課程大綱

《有效溝通》何岸培訓提綱

主講老師:何岸有效溝通、團隊建設培訓專家

課程受眾:企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:2天

授課方式：理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導

課程特色:氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲:

1.了解溝通的原理及溝通的意義

2.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.了解評價溝通好壞的標準是什么

4.明白溝通中的四大誤區

5.學習溝通中應具備的四大心態

6.學習溝通中應了解的十點人性

7.練習溝通中應掌握的十個技巧

8.挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標；

9.提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。

課程大綱：

第一部分認識溝通

1.溝通的涵義

2.有效溝通在企業中的六大意義

3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.優秀企業的溝通典范：摩托羅拉&豐田公司

5.溝通中常見的四大誤區

6.影響溝通的三個因素

7.評價溝通效果的五大標準

8.案例討論：受人歡迎的溝通&令人討厭的溝通

第二部分有效溝通應具備的四大心態

1.案例分析：相由心生&口乃心之門戶

2.溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

3.溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

4.溝通應具備的心態之--焦點在內or焦點在外

5.溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6.案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分有效溝通需了解的十點人性

1.人都希望被贊同

2.人愿意被認為出發點是好的

3.人都希望有共同點

4.要想處理好事情，先處理好心情

5.情感帳戶：有存款才能支取

6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.你給的未必是對方想要的

9.調焦到你要的事情上

10.性格不同，溝通不同

11.案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分有效溝通需掌握的十個技巧

1.創造正面氛圍

2.建立親和力三招

3.發問和聆聽的技巧

4.感性回應

5.催眠三“yes”

6.單/雙向溝通

7.巧用封閉/開放式問題

8.探秘術

9.五步抗拒消除法

10.巧妙換話

11.案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分有效溝通在企業中的應用

1.與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧

3.與平行部門溝通常見障礙與溝通要點：換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態

4.案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

5.公眾發言要點：臺上風范&黃金三點論