【課程收益】

了解管理科學的發展階段；

掌握作為一名管理者，應該懂得的管理基本職能；

認清管理角色，領悟“管理”內涵，合理定位管理者對上及對下的角色；

管理風格的自我認知，及管理者的心態修煉；

【課程特色】

1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。

2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。

3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。

4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。

6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。

【課程對象】

企業內部各層級管理者

【課程時長】

2天，12小時

【課程安排】

一、調研（了解層面評估）：

    1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。

    2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。

    備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。

(一)管理導論

1.什么是管理

2.管理的目標

3.管理的特性

4.什么是領導          

5.管理和領導的關系 

(二)管理科學的發展

1.古典管理理論

1)科學管理理論

2)管理過程理論

3)行政組織理論

2.行為科學管理理論

3.現代管理理論

1)系統理論

2)權變理論

(三)管理的職能

1.管理的計劃職能

2.管理的組織職能

3.管理的協調職能

4.管理的控制職能

5.管理的激勵職能

(四)管理者的角色定位

1.管理者在企業中的地位

2.管理者面臨的挑戰

3.管理者業務角色和管理角色的轉換

(五)管理者心態的五項修煉

1.修煉一：管理者的心態轉變

2.修煉二：管理者的能力轉變

3.修煉三：管理者的工作處理方式轉變

4.修煉四：管理者的處理人際關系轉變

5.修煉五：管理者的習慣轉變

(六)管理者的角色認知 

1.作為下級的你—執行者、輔佐者

1)執行者

2)輔佐者

2.作為上級的你——管理者、激勵者

A你是管理者

1)管理的對象

2)管理流程圖

3)計劃的內容

4)組織的內容

5)協調的內容

6)控制的內容

B你是領導者

1)要成為大家的表率

2)要有清晰的工作思路

3)要塑造部門的文化

4)要善于管理員工

5)要善于激勵下屬

6)要當好教練

3.作為同事的你——合作者

1)溝通困難的原因

2)同級之間是內部客戶關系

(七) 管理風格自我認識

1.不同類型的管理風格

2.認識自己的管理風格

課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑

三、問卷（反應層面評估）：

    1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。

    2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。

    3.問卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。

    備注：問卷部分根據合作機構及終端企業的需求選擇，可用機構或企業的評估問卷。

四、考試（學習層面評估）：

    1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況。考試環節的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。

    2.考卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。

    3.作業部分是培訓現場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業題進行深入分析、思考，對作業題中出現的場景，找出更優的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。

    備注：考卷及作業部分由培訓師根據課程內容針對性設計。

五、跟蹤（行為層面評估）：

    1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。

    2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業投入較多的精力。

    備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業對學員的要求針對性設計。