企業(yè)績效管理

1、什么是企業(yè)績效管理(CPM)

2、企業(yè)績效管理的四大方面

3、企業(yè)績效和員工滿意度的關(guān)系

第二單元：系統(tǒng)認(rèn)識績效與績效管理

1、什么是績效？什么是績效管理？

2、績效管理的循環(huán)過程

3、績效管理過程中的相關(guān)角色定位

4、績效考評周期/績效考評工具

5、績效考評者的選擇/管理人員績效管理難點(diǎn)的解決

第三單元：目標(biāo)管理(MBO)

1、績效管理理念與方法

2、目標(biāo)的特點(diǎn)/目標(biāo)的種類

3、有效目標(biāo)的五個(gè)條件(SMART)/“好目標(biāo)”應(yīng)具備的條件

4、目標(biāo)的級層結(jié)構(gòu)

5、目標(biāo)管理的典型步驟

第四單元：關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KRA）與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)

1、關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KRA）與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的關(guān)系

2、確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn)

3、KPI指標(biāo)的分解

4、KPI單一指標(biāo)的評價(jià)原則

5、關(guān)鍵績效領(lǐng)域（KRA）與關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的設(shè)定練習(xí)

第五單元：其它有特色的績效考核工具

1、尺度評價(jià)表法GRS

2、行為瞄定等級評價(jià)法BARS

3、行為觀察量表法BOS

第六單元：績效管理中的有效的溝通

1、傾聽的技巧

2、績效溝通的作用

3、績效溝通的結(jié)果

4、能力測定：你是一名優(yōu)秀的績效管理者嗎？

第七單元：績效管理的考評案例與難點(diǎn)解答

1、績效面談的流程和步驟

2、不同績效員工的面談重點(diǎn)

3、績效評估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤該如何做？

4、如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？

5、如何考核部門間的協(xié)作？

6、現(xiàn)場咨詢和問答