課程背景：
隨著機會驅動企業成長到管理驅動企業成長的變遷，組織越來越注重向管理要效益。
某種程度而言，企業管理就是績效管理，績效管理是企業管理的核心。一方面人力資源
管理者未扎實掌握績效管理體系的理論和實際操作，存在錯誤的認知和一知半解，企業
現行的績效管理體系存在諸多問題，不能促進戰略落地，績效提升和員工發展。另一方
面“績效考核無用論”、“績效主義毀和索尼”等不嚴謹的言論影響了一些企業堅定推行績
效管理的決心。
實際上績效管理仍然是企業管理的主要抓手，上接企業戰略，與各項管理手段關系密
切，一方面一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業取得了長足的進展，值得學習
和借鑒；另一方面績效管理理論和方法在互聯網 時代發生了一些變革。因此人力資源管
理者作為績效管理體系的歸口管理，應該更加重視和認真學習績效管理的理論與實踐，
選擇適合本企業的方法，確保戰略落地，績效提升和員工發展。

課程目標：
● 正確認識績效和績效管理，抓績效的本質和績效管理的關鍵；
● 熟悉績效管理體系運作的流程；
● 掌握和熟練運用績效管理系列工具。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：人力資源總監、經理主管、績效經理、主管、專員
課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋游戲PK 故事演繹 工具演練
（理論結合實際 案例示范實操游戲體驗心法練習促進實效）

課程大綱
導入案例：
1. A公司人力資源總監的困惑
2. 國內企業績效管理中存在的問題
上部：理念篇
一、績效的本質探討
1. 組織期望
2. 有效輸出
3. 從戰略到執行從執行到結果
（輸入-過程-產出）
二、績效管理與績效評估的7個區別
1. 人性假設不一樣
2. 作用不一樣
3. 涵蓋內容不一樣
4. 結果運用不一樣
5. 側重點不一樣
6. 參與方式不一樣
7. 效果不一樣
三、績效管理的作用
1. 從組織的角度看
1）為企業診斷運營狀況和進行決策收集信息
2）了解員工基本情況
3）為公司的人事決策提供依據
2. 從員工的角度看
1）加強員工的自我管理
2）發掘員工的潛能
3）實現員工與上級更好的溝通
4）提高員工的工作績效
四、績效管理的3個關鍵詞
1. 持續溝通
2. 激勵導向
3. 持續改進

下部：實操篇
第一講：制定績效計劃
一、確定績效目標
1. 績效目標的3個來源
1）組織的績效目標
2）崗位職責
3）內外部客戶需求
2. 績效目標的4個注意事項
3. 績效目標的表達形式
1）績效標準 目標值
工具：SMART原則
4. 目標分解3步驟
1）分解總目標的3個動作
2）目標分解到部門的3個動作
3）目標分解到個人的3個動作
拓展游戲：收獲季節
5. 目標承諾及目標協議書
二、確定績效指標
1. 績效指標的4個構成要素
2. 績效指標設計的8個原則
3. 績效指標設計的7個步驟
1）確定評估對象
2）進行職責分析
3）績效指標體系設計
4）績效指標的提取
5）績效指標的篩選和確定
6）績效指標的評估
7）績效指標的修正和定
工具：QQCT
三、編制績效計劃
1. 績效計劃的6個主要內容
2. 績效計劃制訂的4個原則
1）目標導向原則
2）全員參與原則
3）流程系統化原則
4）可行性原則
3）績效計劃制訂的3個階段：準備-溝通-審定和確認
案例：Z公司的績效管理體系

第二講：績效實施
一、成立績效管理組織
1. 決策層-推動者
2. 人力資源-專家
3. 直線部門-第一責任人
4. 外部專家-支持者
二、設計績效管理方案
1. 績效管理制度的7項要求
1）全面性和完整性
2）相關性和有效性
3）明確性與具體性
4）可操作性與精確性
5）原則一致性與可靠性
5）公正性與客觀性
6）民主性與透明度
2. 績效管理工作的5個配套
1）完善公司治理結構
2）完善獎懲分配機制
3）建立業務工作流程
4）建立預算評估機制
5）建立信息平臺
案例：T公司的績效推進

第三講：績效評估
一、績效評估的5個維度
二、績效評估的方法
1. 相對評價法
2. 絕對評價法
3. 描述法
三、績效評估方法選擇的5個原則
1. 適應性原則
2. 成本最優原則
3. 高信度和高效度原則
4. 易于操作原則和精度原則
5. 制度保障原則
四、管理者在績效評估中的十大誤區
1. 對比效應
2. 首因效應
3. 暈輪效應
4. 像我效應
5. 中間效應
6. 寬松效應
7. 苛嚴效應
8. 外在因素
9. 歸因誤差
10. 技術因素
案例：Y公司的績效考評

第四講：績效反饋
一、績效反饋的4個原則
1. 堅持具體全面原則
2. 堅持互動原則
3. 堅持對事不對人原則
4. 堅持正面引導原則
二、績效面談的技巧
1. 雙方信任關系的建立
2. 積極有效的傾聽
1）保持良好的目光接觸
2）適時而恰當的提問方式
3）適當地給予總結與確認
3. 語言表達的技巧
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
三、績效申訴的3個注意事項
1. 具體分析投訴內容
2. 要把處理申訴過程作為互動互進的進程
3. 申訴處理結果及時告訴員工
案例：B公司的績效反饋

第五講：績效結果應用
一、績效結果應用的3個原則
1. 提升績效，促進發展
2. 關聯利益，共榮譽，同成長
3. 利于人力資源管理決策
二、績效結果應用防范4問題
1. 沒有及時反饋
2. 沒有與利益緊密結合
3. 沒有針對員工需要培訓和改進的地方
4. 方式單一，形式化嚴重
三、績效結果的7種應用
1. 制訂績效改進計劃
2. 提供有針對性的培訓
3. 薪酬獎金的分配
4. 進行職務調整
5. 進行員工職業生涯規劃
6. 進行人力資源規劃
7. 正確處理內部員工關系
四、績效改進的3步驟
1. 分析結果，找出問題
2. 制定方案，準備實施
3. 落實方案，提供支持
案例：W公司的績效考評結果應用