課程背景

傳統(tǒng)管理**簡(jiǎn)單的邏輯是科學(xué)安排。它有兩個(gè)基礎(chǔ)理論：一是“科學(xué)管理之父”泰羅對(duì)每項(xiàng)工作所做的科學(xué)分析；二是馬克斯·韋伯對(duì)科層組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。然后利用這種相對(duì)確定環(huán)境下的高效組織結(jié)構(gòu)和明確的任務(wù)及其有效工作方式，就可以進(jìn)行專業(yè)化分工協(xié)作。在相對(duì)確定環(huán)境下， 20世紀(jì)的科學(xué)管理從理論上已經(jīng)解決了管理的效率問題。

進(jìn)入21世紀(jì)，面對(duì)復(fù)雜多變、高度不確定的環(huán)境，執(zhí)行與計(jì)劃之間的偏差總是無法預(yù)估。越多人參與的項(xiàng)目，與目標(biāo)設(shè)定之間的偏差越大。在現(xiàn)代的組織中只靠一兩位有識(shí)之士的智慧做出決策，很難確保決策的有效推行。如何把組織中每位成員的智慧集結(jié)起來，并且讓團(tuán)隊(duì)以創(chuàng)新的思考方式真正解決組織與企業(yè)的問題，“提問”就是重要工具之一。

21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)模式：提出引起思考的問題。

21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，要學(xué)會(huì)把思考的主動(dòng)權(quán)交回給行動(dòng)者本人。這樣，行動(dòng)者才有可能有效地組織和利用大腦的認(rèn)知資源和情緒資源，找到有效的方法去獲取**成果。

課程目標(biāo)

? 認(rèn)識(shí)到提問在工作和生活中的價(jià)值；

? 理解好的問題的特征；

? 掌握ORID反思提問工具，隨時(shí)隨地促發(fā)學(xué)習(xí)；

? 掌握推動(dòng)別人有效行動(dòng)的提問技巧；

課程大綱

一、為什么我們需要提問

案例研討：海因茲的困境

1. 適應(yīng)性挑戰(zhàn)下需要更高層級(jí)的心智模式

2. 真正有效的學(xué)習(xí)——雙環(huán)學(xué)習(xí)理論

3. 提問的兩種心態(tài)比較

4. 管理大師的經(jīng)典提問  

二、**提問拓寬員工的思考深度、廣度

1. 有效提問的要點(diǎn)

2. 開放式問題V.S封閉式問題

3. 7大經(jīng)典的開放式提問

小組練習(xí)：提問風(fēng)暴

三、聆聽的力量

1. 聆聽中三種復(fù)述方式

2. 大腦對(duì)數(shù)據(jù)的處理——?jiǎng)h減、扭曲、一般化

3. 基本精準(zhǔn)對(duì)話的問題

四、兩類經(jīng)典場(chǎng)景提問工具

場(chǎng)景一：促進(jìn)員工反思的提問

1. 反思的意義

2. 人自然思考的四個(gè)層級(jí)

3. ORID四層面問題

小組練習(xí)：視頻反思提問

4. 四層面問題設(shè)計(jì)要點(diǎn)

小組練習(xí)：工作場(chǎng)景中的ORID反思提問設(shè)計(jì)

場(chǎng)景二：推動(dòng)員工目標(biāo)達(dá)成

1. 言語的三個(gè)層級(jí)

2. 目標(biāo)達(dá)成經(jīng)典19問

兩人練習(xí)：個(gè)人目標(biāo)澄清與行動(dòng)推進(jìn)

總結(jié)、反思