu)

1.Why-What-How式

2.平行元素式

3.大前提-小前提-結(jié)論式

三、分類管理的矩陣模型

1.抽取**重要的兩個(gè)要素

2.組合成矩陣

四、其他經(jīng)典的問(wèn)題分析模型

1.金字塔模型

2.流程圖模型

3.冰山模型

五、自建的問(wèn)題分析模型

1.為什么要建立模型

1）好理解

2）好記憶

3）好運(yùn)用

2. 自建模型三步法

1）提取關(guān)鍵要素

2）找尋內(nèi)部邏輯