《團隊建設(shè)與管理》

打造高績效團隊
——打造血濃于水的高效團隊

課程背景：
企業(yè)發(fā)展到一定階段后，依靠老板單打獨斗的時代已經(jīng)一去不返，現(xiàn)在的企業(yè)必須靠
團隊取勝，靠科學與規(guī)范的管理。加上長期以來社會文化的影響，我們很難再靠機會和
資源和關(guān)系來僥幸獲勝。于是團隊的建設(shè)與管理顯得日益重要，團隊建設(shè)就是需要解決
目前企業(yè)發(fā)展中的種種障礙，完成從個人能力到團隊能力的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)振作、合作、協(xié)
作的要求，達到一加一大于二的效果。
如何來建設(shè)與管理我們的團隊呢？做好團隊建設(shè)首先有三個觀念：1.團隊建設(shè)不是老
板一個人的事情，需要全員參與，共同努力。2.團隊建設(shè)不是一蹴而就的瞬間行為，而
是需要長期的建設(shè)與維護。3.團隊建設(shè)容易，但管理卻不易，科學管理使得團隊協(xié)作更
高效。
課程分為兩個部分：一、團隊的建設(shè)。二、團隊的管理。團隊的建設(shè)首先要從團隊的
概念開始，讓我們清晰地認識“團隊”區(qū)分出“團隊”“團體”“群體”，清晰是統(tǒng)一的基礎(chǔ)，
只有先清晰才能更加和諧統(tǒng)一。團隊的管理是在團隊建設(shè)的基礎(chǔ)之上，讓團隊協(xié)作更加
融洽，團隊組織更緊密，團隊精神更卓越。
本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做，團隊該如何做。讓團隊成員
統(tǒng)一思想，統(tǒng)一聲音，統(tǒng)一動作，轉(zhuǎn)變團隊成員的認識，調(diào)動團隊成員的積極性，凝聚
團隊成員的斗志，從而實現(xiàn)卓越團隊的速成。

課程收益：
◆ 幫助學員掌握系統(tǒng)、先進、實用的管理技巧和溝通技能
◆ 啟發(fā)學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應用所學的技能
◆ 站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓人員更新營銷理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想

課程時間：2天，6小時／天
課程對象：企業(yè)中層管理者
課程方式：分組 小紅旗 分享 互動 紀律

課程大綱
課前——團隊建設(shè)
一、團隊如何建設(shè)？
二、建立高效的學習環(huán)境

第一講：優(yōu)秀團隊的要素——有標準、有方向、有力量
一、什么是團隊？
二、優(yōu)秀團隊的三個要素
1. 勇于承擔責任的領(lǐng)導
2. 清晰明確的共同目標
3. 統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動
三、團隊、團體、群體的區(qū)別
1. 互動討論三者的區(qū)別
2. 提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標、領(lǐng)導、配合
3. 團隊與團伙的區(qū)別
案例：經(jīng)典領(lǐng)袖的實際案例
思考：1）這個組織是不是團隊？
2）如果你是領(lǐng)袖你該怎么做才稱職？
3）反思工作中的不足與改善措施
4. 管理的核心——復雜問題簡單化，簡單問題弱智化
案例：西游記
5. 經(jīng)營與管理的思維轉(zhuǎn)變
6. 規(guī)律和人性是管理的任督二脈
四、團隊的角色定位與分析——高中基層的定位、特點與管理方式
五、管理者的團隊管理要求——容人之量，御人之道
1. 王：力挽狂瀾的領(lǐng)導能力
2. 天：清晰明確的文化導向
3. 地：確保績效的機制規(guī)范
4. 人：不折不扣的高效執(zhí)行
5. 和：嚴絲合縫的高度協(xié)作

第二講：團隊管理之團隊建設(shè)——快速建立百萬雄師
互動：企業(yè)缺人嗎？企業(yè)究竟缺什么？
一、企業(yè)學會自我分析
1. 企業(yè)優(yōu)勢
2. 企業(yè)劣勢
3. 企業(yè)目前困惑
4. 企業(yè)是否討論過？
5. 解決方案如何？
二、企業(yè)選人之道
1. 企業(yè)誰缺人？
2. 企業(yè)誰來招人？
3. 企業(yè)誰來面試？
4. 企業(yè)面試三要素
5. 企業(yè)面試流程
6. 企業(yè)面試跟進動作
三、企業(yè)如何培養(yǎng)和留住人才
1. 企業(yè)培養(yǎng)人才三步曲
1）是什么？
2）為什么？
3）怎么干？
四、企業(yè)留人三要素
1. 授人以夢
2. 授人以情
3. 授人以金
四、企業(yè)淘汰人的技巧
五、企業(yè)淘汰人溝通三步曲
1. 過去
2. 現(xiàn)在
3. 未來
案例：一個企業(yè)從3個人15天時間組建成型的40人團隊

第三講：團隊領(lǐng)導力——優(yōu)秀團隊的定海神針
一、領(lǐng)導力是影響力
1. 獲得下屬的追隨
2. 獲得上司的賞識
3. 獲得平級的支持
二、領(lǐng)導的三種狀況
1. 陽奉陰違
2. 陽奉陽違
3. 自奉不違
三、領(lǐng)導力的“五權(quán)”
四、團隊領(lǐng)導者的角色定位
1. 做放大鏡不做大氣層
2. 做司機不做乘客
3. 做教官不做保姆
4. 做沖鋒號不做集結(jié)號
五、團隊領(lǐng)導者的管理原則“兩講三做”
1. 講清結(jié)果、講清后果
2. 做檢查、做獎罰、做機制

第四講：團隊文化搭建——讓團隊具備卓越的靈魂
一、企業(yè)文化
二、價值觀是判斷標準：三觀
1. 判斷是非的標準——是非觀
2. 判斷優(yōu)劣的標準——優(yōu)劣觀
3. 判斷得失的標準——得失觀
三、認識企業(yè)文化
案例：六只猴子
1. 文化是潛規(guī)則，制度是顯規(guī)則
2. 文化是從領(lǐng)導集團開始的
3. 員工不是按規(guī)則辦事，而是按照潛規(guī)則辦事
四、團隊文化落地五化
1. 儀式化：儀式不是形式，是信以為真環(huán)境
2. 行動化：讓員工當運動員不做觀眾
3. 故事化：道理隨風而去，故事深入人心
4. 可視化：聽到 看到=意愿
5. 常態(tài)化：構(gòu)建水下冰山不是一朝一夕
六、團隊文化提煉的五步驟
案例：中日美得文化差異

第五講：團隊機制建設(shè)——讓團隊具備卓越的行為
一、企業(yè)機制關(guān)鍵點
1. 機制可以改變?nèi)?br/>2. 人沒有好壞，關(guān)鍵看用了什么機制
3. 考核什么得到什么
4. 文化是軟激勵，機制是硬激勵
二、建立機制的原則
1. 復制團隊：低標準、嚴要求
2. 客戶價值：流程化、標準化
3. 體現(xiàn)文化：上接文化、下接行為
三、機制選題的方法
1. 經(jīng)常出現(xiàn)集體性錯誤的地方
2. 經(jīng)常出現(xiàn)重復性錯誤的地方
3. 新員工經(jīng)常咨詢的問題
4. 客戶經(jīng)常反映的問題
四、建立機制的方法
1. 建立機制辦法
1）案例歸納法
2）分工協(xié)作法
3）標桿示范法
4）措施改進法
2. 企業(yè)做機制訓練工具
1. 機制工具從組織開始
2. 機制從流程開始
3. 機制工具從炒菜開始
五、5R機制管理模式——打掉能人體系、企業(yè)精彩持續(xù)
1. 結(jié)果定義——經(jīng)營計劃
2. 一對一責任——關(guān)鍵崗位職責
3. 過程檢查——業(yè)績跟蹤
4. 即時獎懲——業(yè)績評估
5. 改進復制——改進復制

第六講：團隊管理之高效執(zhí)行——讓團隊效率最高化
一、執(zhí)行的假象
1. 按照職責做事
2. 按照任務做事
3. 按照態(tài)度做事
4. 執(zhí)行就是拿結(jié)果
二、結(jié)果的標準
1. 有時間
2. 有價值
3. 有證據(jù)
三、結(jié)果的思維
1. 底線思維
2. 外包思維
四、做結(jié)果的方法
1. 復述承諾法
2. 分解法
3. 重點法
五、執(zhí)行人才的共同特點——百分百責任
案例：業(yè)務員送文件，你是老板你如何做？
1. 百分百責任思維操練
1）什么是百分百思維？
2）百分百思維如何落實結(jié)果？
3）百分百思維落實結(jié)果步驟？
六、執(zhí)行人才的三大標準
1. 信守承諾
2. 結(jié)果導向
3. 永不言敗
游戲互動：高效執(zhí)行，誰與爭鋒

第七講：團隊管理之高效協(xié)作——讓團隊成本最低化
一、有效溝通
1. 溝通的核心6大要素
2. 溝通三級要點
案例：九段秘書
3. 開會的關(guān)鍵要素準備
4. 開會的過程控制
5. 開會內(nèi)容的持續(xù)跟蹤
二、管理溝通互動訓練
1. 分組PK
2. 角色分工
1）高層
2）中層
3）基層
3. 公布規(guī)則
4. 練習開始
5. 總結(jié)分享
視頻案例：讓你成為獨一為二的英雄