課程目標(biāo)

　　1.認(rèn)識到溝通在個(gè)人生涯和組織中的重要作用

　　2.建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營造合作氛圍

　　3.掌握如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的合作關(guān)系，達(dá)成良性溝通的效果

　　4.系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)dao者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧

　　5.運(yùn)用先進(jìn)的溝通管理手段，提高管理的效用

　　6.學(xué)習(xí)和掌握金口才的技巧

課程亮點(diǎn)

　　1.運(yùn)用數(shù)字法則提高學(xué)員的基礎(chǔ)素質(zhì)

　　2.運(yùn)用“溝通四大技巧”以quan方位的提升溝通能力

　　3.典型案例的展現(xiàn)與解析

課程背景

　　哈佛大學(xué)的研究表明，我們工作中一半以上的錯(cuò)誤來自于溝通不暢，或者說是不善于說話造成的。人們有一個(gè)錯(cuò)覺，認(rèn)為自己打小就開始說話，即使說過錯(cuò)話，也不至于有如此之大的負(fù)面作用。試問，為什么有的人能夠被領(lǐng)導(dǎo)賞識?同事關(guān)系融洽?下屬敬仰?能夠事事辦得通?而有的人同事關(guān)系緊張?下屬陽奉陰違?家庭矛盾頻發(fā)?職業(yè)生涯處處碰壁?究其原因，是因?yàn)闆]有在特定的環(huán)境中扮演恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為。由此可見，人們與自己的溝通、與同事的溝通、與家庭成員的溝通、與商業(yè)伙伴的溝通，以及與社會(huì)溝通交流的方式是多么地重要。

　　只有g(shù)ao效的人際溝通，才能傳達(dá)組織的愿景和目標(biāo);只有g(shù)ao效的人際溝通，才能化解誤解和矛盾;只有g(shù)ao效的人際溝通，才能形成統(tǒng)一的思想與合力;只有g(shù)ao效的人際溝通，才能獲得一切可以利用的資源。

　　所以，要提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作效果，惟有從修煉人際溝通開始，在修煉中不斷提升自己的溝通技巧，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。

課程大綱

　　第壹講gao效溝通概述

　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

　　2.溝通技巧是成功人士bi備的三大基本技能之一

　　3.gao效溝通概述

　　第貳講有效溝通技巧

　　1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　2.有效發(fā)送信息的技巧

　　3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

　　4.有效反饋技巧

　　第三講有效的肢體語言

　　1.信任是溝通的基礎(chǔ)

　　2.有效溝通的五種態(tài)度

　　3.有效利用肢體語言

　　4.第壹印象：決定性的七秒鐘

　　5.說話語氣及音色的運(yùn)用

　　6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

　　第四講gao效溝通的基本步驟

　　1.步驟一事前準(zhǔn)備

　　2.步驟二確認(rèn)需求

　　3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

　　4.步驟四處理異議

　　5.步驟五達(dá)成協(xié)議

　　6.步驟六共同實(shí)施

　　第五講人際風(fēng)格溝通技巧

　　1.人際風(fēng)格的四大分類

　　2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　3.分析型人的特征和與其溝通技巧

　　4.支配型人的特征和與其溝通技巧

　　5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

　　6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　第六講電話溝通技巧

　　1.接聽、撥打電話的基本技巧

　　2.接聽和撥打電話的程序

　　3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

　　4.應(yīng)對特殊事件的技巧

　　第七講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

　　1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

　　2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

　　3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

　　第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通

　　1.下達(dá)命令的技巧

　　2.贊揚(yáng)部下的技巧

　　3.批評部下的方法

　　第九講接近客戶的技巧

　　1.如何使用接近語言

　　2.接近客戶的技巧

　　3.面對接待員的技巧

　　4.面對秘書的技巧

　　5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧

　　6.獲取客戶好感的六大法則