課程背景
無論是在人們工作生活中，還是在企業成長中，人際溝通都是一門必修課。 我們認為良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要。
溝通是需要成本的，溝通不良成本更高。
單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本。
增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本。
“溝通頻道”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，并有效改善。
課程收益
1、了解溝通的意義和重要性，了解溝通的問題和嚴重后果，克服溝通中的障礙。
2、理解溝通的定義和過程、基本要素、法則和步驟，提升溝通的主動性。
3、掌握溝通中說聽問的技巧，了解與不同類型人的溝通方法，提升溝通針對性。
4、掌握與上司、同事、下屬、客戶、朋友、親人的溝通策略，了解人人際風格共同技巧，提升溝通有效性。
課程對象
適合銀行、保險、通信、國家企、事業、機關的女性高管、中層、員工。
適合希望提升個人魅力、獲得事業成功、實現高效溝通，獲得人生幸福的女性。
課程特色
1、實戰型：完整、豐富的理論修養、靈活專業的多年實踐經驗，培訓中配有大量案例，系統實用的課程設計，運用到企業培訓實踐中。
2、有效型：善于把握學員和企業的真正需求，給以針對性輔導教練，解決實際問題。
3、有趣型：授課幽默、互動、獨特的體悟性模式有效激發學員學習興趣，把被動式學習變成學員主動吸收。
4、啟發型：學員主動思考，建立正確的思維模式、行為習慣，做到學以致用。
課程形式
理論模塊授、實戰演練、學員互動、案例討論、故事視頻、經驗分享
課程天數
2—3天
課程大綱
**模塊：對溝通的再認識
一、溝通是一種態度
1、溝通不是一種簡單的技巧，比技巧更重要的是真誠。
2、溝通不是隨便運用的藝術。
3、溝通不是權術。
二、溝通是一門科學
1、溝通就是把您的需要變成對方的需要。
2、自我溝通
3、改進自我概念
4、自我感知
5、個人溝通模式的檢驗：測試你的溝通技巧如何？
三、溝通是一種責任
1、溝通的責任
2、模式展示：負責任的溝通
四、溝通是一個創造共贏結果的過程
1、共贏是溝通的目標
2、如何實現共贏的溝通
第二模塊：溝通的定義
2、溝通的定義。
3、溝通的三要素。
4、溝通的雙向性。
5、常見的單向溝通及后果。
6、溝通的兩種方式。
7、肢體語言溝通的作用與特點。
8、信任是溝通的基礎。
9、溝通方式——表達、說話和回答
1）成功表達的語言基本功
2）選擇說的環境和時機
3）答的技巧和時機
4）六種不同的回應方式
10、溝通方式——發問的技巧：問
1）發問的問題和類型
2）發問的作用和時機
3）巧妙的發問方式
11、溝通方式——贊美的技能
1）贊美的策略
2）贊美的方法
3）"五頂高帽子"原則
第三模塊：溝通的障礙及消除
一、溝通的障礙
1、溝通背景不同，不具備溝通共同背景。
2、不了解對方的角色即性格。
3、您與對方的關系。
4、溝通態度。
5、溝通方式的選擇。
二、常見的溝通障礙的消除
1、常見的溝通障礙與后果
2、消除的方法
第四模塊：溝通技巧
1、有效發送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法。
2、聆聽的五種層次。
3、有效聆聽的過程及特點。
4、反饋的定義。
5、反饋的特點。
6、JOHARI溝通視窗。
7、溝通的基本模型。
1）雙向溝通模型。
2）雙向溝**程。
8、示錯五步法
9、PMP溝通法
10、抗拒的處理
11、溝通中的七大絕招
第五模塊：工作中溝通的六個步驟
1、溝通之前的準備：溝通目標的設定
2、確認雙方的需求和目標：溝通中的提問技巧。
3、溝通中的有效地表達：有效表達的兩種方式。
4、如何處理溝通種的異議。
5、達成共識。
6、共同實施。
第六模塊：與上、下級的溝通技巧
一、與上級的溝通技巧
1、溝通中上級的期望。
2、溝通中自己的角色定位。
3、對自己所在部門出現的問題應提出解決方案，而不是建議。
4、執行過程的溝通
1）執行前的充分準備
2）執行中及時反饋與回復
6、與上級溝通的要點
1）溝通的要點
2）與上司溝通的原則
7、與上司溝通的注意
1）事前的準備工作
2）審視公司和上司的要求
3）選擇適當的溝通時機
4）與上級意見相反時
8、及時向上級匯報
9、下情上達要“三敢”
“敢于”委屈
“敢于”承擔責任
“敢于”合理堅持
10、建立上下級的溝通系統
1）建立與上級暢通的溝通渠道
2）選用適當的溝通方式和模式
3）建立上下級定期溝通的機制
二、與下級的溝通技巧
1、了解下級的期望。
1）下級溝通原則。
2）下級溝通技巧。
3）如何布置工作。
2、如何與組內成員溝通
1）與組內成員溝通
2）與下屬溝通的要點
3、如何與員工面談溝通
1）批評下屬的技巧
2）贊揚下屬的技巧
3）了解員工真實想法
4）自我檢討事項
4、上情下達要“三培”
“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程
“陪伴”手下：不要高高在上
“培養”手下：“拉攏”人心
第七模塊：跨部門溝通的技巧
一、用理性推倒“部門墻”
1、統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇**方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3、達成共識的誤區：群體迷思
4、達成共識的標準方法：程序與數據
5、談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
6、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
7、案例練習：只有一個文員
二、主動——跨部門溝通的**要義
1、組織內溝通的三個根本難點
2、責任的理解決定處理人際沖突的態度
3、視頻分析：團隊精神
4、培養主動溝通的團隊協作文化
1) 自主性——多說一句話
2) 合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動協作的來源
三、跨部門溝通要“雙贏”
1、引導為王“贏”方法
2、換位溝通“贏”人心
第八模塊：人際風格溝通技巧
一、四種溝通風格
1、支配型人的溝通特點。
2、分析型人的溝通特點。
3、表達型人的溝通風格。
4、和藹型人的溝通風格。
二、改善人際關系的要訣
1、工作情形應告知。
2、表現優者贊賞之。
3、切身變更先通知。
4、發揮其能勵其志。
第九第十模塊：會議溝通
1、會議前的準備工作。
2、會議的流程。
3、會議中的角色扮演。
4、會議后的追蹤。
5、高效會議的特點。
第十模塊：親人之間的溝通技巧：感恩之心
一、相互作用心理PAC理論
1、父母意識.
2、成人意識
3、兒童意識
二、同理心的溝通技巧
1、建立溝通的同理心
1）什么是同理心
2）四個層級的同理心
2、建立溝通同理心技巧
1）認同
2）贊美
3）轉移
4）反問
5）以誠心待人
三、溝通中的非語言技巧：此時無聲勝有聲
1、解讀非語言
2、學會看人臉色
1)真笑還是假笑
2)眼睛會說話
3)揭開表情的面紗
3、體態秘語：頭、手、站、坐、走
4、說話要聽聲
5、溝通的環境和距離
十一、課程總結（實踐與應用）
1、重點知識回顧
2、互動：問與答
3、學員：總結與行動計劃
4、領導：總結發言
5、集體合影
