一、秘書/助理角色認知
1.初級秘書/助理：事務性文員
2.初級秘書/助理：事務性文員
3.中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
4.高級秘書/助理：協(xié)助管理＋事務處理
 案例分析：對待崗位的三種不同觀點的，
命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1.塑造良好的個人職場形象
形象六要素
儀容
儀表
儀態(tài)
站姿—體態(tài)美的起點   
坐姿—高雅儀態(tài)的展示 
走姿—動態(tài)美的展示 
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
語言
表情
待人接物
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2.基本職場禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
現(xiàn)場演示：撥打電話流程

三、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

四、秘書\\助理專業(yè)技能訓練
1.會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準備
會中協(xié)助
會后整理
2.時間管理和工作統(tǒng)籌
時間管理的方法
不同主流性格的不同溝通方法掌握九型人格工具
怎樣做年度/月度/周度工作計劃
出差日程的安排?案例分享
現(xiàn)場討論：先后安排8項工作，你如何進行統(tǒng)籌管理
3.提升秘書/助理的溝通技巧
溝通的概念
為什么總是有溝通障礙如何避免溝通漏斗的方法
與不同對象的溝通方法與技巧
現(xiàn)場演示：聽懂領導的話了嗎？
沖突、小報告、越級指揮、談判
研討九型人格學問教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導