對(duì)象：

企業(yè)經(jīng)理人，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，員工，希望通過(guò)提升溝通技能來(lái)改善企業(yè)人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)氛圍及工作能效。

目的：

提升員工和管理者對(duì)自我及他人的溝通風(fēng)格的認(rèn)知。學(xué)習(xí)建立坦誠(chéng)的溝通基礎(chǔ)，運(yùn)用聆聽(tīng)技巧，多層面的信息表達(dá)等方法避免溝通中的誤區(qū)，準(zhǔn)確傳遞溝通信息，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。課程還包括對(duì)溝通中情緒的認(rèn)知和處理。課程后半部分將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用到實(shí)用工作場(chǎng)景，例如應(yīng)對(duì)批評(píng)，反饋，拒絕等，通過(guò)情境演練來(lái)實(shí)實(shí)在在提升學(xué)員溝通能力。

內(nèi)容：

一.溝通過(guò)程及溝通風(fēng)格

1) 我們?yōu)楹螠贤ǎ?/p>

2) 溝通風(fēng)格認(rèn)知之OK OK模型

3) 理解行為風(fēng)格：被動(dòng)型---坦誠(chéng)型—強(qiáng)勢(shì)型

二.聆聽(tīng)技巧

1) 聆聽(tīng)的層次

2) 同理心

3) 積極聆聽(tīng)

4) 不同的聆聽(tīng)反應(yīng)

5) 提問(wèn)的種類(lèi)及技巧

三. 溝通中的表達(dá)技巧

1) Johari之窗

2) 自我表達(dá)：溝通的寬度和深度

3) 甄別情緒

4) 表達(dá)情緒

5) 表達(dá)需求

6) 處理負(fù)面情緒

四.常見(jiàn)的溝通挑戰(zhàn)

1) 反饋

2) 批評(píng)

3) 拒絕

4) 沖突

五. 行動(dòng)計(jì)劃

1) 自我暗示及激勵(lì)

2) 轉(zhuǎn)化行為流程

3) 自我發(fā)展計(jì)劃