【培訓對象】 
企業管理人員、市場營銷人員、公關文秘人員等。


【培訓收益】 
掌握商務交往禮儀的規范與標準，從容應對各種社交場合
掌握塑造個人的職業形象的要素和方法，提升公司公眾形象
了解職場人士所應具備的職業素質與修養，進而提高公司專業形象。
迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

課程介紹：
在商務交往活動中，一個人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著交往活動的成敗；商務禮儀與職業形象，已經成為提高員工個人素質與企業形象的必要條件。
公司的形象是企業最有價值的無形資產，而公司的形象是通過公司的管理者，職員，客戶服務等等直接地反映出來的；員工的素質代表了產品的質量，員工的言行代表了企業的文化和素養。在商務活動中，成功的職業形象為你的事業成功起著推波助瀾的作用。
本課程為學員提供商務禮儀與職業形象塑造的相關知識，通過系統培訓，幫助學員掌握商務交往中的基本禮儀、自覺塑造良好的職業形象，以提高商務交往水平。
本課程采用易于接受的授課方式，強調學員參與、實戰演練、互動等環節，使學員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象。

課程目的：
掌握商務交往禮儀的規范與標準，從容應對各種社交場合
掌握塑造個人的職業形象的要素和方法，提升公司公眾形象
了解職場人士所應具備的職業素質與修養，進而提高公司專業形象。
迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

授課方式：
案例研討，以大量實際案例為基礎進行學習
積極參與，要求學員進行現場演練
鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經驗交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習等
 
授課提綱：
模塊（一）商務禮儀的含義、特征與基本原則
商務禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業可能會在禮儀方面發展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
模塊（二）商務人員儀容禮儀
首輪效應
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細節的疏忽會為我們帶來不可彌補的、不可言傳的尊嚴的損害
模塊（三）商務人員的儀表禮儀
商務人員著裝要求
商務人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區
特別提示：一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態度，也影響這個人對自己的態度
模塊（四）商務人員優雅的舉止
商務人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態禮儀：要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現場訓練：站姿、走姿、坐姿、
標準接待手勢、表情訓練
特別提示：有修養的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內心對別人的尊重的一種方式
模塊（五）商務人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務接待禮儀
現場實景模擬訓練
特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志
模塊（六）有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態出現在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特別提示：一個人的言談舉止永遠是他的家庭背景、社會地位和公司檔次的告示牌
模塊（七）商務人員語言禮儀
禮貌用語的基本要求
聲音運用規范
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現場情景模擬電話禮儀訓練
特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象
模塊（八）商務人員宴請的禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養的最好考驗