【課程大綱】

一、氣質(zhì)修養(yǎng)篇

第一節(jié)、提高員工形象禮儀管理。

（1）禮儀的含義。

（2）什么是商務(wù)禮儀。

商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升

禮儀中的金科玉律

禮儀的三個(gè)基本態(tài)度

第二節(jié)、個(gè)人儀表管理

不同場合與環(huán)境中的自我裝扮

提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則

容易出錯(cuò)的著裝問題及要領(lǐng)

非語言信號(hào)管理

第三節(jié)、第一印象管理

第一印象管理清單

優(yōu)雅的舉止（站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手勢(shì)）

二、商務(wù)溝通篇

第一節(jié)、口頭溝通禮儀

溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn)

如何清晰有力地表達(dá)觀點(diǎn)

第二節(jié)、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

郵件溝通禮儀

微博溝通禮儀

博客溝通禮儀

微信溝通禮儀

第三節(jié)、書面溝通禮儀

有效的書面溝通的策略

備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀

第四節(jié)、電話溝通禮儀

座機(jī)使用禮儀---撥打---接聽---轉(zhuǎn)接

手機(jī)使用禮儀

第五節(jié)、卓越的商務(wù)跟進(jìn)

如何有效地保持跟進(jìn)

（小組討論）

與合作伙伴的跟進(jìn)

三、商務(wù)場景應(yīng)用篇

第一節(jié)、商務(wù)拜訪與接待禮儀

     （分享互動(dòng)）

拜訪禮儀---拜訪前---拜訪中---拜訪結(jié)束

接待禮儀---接待準(zhǔn)備---準(zhǔn)備清單---項(xiàng)目檢查

接待中的禮儀---握手---奉茶

送客禮儀

（情景模擬）

第二節(jié)、商務(wù)用餐禮儀

中餐禮儀---用餐中的細(xì)節(jié)

西餐禮儀禁忌

雞尾酒會(huì)宴客細(xì)節(jié)

舞會(huì)宴客細(xì)節(jié)

第三節(jié)、商務(wù)旅行禮儀

旅途中的禮儀---乘坐飛機(jī)

旅途中的禮儀---乘坐出租

居住賓館的禮儀