一、做一個稱職的店長

　　1.  店長角色的定位與轉(zhuǎn)換

　　2.  店長的核心職責---帶動團隊

　　3.  店長的四項工作內(nèi)容分析

　　4.  店長應具備的條件

　　5.  店長的禁忌

　　二、店長的自我管理

　　1.  為自己設定有效目標

　　2.  有效目標的特征

　　3.  如何設定有效目標？

　　4.  學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法

　　5.  時間管理表單分享

　　三、店長的情緒管理與壓力排解

　　第二模塊：店務管理技巧及基本管理工具的應用技能（4.0H）

　　一、對店鋪運營管理的認知

　　1.  店鋪管理，管什么？

　　2.  店鋪管理的基本原則

　　3.  店鋪運作管理的三個基本流程

　　4.  優(yōu)秀店鋪管理的六項標準

　　5.  店鋪運營手冊的制定與使用方法

　　二、如何做市場分析

　　1.  IT市場特征分析

　　2.  市場分析的一般方法

　　三、店面管理基本管理工具

　　1.  目標管理

　　2.  貨品及樣機管理

　　3.  數(shù)據(jù)及信息管理

　　4.  向上及向下管理

　　第三模塊：店面的選、用、育、留、考人才的技能（3.0H）

　　一、店面員工的選擇與招聘

　　1.  什么樣的人員適合我們的店面

　　2.  招聘的渠道

　　3.  招聘面試的技術

　　二、店鋪員工的有效管理與激勵

　　1.  店鋪人員管理的關鍵

　　2.  店鋪員工管理的八項方法

　　3.  人際風格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？

　　4.  四種人際風格的特點與應對方法

　　5.  有效激勵店鋪員工的“十大法器”

　　三、員工輔導與考核技巧

　　1.  員工達不到標準的原因是什么？

　　2.  哪些員工需要重點輔導？

　　3.  員工接受輔導時的心態(tài)

　　4.  輔導前的準備

　　5.  員工輔導的步驟

　　6.  OJT的核心方法

　　7.  如何做輔導后的跟進？

　　四、怎樣保留店鋪員工？

　　1.  員工為什么離職？

　　2.  “激勵因素”與“保健因素”的作用

　　3.  你的員工需要什么？

　　4.  員工達不到工作標準的原因是什么？

　　5.  留住員工的“三大法寶”